摘要：2025年3月，国家针对催收乱象的“最严新规”——《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（GB/T 45251-2025）正式生效！新规首次以国家级标准划清催收行为“红线”，暴力骚扰、爆通讯录等乱象将成历史。本文结合权威文件与典型案例，详解被禁止的

2025年3月，国家针对催收乱象的“最严新规”——《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（GB/T 45251-2025）正式生效！新规首次以国家级标准划清催收行为“红线”，暴力骚扰、爆通讯录等乱象将成历史。本文结合权威文件与典型案例，详解被禁止的6类催收行为及维权攻略，助力负债人合法捍卫权益。

一、6类催收行为被明令禁止

根据国家标准及官方解读，新规对以下行为“零容忍”：

深夜、清晨催收:未约定催收时间的，每日22:00至次日8:00禁止任何催收作业。

骚扰第三方:催收对象严格限定为债务人本人。

暴力或软暴力威胁:包括伪造文件、电话轰炸，最高可判3年。

高频催收:每日语音≤3次，现场≤1次且需2人。

伪造身份施压:需亮明机构，禁冒用公检法。

泄露隐私信息:数据加密，还款后立即销毁。

二、新规亮点：催收行业全面规范

AI催收纳入监管

智能语音系统需遵守时间与频次限制，不得设置“自证陷阱”（如反复要求验证身份）。

算法需通过公平性审查，避免对特定群体（如老年人）过度催收。

催收机构“持证上岗”

准入条件：机构需备案登记，从业人员需通过法律与道德培训，有暴力犯罪记录者禁止从业。

动态监管：监管部门可实时调取催收数据，违规机构将吊销执照。

金融机构主体责任强化

审慎外包：银行、小贷公司需优先自建催收团队，委托第三方需承担连带责任。

信息透明：贷款合同需用加粗字体标明利率、违约责任等关键条款。

三、遭遇违规催收？3步高效维权

证据留存：完整记录是关键

电话录音：使用手机自带录音功能，重点保存威胁言论、非时段催收记录。

书面材料：留存伪造的法律文件、骚扰短信截图等，注明时间与催收员信息。

投诉渠道：官方与平台双管齐下

官方途径：拨打12378金融监管热线，或登录中国互联网金融协会官网提交证据，48小时内受理。

舆论施压：通过黑猫投诉平台@涉事机构，参考2024年该平台超68.9万件暴力催收投诉的处理经验。

法律追责：刑事责任与民事赔偿

行政处罚：威胁、骚扰等行为可依据《治安管理处罚法》申请对催收员拘留或罚款。

刑事立案：伪造法院传票、暴力催收等可报警并强调涉嫌“伪造国家机关公文罪”“寻衅滋事罪”。

四、行业影响：从“野蛮生长”到合规转型

催收成本上升

合规培训、技术加密等投入增加，小型催收公司或面临淘汰。

债务人协商空间扩大

新规鼓励金融机构提供分期、延期方案，例如某银行推出“分期60期、利率减半”政策，月供降低60%。

信用修复机制完善

过渡期内按时还款可申请征信修复，避免“一刀切”纳入失信名单。

2025催收新规并非“逃废债护身符”，而是构建债权债务平衡的基石。

诚信社会，既要对暴力催收“亮剑”，也要让失信者寸步难行！

政策依据：本文综合《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（GB/T 45251-2025）及国家金融监管总局解读文件，案例参考自公开投诉平台与司法实践。

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来源：财经大会堂