摘要：在网购日益便捷的当下，直播带货和引流视频风靡一时，然而消费者却常遭遇“迷你化”商品的坑。视频中双手抱着的“超大”产品，到手却发现只有一个手掌大；下单页面宣称“买一次全家可用一年”，结果收到后却只用几天就没了；还有“券前价29.9元，券后9.9元”的促销，买回来

在网购日益便捷的当下，直播带货和引流视频风靡一时，然而消费者却常遭遇“迷你化”商品的坑。视频中双手抱着的“超大”产品，到手却发现只有一个手掌大；下单页面宣称“买一次全家可用一年”，结果收到后却只用几天就没了；还有“券前价29.9元，券后9.9元”的促销，买回来却发现其他平台标价9.9元。为验证这些消费体验，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委，共同组织开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动。

本次调查共发放问卷300份，涵盖了不同年龄层、不同消费习惯的消费者群体，旨在全面了解消费者在直播带货中遇到的商品规格问题。通过数据分析，我们发现36%的消费者曾遭遇过“商品规格迷你化”的消费体验，他们反映“实物和直播间展示的大小规格差距太大了！”、“收到货时我惊呆了，商品太迷你了吧？”。同时，53.7%的消费者表示，虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，懒得花精力去维权。这种将商品规格缩小，以低价吸引消费的行为，普遍给消费者带来了不佳的消费体验。

区消保委安排了体察员，在本次调查指定的快手电商、抖音电商、淘宝直播/点淘、视频号小店、小红书、京东直播、多多直播、东方甄选等8大主流直播平台进行购物体验。体察员们通过蹲点直播间、搜索引流视频等方式，重点关注了食品、日用品、化妆品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。他们收集了视频、店铺主页面对商品规格、价格等方面的描述和标注，以及消费者的不满评价信息。

随后，体察员们对最终下单的75件商品实物的尺寸、净含量等实际规格进行了逐一精准测量和称重。通过将这些数据与直播视频、引流视频展示介绍、店铺页面文字标注进行详细比对，结果发现不少平台均存在直播（引流）视频、店铺主页面对商品规格的描述与实际收到的实物差异较大的情况。同时，还采集到了消费者对收到的实物“迷你化”规格表示不满的各类评价信息。

部分商家在视频中利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大，还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种“物超所值”的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。

案例1：在多多直播平台的“爱肤佳福瑞通达专卖店”引流视频中，5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高，长度看似有两肩宽，但实际收到商品后，消费者却发现商品明显“缩水”。当体察员就此问题询问店铺客服时，商家仅简单回复：“是这样的”。

引流视频截图

消费者实际收货大小

案例2：在视频号小店平台的“糕博士工厂店”直播镜头中，5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来能装满满一盘。然而，体察员收到商品后尝试用这5块沙琪玛装盘，却发现无法达到直播中的效果。为了验证这一点，我们通过网上搜索得知，一般认为盘子最小的直径为6寸（约15.24厘米），低于该尺寸的通常被称为碟子。于是，我们分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的盘子进行分装对比，结果发现都无法复现直播中的“满盘效果”。

直播间截图画面

直径15cm盘对比效果

直径18cm盘对比效果

案例3：在淘宝直播/点淘平台的“良心乐旗舰店”引流视频中，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来极具诱惑力，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都让人垂涎欲滴，激发了消费者的购买欲。然而，当消费者收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米，高度4.2厘米，与视频中的展示大相径庭。开罐后，映入眼帘的是七八个又小又黑又碎、毫无食欲的生蚝，更令人意外的是，底下还铺着一层厚厚的粉丝。

引流视频生蚝罐头截图（肉质饱满个头大）

生蚝罐头实际到货照片

在体察过程中，多多平台的“植护日用百货旗舰店”引流视频中宣称时光花语纸面巾“4提到手才9.9元”。体察员进入下单页面后，发现商品标注的“券前”价格为29.9元/4提，但店家提供了一张20元的大额优惠券。在如此大的价格优惠诱惑下，体察员毫不犹豫地下了单。然而，后续在其他平台进行体察时，体察员发现同款产品的4提价格直接就是9.9元，无需使用任何优惠券。

部分商家在商品页面中频繁使用“加大加厚”、“半臂长”、“加厚用一年”等夸张词汇来“洗脑”消费者。例如，在淘宝直播/点淘平台的“淘工厂致富达人”商品宣传页面中，就标注了“加大加厚”、“巨无霸”、“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而，消费者收货后发现，湿巾的长度不足三分之一臂长，且展开后“薄如蝉翼”，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。

来源于淘宝直播/点淘平台

实际产品对比

体察员在抖音平台“花田优选小店”中发现，商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。模拟购买后，收到的实物为四大提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。然而，体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小还不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。

在通常的理解中，“箱子”指的是较大的容器，而“盒子”则泛指较小的容器。在体察过程中，以快手电商平台上“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷为例，主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传，页面文字也采用了“箱”作为计量单位，这很容易让消费者忽略商品净含量后面的“g”（克）标注。然而，体察员实际收到的却是一个仅略大于一个手掌大小的盒子。

在多多直播平台的“信捷日化专营店”中，主播视频销售臻木悬挂式面巾纸时宣称每包产品含有“2025张”。然而，体察员收到产品后发现，外包装上仅标注了产品规格为160mm*175mm，并未提及“2025张”等任何关于张数的描述。出于好奇和验证的目的，体察员耐心地对实物的实际张数进行了仔细确认，结果发现总抽数约为240抽，且每抽纸由2张纸张紧紧贴合在一起，因此实际总量仅为480张，与主播的宣传存在明显差异。

在本次调查中，我们发现规格迷你化现象主要集中在日用品（如厨房用纸、生活用纸）和食品（如罐装食品、盒装食品）两类产品上，而这一现象多发的平台则集中在快手电商、淘宝直播/点淘、多多直播、抖音电商以及视频号小店。针对购买过程中出现的规格迷你化问题，体察员咨询了商家售后客服，得到的回应五花八门，有的称“这是广告图片”，有的表示“具体以收到的实物为准”，还有的则说“有大有小，以克重为准”，各种花式套路层出不穷。

上述体察遭遇的众多问题，严重影响了消费者的网购体验，也引发了众多消费者的吐槽。

部分消费者差评截图

上述体察中存在的问题亟需引起相关方面的高度关注。今年的消费年主题为“共筑满意消费”，要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度，需要全社会共同参与、共同努力。我们必须通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

来源：小洛洛影视