摘要：随着省城气温升高，市民们纷纷将厚重的羽绒服、羊毛衫等冬装送洗，洗衣店业务迎来今年的首个高峰期。近日，线上洗衣平台的价格战也愈演愈烈，抖音等短视频、直播平台上的洗衣团购推送频次显著增加，5件不限厚度的抖音洗衣团购券价格80多元。各商家如京东洗衣、58到家、丰巢等
随着省城气温升高，市民们纷纷将厚重的羽绒服、羊毛衫等冬装送洗，洗衣店业务迎来今年的首个高峰期。近日，线上洗衣平台的价格战也愈演愈烈，抖音等短视频、直播平台上的洗衣团购推送频次显著增加，5件不限厚度的抖音洗衣团购券价格80多元。各商家如京东洗衣、58到家、丰巢等平台纷纷加入这场价格战，通过低价策略吸引消费者。
但也有消费者表示，部分低价洗衣服务质量堪忧，尤其是售后，发现衣物被洗坏了，几乎很难维权。业内人士提醒，消费者在选择洗衣服务时，需要综合考虑价格和服务质量。
线上团购洗衣价格打“骨折”
近日，市民们纷纷将厚重的冬装送洗，羽绒服、棉大衣等厚冬装的送洗需求不断增长。线上洗衣店生意红火，部分连锁实体洗衣店也加入了这场抢单竞争，通过线上推流吸引更多订单。
太原市民张女士告诉山西晚报记者，“近日刷直播，总是能刷到低价洗衣团购券，刚发现一个宜的，一会儿就又刷到一个更便宜的。丰巢洗护之前5件衣鞋任洗是98元，现在标价是86.8元，平均洗一件衣鞋的费用降至17.3元。”而在太原市迎泽区多家洗衣实体店内，清洗一件羽绒服短款在30元至35元，长款在40元至45元，实体店价格是线上洗衣单价均价的两倍甚至更多。张女士说，“实体店洗一件卫衣、马甲都要15元至20元。线上这么便宜，我不会再去线下送洗。”
山西晚报记者操作了一下，线上洗衣方便快捷。首先，先选择一个线上洗衣平台购买团购套餐，然后注册账户、登录。在平台上，提供了不同的洗衣服务，包括干洗、湿洗、熨烫等，根据需要选择具体的服务项目，确定服务后填写订单信息，包括取衣地址、送衣地址、预约取衣时间等。随后，平台会派专人到指定地点取衣，将衣物送至合作的洗衣店进行清洗。洗衣店完成清洗后，平台会进行质量检查，确保衣物清洗达到标准，清洗合格的衣物就会被送回消费者指定的地址。消费者收到衣物后，确认衣物状态无误，完成收货。
低价洗衣服务质量咋样
然而，这种价格战和订单增长也带来了成本上的挑战。线上洗衣服务需要支付上门取送的费用，这包括使用京东、顺丰等快递服务，这些支出会挤压洗护服务的盈利空间。此外，由于价格下降，部分平台和商家在服务质量上可能存在不确定性，这也引起了消费者的关注。
一名陈姓消费者表示，通过某电商平台选择互联网洗衣服务后，其价值1200多元的羽绒服被洗染色，平台仅赔偿200元。消费者认为赔偿金额过低，与衣物实际价值不符，产生纠纷后迟迟无法满意解决。还有消费者表示，高峰期洗衣服务周期太长，有时候10天甚至近20天才能送回衣物。太原消费者李女生担忧，“这期间一直担心价格较贵的冬季大衣丢失，以后都不敢送洗贵重衣物了。”
而山西晚报记者查阅消费保等投诉平台的统计发现，涉及线上洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗质量差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。
一位实体干洗店的店主告诉山西晚报记者，干洗店价格贵，需要消费者自己送取、预充值洗衣卡后商家跑路，造成信任度低、服务质量参差不齐等。而在街面开一个洗衣店，自身门店开支就较大，租金、设备、人员成本，在太原还有明显的季节波动，也会影响整体订单量，整体运营效率不高。但只要立好口碑、保证洗衣质量，社区内洗衣店仍然深受消费者喜爱。“如果是较为昂贵的衣物，选择一家成熟的线下洗衣店洗，比线上洗衣要靠谱许多。不要图便宜送去快递手中，否则衣物损坏基本没法赔偿。”这位店主直言。
售后服务受关注
随着订单量加大，各类售后问题随之出现，衣物丢件、损坏、脏污等问题也偶有发生。为了提升服务质量，各大平台企业继续提高售后服务水平。
山西晚报记者了解到，丰巢洗衣推出了洗坏赔偿等保障措施，在订单中明确可洗的衣鞋包括羽绒服、棉服、毛衣、西装、衬衫等价值在2000元以下的服饰；布面、网面、革面等普通材质，且价值2000元以下的普通运动鞋。还提出超时赔、未洗净赔、丢失赔和洗坏赔等服务承诺。部分洗衣平台规定，衣物在清洗服务过程中，因丢失造成无法送回，将根据衣物价格和购物凭证及年限评定赔付金额。根据大部分洗衣平台的规定，清洗后任何事故赔偿额度都将不超过2000元。
消费者还需注意，如果涉及赔偿，如果无购物凭证赔付，赔付上限为数倍单件洗涤费。有平台规定，根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》，衣物轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏，视损伤程度赔付1倍至5倍单件洗涤费：衣物损伤较重或损坏，根据实际购买价格及使用年限折价赔偿，无法提供购衣凭证的，按洗涤费用10倍至20倍赔偿。如有严重洗涤风险及深度瑕疵/污渍的衣物，客服在洗涤前已同步告知后，未选择退洗继续送洗的情况下，不享受洗坏赔权益。正规购买凭证包括：线上电商购买详情页面，线下购买小票（含货号/颜色/尺码）+银行支付记录。
在服务行业中，消费者除了关注便捷度和性价比外，更核心的需求是确保送洗的衣物、鞋等能够被完整、干净地送回。因此，服务质量和售后成为大多数消费者的首要选择。
山西晚报记者 张磊 实习生 郭津孜
来源：山西晚报