电商开启低价战，“仅退款”真的能让消费者受益吗？

摘要：近日，农夫山泉董事长钟睒睒开炮“低价战”，言辞激烈地指责相关互联网平台“让价格体系下来，对中国品牌、对中国的产业是一种巨大的伤害”。这位浙江首富的批评，犹如一颗重磅炸弹，再次将商家对电商平台过度低价的强烈不满推向公众视野，为公众提供了一个深入思考的契机。

近日，农夫山泉董事长钟睒睒开炮“低价战”，言辞激烈地指责相关互联网平台“让价格体系下来，对中国品牌、对中国的产业是一种巨大的伤害”。这位浙江首富的批评，犹如一颗重磅炸弹，再次将商家对电商平台过度低价的强烈不满推向公众视野，为公众提供了一个深入思考的契机。

回看 2023 年，或许是电商行业价格竞争最为激烈、硝烟弥漫的一年。这一年，率先用低价策略击穿市场的拼多多，凭借着其独特的商业模式，不仅在国内市场占据了一席之地，更是靠 Temu 在海外市场继续高歌猛进，攻城略地。京东也不甘示弱，推出了百亿补贴频道，试图以巨额的优惠吸引消费者，同时重启京喜和京东拼拼，全方位布局低价市场。淘宝天猫集团更是将“价格力”列为五大战略之一，首次在双 11 期间实施天天低价策略，大打价格牌。抖音电商也启动了“0 元入驻”活动，以零门槛的优惠政策吸引了大量中小商家的加入，进一步加剧了电商行业的竞争态势。

本来电商的初衷是好的，对商家，“让天下没有难做的生意”；对消费者，“多快好省”，这是多年以来中国电子商务发展的价值主张。在电商发展的初期，众多中小商家借助电商平台的力量，将自己的产品推向更广阔的市场，消费者也能轻松购买到天南地北的商品，享受便捷的购物体验和实惠的价格。

但是这一切渐渐变味了，很多人还有没意识到，近些年的电子商务产业已经有些不同了。比如，低价格成为了市场竞争的主要手段，商家为了争夺流量纷纷压低价格，导致利润空间被大幅压缩；比如，仅退款这一模式的出现，使得消费者可以在不退货的情况下获得退款，引发了一系列的争议和问题；再比如，算法崇拜使得平台过度依赖数据和算法来分配流量，导致一些优质商家难以获得应有的曝光；比如，网红带货虽然在一定程度上带动了销售，但也造成了市场的过度集中和不公平竞争。

拼多多等新兴的电子商务平台，把整个产业拉入了内卷式的无尽的恶性竞争黑洞。 拼多多以其低价策略迅速崛起，吸引了大量消费者。然而，这种低价竞争模式也引发了其他平台的效仿，整个电商行业陷入了价格战的泥潭。算法会不断提示商家有更低的价格出现，只有降价才能获得流量。这使得商家不得不拼命降低成本，甚至牺牲产品质量来维持竞争力。平台建议把仅退款造成的损失计入货损，进一步加剧了商家的经营风险。几个网红垄断着流量，更收割着实体工厂和产业的大部分利润。他们凭借着庞大的粉丝群体和强大的影响力，与品牌商签订高额的合作协议，使得中小商家难以与之竞争。

商家困在了算法里。其他电商平台也开始跟随低价法则，试探性的效仿“仅退款”。 商家们为了满足算法的要求，不断调整经营策略，却发现自己越来越难以摆脱平台的束缚。他们投入大量的资金和精力进行营销推广，但效果往往不尽如人意。其他电商平台看到拼多多的成功，也纷纷开始尝试低价策略和类似的退款模式，进一步加剧了市场的混乱。

可想而知，提供优质商品和服务的商家，及上个环节的工厂，会逐渐失去生存空间。最终，低价驱逐良币。假冒的、劣质的低价，是消费者需要的实惠么？消费者在短期内可能会因为低价而受益，但从长远来看，他们将面临商品质量下降、售后服务不佳等问题。而且，当优质商家和工厂因为坚持生产高质量的商品却因为价格高卖不出去而被市场被淘汰后，市场上的选择将变得越来越少，消费者的权益也难以得到保障。

在电商内卷的背景下，工厂和卖家的生存状况日益艰难。工厂的利润逐渐薄如纸片，许多工厂为了应对低价竞争，不得不降低产品质量，甚至使用劣质材料来降低成本。例如，有商家反映，原本定价189元的儿童鹅绒羽绒服被强行降价到99元后，厂家不得不选择用塑料颗粒填充，以制造出高蓬松度的假象。这种“以次充好”的现象在电商平台上屡见不鲜，严重影响了消费者的购物体验和信任度。最终，低价策略不仅导致假货横行，还使得消费者对商品价值产生误判。

同样，在沙发购物中，高品质路线也逐渐再向低价策略低头，特别是以皮质沙发为例，皮革的品质直接影响着沙发的成本和售价，不同品质的皮革，价格差距极大，从几十块一尺到几块一尺的青皮、半青皮、头层牛皮、真皮、仿皮差异很大。但相对品质差的皮革仍可以通过涂层、压纹等方式做到高质量的伪装，本身消费者也很难区分。为了追求单价低，越来越多的商家将产品用料成本压缩再压缩，消费者只能买到品质相对较差的沙发，结果使用寿命短得不偿失。

整个电商行业的生态呈现出一副亚健康的模样。商家的抱怨日益增多，工厂的利润不断被压缩，消费者针对产品质量问题的投诉也愈演愈烈。带货主播们频繁出现“塌房”事件，平台政策如“仅退款”等又引发了无数争议。最终，“内卷”一词成为了全行业的共识。