王开佐｜浅论3·15国际消费者权益日：构筑消费权益保障体系的基石

摘要：3·15国际消费者权益日作为全球消费者共同关注的重要节点，是维护消费者权益的关键象征。在当今经济格局中，消费市场蓬勃发展，消费者已然成为经济活动的核心驱动力之一。然而，消费领域侵权现象屡禁不止，从商品质量瑕疵到服务欺诈，从虚假宣传到信息泄露，这些问题不仅直接损

浅论3·15国际消费者权益日：构筑消费权益保障体系的基石

作者王开佐

浅论3·15国际消费者权益日：构筑消费权益保障体系的基石

3·15国际消费者权益日作为全球消费者共同关注的重要节点，是维护消费者权益的关键象征。在当今经济格局中，消费市场蓬勃发展，消费者已然成为经济活动的核心驱动力之一。然而，消费领域侵权现象屡禁不止，从商品质量瑕疵到服务欺诈，从虚假宣传到信息泄露，这些问题不仅直接损害消费者的经济利益与身心健康，还严重扰乱市场的公平竞争秩序，阻碍经济的健康可持续发展。因此，深入探究3·15国际消费者权益日对消费市场的深远影响，具有极为重要的现实意义与理论价值。

一、消费者权益保护的历史演进

1.1 、早期消费者权益困境

在市场经济发展的萌芽阶段，市场机制尚不完善，消费者处于明显的弱势地位。信息传播渠道有限，消费者获取商品信息的途径匮乏，导致买卖双方信息严重不对称。同时，商品生产标准缺失，市场上商品质量良莠不齐。部分不法商家受利益的驱使，频繁实施诸如以次充好、短斤少两、虚假标价等商业欺诈行为。而彼时，消费者不仅维权意识淡薄，更缺乏有效的维权途径与手段，面对权益侵害往往只能无奈忍受。

1.2 、3·15的起源与成长轨迹

3·15国际消费者权益日的设立，标志着消费者权益保护事业迈入全新阶段。其起源于20世纪60年代的美国，当时，消费者权益运动在全球范围内风起云涌。随着民众消费意识的觉醒，人们逐渐认识到消费者作为庞大群体的重要经济地位与社会影响力，开始积极组织起来，通过各种形式争取自身的合法权益。1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日确定为国际消费者权益日。此后，3·15逐渐成为全球消费者共同的节日，各国纷纷围绕这一节日开展丰富多样的纪念活动、宣传教育活动以及执法监督行动，有力地推动了全球消费者权益保护事业的进步与发展。

二、3·15在消费者权益保护中的核心作用

2.1 、媒体曝光与社会监督的协同效应

3·15晚会作为3·15系列活动的核心组成部分，凭借媒体强大的传播力与影响力，对不良商家的侵权行为进行深度曝光。这种曝光犹如一记重拳，迅速引发社会各界的广泛关注与强烈反响。例如，2021年3·15晚会曝光某知名汽车品牌存在变速箱故障频发，但厂家故意隐瞒缺陷、拖延处理的问题。节目播出后，该品牌股价大幅下跌，消费者投诉量激增，舆论压力如潮涌般袭来。在强大的社会舆论监督下，该品牌最终不得不宣布召回问题车辆，并投入大量资金改进生产工艺与质量检测流程。这一案例充分彰显了3·15晚会媒体曝光的威慑力，不仅直接维护了消费者的合法权益，还对整个行业起到了警示与规范作用，促使企业更加重视产品质量与售后服务。

2.2、法律援助与权益保障的法律支撑

在3·15的持续推动下，各国政府纷纷加强消费者权益保护的立法工作，不断完善相关法律法规体系。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》历经多次修订，进一步明确了消费者的权利与经营者的义务，加大了对侵权行为的惩处力度。同时，消费者协会等社会组织在3·15期间积极发挥桥梁纽带作用，为消费者提供专业的法律援助服务。比如，某消费者在购买到假冒伪劣化妆品后，皮肤出现严重过敏反应。在当地消费者协会的帮助下，依据3·15期间宣传普及的法律知识，该消费者向商家提出合理索赔，并通过法律途径成功维权。这一案例表明，3·15不仅推动了法律制度的完善，更为消费者在权益受损时提供了切实可行的法律救济渠道，增强了消费者的维权信心与底气。

2.3 、教育宣传与意识提升的长远影响

3·15通过线上线下多渠道、全方位开展消费者教育宣传活动，向广大消费者普及消费知识、维权技巧以及相关法律法规。例如，每年3·15期间，各地社区、学校、商场等场所都会举办形式多样的消费知识讲座、宣传展览等活动。一些社区邀请专业律师为居民讲解常见的消费陷阱与防范方法，如网络购物中的虚假促销、合同霸王条款等问题；学校则通过开展主题班会、知识竞赛等活动，向学生传授理性消费、正确维权的理念与方法。这些宣传教育活动有效地提升了消费者的自我保护意识与辨别能力，使消费者在消费过程中能够更加理性地做出决策，避免陷入消费骗局，从源头上减少权益受侵害的风险。

三、3·15对市场秩序的积极维护

3.1 、驱动企业诚信经营的内在动力

3·15的严格监督与广泛宣传，促使企业深刻认识到诚信经营是企业生存与发展的生命线。诚信经营的企业能够赢得消费者的信任与口碑，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更大的市场份额与经济效益。反之，不诚信的企业将遭到消费者的唾弃与市场的淘汰。根据某市场研究机构的调查数据显示，2020年，央视3·15晚会曝光了过期的汉堡王、敌敌畏海参。山东即墨是我国主要海参养殖区域之一，据央视报道，恒生源海参养殖基地内的养殖户承认，为了清除不利海参生长的其他生物，经常要用到敌敌畏，“敌敌畏，一个池子用三四箱，鱼虾都死了。另则报道，在山东即墨，使用敌敌畏这种现象非常普遍。山东即墨海参养殖户承认经常要用到敌敌畏。在3·15晚会曝光相关行业问题后的一年内，消费者对诚信经营企业的产品购买意愿大幅度提升，而被曝光企业的市场份额普遍下降。许多企业在3·15的影响下，积极主动地建立健全售后服务体系，加大产品研发与质量管控投入，以更好地满足消费者的需求与期望，实现企业的可持续发展。

3.2、净化市场环境的关键举措

通过对侵权行为的严厉打击与公开曝光，3·15有力地净化了市场环境，维护了市场的公平竞争秩序。以电商领域为例，3·15期间对网络购物中的虚假宣传、假冒伪劣商品等问题的曝光与整治，促使电商平台加强对商家的监管力度，提高入驻商家的门槛与资质审核标准。这使得遵守法律法规、诚信经营的企业能够在更加公平、透明的市场环境中发展壮大，推动整个市场向高质量、规范化方向发展。同时，市场环境的净化也为消费者提供了更加安全、可靠的消费选择，提升了消费者的消费体验与满意度。

四、3·15面临的时代挑战与未来展望

4.1、新消费模式带来的严峻挑战

随着互联网技术与电子商务的迅猛发展，消费模式发生了翻天覆地的变化。网络购物、直播带货、共享经济等新兴消费模式层出不穷，在为消费者带来便捷与多元选择的同时，也引发了一系列新的消费问题。网络购物中的虚假宣传花样翻新，消费者难以辨别商品的真实信息；假冒伪劣商品通过隐蔽的网络渠道流入市场，给消费者的生命健康与财产安全带来严重威胁；个人信息在网络交易过程中泄露风险剧增，消费者频繁遭受骚扰电话、垃圾短信的困扰。面对这些新问题，传统的3·15维权手段与监管方式逐渐力不从心，迫切需要创新工作方式与技术手段，利用大数据、人工智能等先进技术加强对新兴消费领域的监管与维权。

4.2 、加强国际合作与交流的迫切需求

在经济全球化的大背景下，消费市场日益国际化，消费者权益保护问题也呈现出跨国性特征。跨国消费纠纷、跨境电商侵权等问题不断涌现，给消费者维权带来极大困难。因此，3·15需要加强国际合作与交流，与世界各国共享消费者权益保护的经验与资源，共同制定跨国消费纠纷解决机制与国际消费市场监管规则。例如，欧盟与美国在消费者隐私保护、跨境电商监管等领域开展了广泛的合作与交流，通过签订双边或多边协议，协调双方的监管标准与执法行动，为消费者提供了更加有效的权益保障。我国也应积极参与国际合作，在全球消费者权益保护领域发挥更大的作用。

4.3 提升消费者自我保护能力的战略方向

未来，3·15应将提升消费者自我保护能力作为工作重点之一。通过持续深入的教育宣传活动，培养消费者的理性消费观念、风险防范意识与维权能力。一方面，加强对消费者的消费知识培训，使其了解各类商品与服务的质量标准、性能特点以及消费陷阱；另一方面，强化消费者的法律意识，让消费者熟悉维权的途径与方法。同时，鼓励消费者积极参与消费监督，形成全社会共同参与、共同维护消费市场秩序的良好氛围。例如，一些国家建立了消费者举报奖励制度，对积极举报侵权行为的消费者给予物质奖励，有效激发了消费者参与监督的积极性。

3·15国际消费者权益日在保护消费者权益、维护市场秩序、促进企业诚信经营等方面发挥了不可替代的重要作用。通过媒体曝光的强大威慑力、法律援助的坚实法律支撑以及教育宣传的广泛影响力，3·15有力地震慑了不良商家，提升了消费者的维权意识与能力，推动了消费市场的健康、有序发展。然而，随着消费市场的不断变革与创新，3·15也面临着诸多新的挑战。未来，3·15需不断创新工作机制，加强国际合作，持续提升消费者的自我保护能力，为构筑更加公平、诚信、有序的消费权益保障体系而不懈努力，切实守护好消费者的合法权益，促进经济社会的高质量发展。

参考文献

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》[M]. 北京: 中国民主法制出版社, 2022.

[2] 王利明. 消费者保护法[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2020.

[3] 罗伊·G·斯坦福. 消费者行为学[M]. 北京: 机械工业出版社, 2019.