摘要：民生银行揭阳分行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为不断践行金融工作的政治性、人民性，持续深化“以客户为中心”的经营理念，履行金融机构社会责任，强化金融消费者教育，助力构建和谐的客户关系与金融环境，3月上旬，民生银行揭阳分行积极组织开展2025年“

民生银行揭阳分行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为不断践行金融工作的政治性、人民性，持续深化“以客户为中心”的经营理念，履行金融机构社会责任，强化金融消费者教育，助力构建和谐的客户关系与金融环境，3月上旬，民生银行揭阳分行积极组织开展2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

“参与属地监管集中活动，形成教育宣传合力”。为践行金融为民理念，民生银行揭阳分行参加由国家金融监督管理总局揭阳监管分局组织的2025年“3·15”金融教育集中宣传暨“金融‘乡’伴‘揭’同行”活动。

在揭东乔林广场通过设立宣传点、发放金融知识宣传折页、有奖问答互动宣传形式，向过往群众普及金消保宣传，引导广大群众树立正确的消费观和维权观。

“依托营业网点，实行阵地式宣传”。民生银行揭阳分行在各营业网点门楣LED电子屏幕及厅堂电视滚动播放“3·15”消费者权益保护活动主题口号；网点设立公众教育区，在厅堂显眼位置摆放主题宣传海报及宣传折页，渲染浓厚宣传氛围；同时充分利用客户办理业务前的等候时间主动开展金融消费者权益知识普及活动，向客户开展风险提示，“点对点、多频次”向消费者普及基础金融知识，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，达到更广泛、更深入人心的宣教目的，进一步将宣教活动常态化、日常化；同时开展“行长接待日”活动，网点负责人与客户零距离接触，针对账户管控异常、电信诈骗防范等高频问题与客户进行面对面交流，倾听群众诉求，征询客户对银行业务发展意见建议。

“关爱特殊群体，金融服务便利化”。为关爱老年人、残障人士等特殊群体，民生银行揭阳分行在营业网点设置老年人优先服务窗口、爱心窗口，常备轮椅、便民药箱、老花镜、放大镜等金融服务便利化措施，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。

该行下辖揭东支行走进社区，在老年人活动场所开展金融知识宣传活动，解读养老诈骗案例，并派发老年人“避坑”指南宣传折页，提引老人家端正保健理念、树立安全思维、警惕上门推销、提高反诈意识，帮助老年人提升金融风险防范能力。

“金融知识进校园，提升金融防范意识”。为切实提升青少年对金融业务的风险防控能力，树立正确的金钱观、消费观，保障学生健康成长，该行下辖揭东支行还走进中学开展“金融消保在身边 保障权益防风险”主题宣传教育活动；普宁广达支行则将消保宣传的触角延伸至教育培训机构,开展“守护青少年'钱袋子'”宣传活动，为青少年学生带来一场别开生面的金融知识普及课，通过发放金融知识宣传折页，介绍金融消费者八项基本权利、讲解电信诈骗、校园贷等非法金融活动以及相关风险提示，帮助师生远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，提升金融风险防范意识。

“走近各行各业，提升社会公众金融素养”。为进一步扩大宣传半径，民生银行揭阳分行走进企业、社区、街道、农村、商铺，近距离向市民群众普及金融知识，进一步增强公众金融安全意识、提高公众金融风险防范、识别能力，得到了广大市民群众的支持和好评。

如该行营业部走进企业，向企业员工发放金融知识宣传折页、提供金融知识咨询，普及宣传支付结算、反假货币、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，工作人员现场分享如何正确使用银行卡，提醒大家保管好银行卡号、密码等重要信息，不得出租、出借银行卡，远离非法集资和电信网络诈骗。

在“三八妇女节”组织开展“吒起巾帼风，绽放她力量”客户观影活动，在影院悬挂“3·15”宣传横幅，设置宣传展架，通过发放折页和面对面咨询形式向过往群众普及识别防范金融风险等知识。

如该行下辖普宁广达支行组织宣传小分队走进周边时代中心、万泰汇商圈，在周边商圈等人流量较大的地方设立宣传点，向过往群众发放宣传资料，针对商户和消费者关心的金融问题，如网络支付安全、信用卡使用注意事项等，进行重点讲解。

工作人员利用办理业务契机，走进制衣厂和服装有限公司等企业开设金融课堂，向企业员工普及日常遇到的投资误区、金融诈骗知识，通过以案说险和风险提示，提醒企业员工在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强员工风险责任意识。

“结合新媒体宣传，扩大宣传受众范围”。为持续扩大受众范围，民生银行揭阳分行充分发挥微信、短信等线上渠道优势，组织各部门、各经营机构积极转发《【315宣传专栏】明辨金融陷阱，正规金融惠万家》、《【315宣传专栏】贴心话术VS残酷现实》、《【315宣传专栏】以案说险-警惕贷款“解冻金”诈骗》等贴近消费者、传递金融正能量的视频、图文作品，以此进一步扩大宣传受众范围，确保基础金融知识宣传到位。

“推送宣传短信，提高精准触达效果”。为精准触达目标受众，提升宣传效果，民生银行揭阳分行向辖内部分客户发送金融知识宣传短信，内容为“保障金融权益，助力美好生活。温馨提示：普惠金融办实事，消保维权践初心；非法金融要举报，全民共筑防护网。”通过短信宣传实现精准触达。做好消费者权益保护工作，对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境有着积极意义。

未来，民生银行揭阳分行将积极履行融知识普及和金融消费者教育的主体责任，通过不断创新宣教形式，持续开展贴近人民群众需求的金融知识教育宣传活动，不断提升人民群众满意度和获得感，为营造良好的舆论氛围和金融环境贡献民生力量。

采编：国家发改委中国经济导报粤东站

通讯员：吴少娜

供稿：民生银行揭阳分行 黄曼莎

来源：广东发展关注