摘要：出租汽车驾驶员作为城市的窗口和名片，一直以来都是学雷锋做好事的主力军。今天《党风政风热线》节目邀请西安市出租汽车管理处总支委员、副处长李海翔，西安市出租汽车管理处四级调研员、市民服务中心主任王小彦，西安市出租汽车集团有限公司党群工作部部长窦琳娜，西安市出租汽车

出租汽车驾驶员作为城市的窗口和名片，一直以来都是学雷锋做好事的主力军。今天《党风政风热线》节目邀请西安市出租汽车管理处总支委员、副处长李海翔，西安市出租汽车管理处四级调研员、市民服务中心主任王小彦，西安市出租汽车集团有限公司党群工作部部长窦琳娜，西安市出租汽车集团有限公司党群工作部副部长雷锋车队队长苏浩，前进集团“共产党员号”党支部书记王羽，前进集团“共产党员号”驾驶员陈栓虎做客直播间，就西安市出租汽车行业在开展志愿服务、建设品牌车队、提升服务质量等话题与大家交流。

西安市出租汽车管理处总支委员、副处长李海翔就我市出租汽车行业近几年开展志愿服务的整体情况进行了介绍，在2018年重阳节的时候，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会和华商报组建了“爱心车厢”志愿者团队，征集自愿加入团队的的哥的姐，为营运中遇到的80岁老人提供免费乘车服务。目前，团队已经登记在册9599名驾驶员、6800余辆车，每天都在为成百上千位高龄老人提供志愿服务。经过6年多的发展，“爱心车厢”已经成为一支有组织、有特色的专业志愿者团队。

西安市出租汽车管理处四级调研员、市民服务中心主任王小彦介绍：

95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。在爱心车厢推广实施基础上，2021年初，西安市出租汽车管理处开始筹建95128助老叫车热线，同年12月15日，西安市正式开通陕西省内首个95128助老叫车热线，热线开通至今累计派单9.3万余单，乘客满意率95%以上。

热线开通后，为高效匹配老年人乘车需求与运力供给，我们充分运用技术手段，弥补传统人工派单在供需匹配、应答效率等方面的不足，借助嘀嗒出行平台进行精准派单，确保每位老人的用车需求能够高质高效落实到位。2019年，西安市出租汽车管理处与嘀嗒出行平台合作，推出“出租车智慧出行”打车助手小程序，全市15000余辆巡游车信息已全部接入，实现巡游车线上接单、派单功能。热线开通后，我们积极与嘀嗒出行沟通协调，强化技术赋能，将“出租车智慧出行”小程序进行迁移和改造，在原有基础上增加了助老出行订单定向派单和抢单功能，保证了充足稳定的运力供给。老年人只需拨打95128号码，告知出发时间、地点，客服人员即可根据老人需求，通过嘀嗒出行后台向出发点周边区域的巡游车定向派单，周边司机可进行抢单，司机接单后，平台会以短信形式将车号及司机电话发送给老人预留手机号码。同时，我们要求助老出行订单均按计价器打表计费，不再额外收取信息费等其他服务费用，不增加老年人经济负担。通过技术赋能，我们能够实现助老订单1分钟内派单到位，按老人需求及时服务到位，高效匹配供需，得到老人的广泛认可，真正实现数字化时代的巡游车服务更加包容、更好惠及每位老人。

雷锋车队

西安市出租汽车集团有限公司党群工作部部长窦琳娜介绍：

西安市出租汽车集团有限公司雷锋车队创建于2004年8月5日，至今已经有21年的历史。雷锋车队从最初建立时，聚集了一群愿意弘扬雷锋精神、践行雷锋行动的33辆雷锋车、66名驾驶员。为了始终保持高标准严要求，车队进行总量控制，人员精选，成熟一个发展一个。目前车辆数75辆，驾驶员75名。

车队自成立以来始终将常态化学雷锋作为己任，以出租汽车这三尺车厢为阵地，积极践行着“以人为本、服务大众、营造温馨、传播文明”的服务宗旨，在文明行车、礼让行人、拾金不昧、扶贫助残、助人为乐、见义勇为、救死扶伤等活动中，做出了积极的贡献，涌现出了大量真实而感人的服务故事，例如，最早发起的天水西安患病宝宝爱心接力到近期备受关注老人出行便利的“爱心车厢”温暖一座城的事。许多雷锋车队的典型事迹被创作成情景剧、小品剧，成为宣讲、演讲题材并在省、市及行业相关的舞台展示，成为广大市民群众认识了解雷锋车队及行业驾驶员最好的宣传途径。

雷锋精神如何传承？

西安市出租汽车集团有限公司党群工作部副部长雷锋车队队长苏浩介绍：

西汽集团雷锋车队是在西汽集团万余名驾驶员队伍的基础上，筛选出的一批思想先进、行为积极、品行端正、素养良好的驾驶员师傅组成的一支队伍。

服务提升“严”在日常。在雷锋车队开展集团驾驶员劳动竞赛，以一年时限为竞赛周期，多方面进行考核，每年8月5日雷锋车队纪念日当天，为车队成员揭晓并予以表彰、颁奖，确保驾驶员队伍在日常营运中的各项基础工作符合标准、展现雷锋车队的良好形象和“积极进取勇担使命”的精气神。

思想引领“融”在日常。通过建立“好人”（劳模）工作室，搭建师徒“传帮带”平台，设立道德践诺银行，让驾驶员“做好事积一分兑一元”，激励更多驾驶员在岗位上“做好事，攒积分，传美德”的积极性；通过组建“铜车马”红十字志愿服务队，让部分驾驶员通过初级红十字救护员考核“持证上岗”，在紧急时刻有效帮助乘客缓解伤痛。通过一系列的活动创办、项目执行、让雷锋车队驾驶员切身感受到他所从事的岗位，并不仅仅是一份“养家糊口”的工作，而更肩负着“学习雷锋理解雷锋成为雷锋”的使命。

自我驱动“行”在日常。我们的队员在日常营运中，除了“雷锋车队驾驶员”这个称呼之外，还有很多特定的“称谓”，比如“西安文旅推荐官”，我们在出租汽车行业的指导下，与陕文投开展文旅推荐活动，让驾驶员成为中外宾客的“旅游搭子”，倾情介绍西安展示西安；比如“校外思政辅导员”，我们与西安文理学院马克思主义学院开启校企合作，把驾驶员暖心服务的感人故事转化成为高效思政课堂“活”的素材，驾驶员师傅作为讲师倾情讲述，让“雷锋车队进校园，雷锋精神进课堂”；再比如“西安形象的宣传员”“古城风貌的讲解员”“中外宾客的导游员”等等一系列的角色、称呼，让驾驶员深刻体会到多变的角色赋予的更高使命、注入的更多附加能量。激发出归属感、使命感，从思想上高度重视、行为上严格规范，用实际行动诠释“传承和弘扬雷锋精神”的初心。

“共产党员号”品牌车队

“共产党员号”品牌车队是2003年，由前进集团党委与西安市莲湖区委、西安市出租汽车管理处共同命名成立的，最初有20名队员，2020年前进公司又成立了“共产党员号”品牌车队第二梯队“前进公司爱心车辆标兵车队”，通过共产党员的示范带动传承，形成学先进、赶先进、创先进的浓厚氛围，引领企业和行业服务水平提升。

前进集团“共产党员号”党支部书记王羽介绍：

“共产党员号”成立以来，队员们默默践行着共产党员全心全意为人民服务的承诺，爱岗敬业，优质服务，在营运之余积极参加社会公益活动：爱心送考、爱心送老、夏日送清凉、温暖回家路、爱心摆渡，先后到蓝田、周至、商洛开展“扶贫帮困送温暖”活动。先后被授予“全国工人先锋号”、“全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动先进集体”、“陕西省先进基层党组织”、“西安市服务世园工人先锋号”等荣誉。

今年西安市出租汽车行业大批量更新车辆，新形象、新面貌，“共产党员号”队员们也将以此次车辆更新为契机，永葆党性、争做先锋、优质服务、敬业奉献，积极践行新时代交通人“西安出租温暖您的旅程”服务承诺，持续加强精神文明建设和服务品牌创建，加强社企共建志愿服务活动频次，为社区更多的老人提供“一对一”出行服务，让“西安出租”成为城市文明和形象的展示窗口，让党旗在古城窗口行业永远高高飘扬！

“共产党员号”驾驶员与乘客的

爱心小故事

前进集团“共产党员号”驾驶员陈栓虎介绍：

2018年“爱心车厢”组织了一次带银发族游览大唐芙蓉园的活动，当天，我去接了一位老人蔺老太太，怕游览时间过长老人身体吃不消，我提前备好了轮椅，老人走累了他就用轮椅推着老人游览，一路上和老人拉家常、讲营运中遇到的一些趣事，这一天下来我就与蔺老太太结成对子长期进行“一对一”服务。

不管刮风下雨，只需要一个电话，我就会按照约定时间到团结东路时代佳园小区门口接老人就医、出行，每次我都是到楼下后才掏出手机拨通老人的电话，为的就是不让老人在楼下等待，打过电话不一会儿，孙女士扶着蔺老太太出了小区，我就迎上去接过老人，拉着老人的手亲切的询问道，“老娘，最近身体咋样？”听到老人说身体好着，我才放心。

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来源：西安大交通发布