摘要：在当前积极响应“做好五篇大文章”的号召下，山西芮城农商银行以“金融适老化” 为抓手，创新构建“厅堂+户外” 双轨服务模式，在养老金融领域精准发力，通过织密金融服务网络，让金融知识触达老年群体“最后一公里”。

在当前积极响应“做好五篇大文章”的号召下，山西芮城农商银行以“金融适老化” 为抓手，创新构建“厅堂+户外” 双轨服务模式，在养老金融领域精准发力，通过织密金融服务网络，让金融知识触达老年群体“最后一公里”。

打造适老服务“暖心巢”。该行将营业网点作为适老服务主阵地，在所有网点设置无障碍通道，配备智能叫号机、爱心座椅、老花镜等适老化设施。针对老年客户高频办理的养老金业务，特别开设绿色通道，推出“上门服务”“轮椅接送”等特色服务，真正实现“让特殊群体不特殊，让暖心服务无障碍”。

构建知识普及“防护网”。针对老年群体金融知识获取渠道单一、风险防范意识薄弱等痛点，该行组建“银发金融服务队”，采取“固定+流动”宣传模式，每周三在营业大厅开展厅堂微沙龙，通过情景模拟演示常见诈骗手段；每月深入养老院、老年活动中心，通过表演节目的形式，吸引观众驻足观看，在节目中巧妙融入“金融知识宣讲”活动。在圣寿社区金果幸福院的专题宣讲中，工作人员通过真实案例解析非法集资、虚假理财等陷阱，现场帮助 23 位老人下载反诈 APP，筑牢老年群体资金安全防线。

创新智慧助老“新路径”。为破解传统金融服务时空限制，该行推出“线上+线下”融合服务，在营业大厅电视宣传屏及LED屏滚动播放反诈技巧，让客户在办理业务间隙就能掌握关键信息；在村委会公告栏、活动广场，张贴养老知识与反诈骗海报，把实用内容精准传递给老年客户，截至目前，累计开展上门服务30余次，开展金融知识宣讲8次，真正实现“金融服务不打烊，知识普及不掉队”。

供稿 | 陈晓蕊

来源：河东动态资讯