摘要：近日，内蒙古锡林浩特市的一家银行发生了一起引人关注的事件。一位银行女员工在为客户办理取款业务时，表现出明显的不耐烦，不仅对客户甩脸色，还粗暴地摔打现金，甚至在客户表示不满后，直接叫嚣：“赶快投诉。”这一行为被现场视频记录下来，并在网络上迅速传播，引发了广大网友

文 | 朝闻

编辑 | 朝闻

近日，内蒙古锡林浩特市的一家银行发生了一起引人关注的事件。一位银行女员工在为客户办理取款业务时，表现出明显的不耐烦，不仅对客户甩脸色，还粗暴地摔打现金，甚至在客户表示不满后，直接叫嚣：“赶快投诉。”这一行为被现场视频记录下来，并在网络上迅速传播，引发了广大网友的热议。

从曝光的视频中可以看到，这位女员工从箱子中一捆一捆地取出现金，过程中情绪显得十分急躁。她将现金重重地摔在柜台上，甚至导致计算器被震动移位。面对客户的询问，她大声回应：“没有钱了。”当客户对她的态度表示不满时，她更是直接回怼：“赶快投诉。”这一系列行为让在场的客户和网友感到震惊和不解。

事件曝光后，网友们纷纷表达了自己的看法。有网友认为，无论客户是否提前预约，作为服务行业的从业者，都应保持基本的礼貌和专业素养。也有网友指出，银行作为金融服务机构，其员工的言行直接代表了银行的形象，这样的态度无疑会对银行的信誉造成负面影响。

这起事件再次提醒我们，服务行业应始终坚持“以客户为中心”的理念。银行作为公众服务机构，其员工应具备良好的职业素养和服务态度。

在面对客户时，应保持耐心和尊重，即使遇到突发情况或客户未提前预约，也应冷静处理，避免情绪化行为。

同时，银行管理层也应加强对员工的培训，提升其服务意识和情绪管理能力，确保每位员工都能以专业的态度面对客户，树立良好的企业形象。

服务行业的核心在于满足客户的需求，提供优质的服务体验。希望通过这次事件，能够引起相关从业者的重视，进一步提升服务质量，为客户带来更好的体验。

来源：三三说说