瑞浦兰钧：客户需求驱动服务提升，服务数据反哺产品进化

摘要：近年来，全球能源转型加速，动力和储能电池市场增势迅猛。据统计，仅在过去五年间，国内相关企业的注册数量就增长了近三倍，国际市场上也涌现出了众多新面孔，都试图在有限的市场份额中抢占一席之地。

近年来，全球能源转型加速，动力和储能电池市场增势迅猛。据统计，仅在过去五年间，国内相关企业的注册数量就增长了近三倍，国际市场上也涌现出了众多新面孔，都试图在有限的市场份额中抢占一席之地。

在这样的背景下，一家成立才7年的年轻企业却能突破重围，它就是瑞浦兰钧。瑞浦兰钧成立于2017年，主要从事锂离子电池的研发、生产、销售，为新能源汽车动力及智慧储能提供解决方案。

凭借母公司青山实业这一全球知名的不锈钢制造商和金属镍生产商，瑞浦兰钧充分利用青山实业在印尼、非洲、南美洲等国丰富的渠道资源，与大规模制造、运营经验，在新能源赛道中竞争优势显著。

2024年，瑞浦兰钧磷酸铁锂动力电池装车量达到12.14GWh，市占率2.97%，位居行业前6，并且份额增速在装车量排名前10的磷酸铁锂动力电池企业中位居前3。

瑞浦兰钧是如何做到的？售后服务在其中扮演了什么角色？本文将从以下2个维度深入剖析其探索与实践，旨在为新能源行业提供有益的参考。

动储双行，以差异化服务网络

破局全球市场竞争

面对激烈的市场竞争，瑞浦兰钧是业内较早围绕电池应用场景，主动选择动力与储能电池双轮驱动的企业之一。其产品广泛应用于多个领域，包括乘用车、商用车、大型储能、户用储能等。

这一战略不仅要求技术端的持续突破，更对售后服务体系提出更高挑战：汽车作为人们重要的出行工具，使得动力电池的服务需要快速响应，为客户提供及时的维修和更换服务；而储能应用作为需要专业安装、长期运行的电力设施，其安全性和稳定性是用户极其关注的重点。

为了满足“动储”双行产品策略下的售后服务需求，瑞浦兰钧采用了灵活的售后服务模式。

针对动力电池，瑞浦兰钧建立了广泛的售后授权服务商网络，以确保客户能够获得及时和专业的服务。当涉及批改服务时，则由总部派遣工程师团队，并联合附近的服务厂商共同前往客户现场。针对储能应用，则由瑞浦兰钧自有服务工程师负责，负责驻场以及现场服务。

截至目前，瑞浦兰钧在国内已成功设立超过110个售后服务网点，在全国范围内精心开发了40家售后备件仓库，全面实现了一线城市全面覆盖；在海外，瑞浦兰钧已在印度尼西亚、美国、法国、德国、摩洛哥、意大利和澳大利亚等国家设置驻点服务，服务网络遍布全球，为欧洲、美洲和非洲区域的客户提供全周期售后支持。

凭借卓越的产品质量和高效的服务能力，瑞浦兰钧在行业内赢得了高度认可。2024年，瑞浦兰钧在吉利集团合作伙伴大会上荣获威睿公司“优秀交付保障奖”以及极氪汽车与威睿电动共同颁发的“质量飞跃奖”，并于近期荣获12星级商品售后服务认证证书。这一认证不仅考察了企业的服务流程、响应速度、客户满意度等多个维度，还强调了数智化服务体系和高质量服务能力的重要性。