摘要：“你的钱脏了？我帮你擦干净！”7月15日，一段拍摄于某国有银行网点的视频引爆热搜。画面中，身穿制服的女柜员将客户递进的百元钞票狠狠摔向柜台，纸币散落一地。面对客户的震惊，该员工竟拍桌叫嚣：“我就是这态度！赶紧打投诉电话啊！”截至发稿，视频播放量突破3亿次，评论
正文：
“你的钱脏了？我帮你擦干净！”7月15日，一段拍摄于某国有银行网点的视频引爆热搜。画面中，身穿制服的女柜员将客户递进的百元钞票狠狠摔向柜台，纸币散落一地。面对客户的震惊，该员工竟拍桌叫嚣：“我就是这态度！赶紧打投诉电话啊！”截至发稿，视频播放量突破3亿次，评论区涌入12万条愤怒质问：银行服务底线在哪里？
现场还原：存钱变“受辱”
据当事人李先生描述，当天他携带5万元现金办理存款，因部分纸币有折痕，柜员要求全部更换。“她突然抓起钱往玻璃上砸，还冷笑说‘穷人才用破钱’。”监控视频显示，当李先生要求见行长时，该员工直接掏出手机挑衅：“投诉电话125XX，现在就打！”
网友炸锅：这不是个例！
事件曝光后，更多受害者站出来发声：
浙江王女士：因多问一句手续费，被柜员嘲讽“看不懂字就回去上小学”；
广东打工者：带着零钱存钱遭拒，柜员当众数落“这种脏钱我们不收”；
黑猫投诉平台数据显示，2023年银行业服务态度类投诉同比激增68%，其中“歧视性语言”“暴力操作”成关键词。
银行紧急灭火：涉事员工停职，网友却不买账
涉事银行在舆论压力下发布致歉声明，称已对员工停职调查。但网友深挖发现：
该员工系“关系户”，3年前就因辱骂客户被内部警告；
网点曾荣获“年度服务示范单位”，被质疑评选造假；
员工培训记录显示，近2年服务规范课程全部缺勤。
“罚酒三杯式整改我们见多了！”中国消费者协会律师团成员直言：若查实长期纵容恶劣服务，银行管理层需承担连带责任。
⚖ 法律重锤：侮辱客户最高可追刑责
根据《商业银行服务价格管理办法》第二十三条，银行员工侮辱、诽谤客户，可处10万元以下罚款；若造成重大社会影响，依据《治安管理处罚法》第四十二条，涉事者或将面临拘留。北京律协维权中心主任强调：“客户拍摄现场视频不属于侵犯隐私，而是正当取证行为。”
三剂猛药终结行业顽疾
1⃣ 服务评分挂钩薪资：建议推行“客户评价一票否决制”，差评员工扣除全年绩效；
2⃣ 神秘客户暗访常态化：银保监会每月突击抽查，违规网点暂停营业整改；
3⃣ 开辟维权直通车：在ATM机、手机银行增设“一键投诉”按钮，24小时内必须回应。
结尾：
当银行把“客户至上”沦为墙上的装饰标语，摔在地上的不止是钞票，更是行业的信誉。这场闹剧给所有金融机构敲响警钟：真正的危机从来不是客诉，而是丢了敬畏之心的傲慢！#银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉##社会新闻#
来源：巫师火电3
