摘要：甘肃省社保中心深入贯彻全省“三抓三促”行动部署要求，积极适应新时代社保事业发展需要，以提升群众满意度为目标，聚焦民生难点、宣传盲点和服务堵点，倾心打造“甘”心社保·“肃”求即办服务品牌，通过“建平台、云直播、延触角”,全力构建社保服务新模式，让参保单位和群众的

甘肃省社保中心深入贯彻全省“三抓三促”行动部署要求，积极适应新时代社保事业发展需要，以提升群众满意度为目标，聚焦民生难点、宣传盲点和服务堵点，倾心打造“甘”心社保·“肃”求即办服务品牌，通过“建平台、云直播、延触角”,全力构建社保服务新模式，让参保单位和群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

一、建平台，群众诉求“全时段”回应

坚持把畅通群众诉求作为践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，依托甘肃社保微信公众号，建立“甘”心社保·“肃”求即办在线留言系统，省市县三级社保经办部门协同联动，实现社保领域网民留言集中受理、快速回复、限时即办。参保群众一键登录即可在线提交各类问题，管理员通过后台直接审核，按地域、分领域及时转办，系统限定留言24小时回复，大大缩短了留言处理时间。同时，建立留言反馈和事项督办机制，对留言处理进度进行实时跟踪和督促，确保群众能够及时了解留言处理进度，得到及时、专业、高质量的回应。强化留言数据分析、满意度统计、区域效率排名等功能，精准掌握群众关心关注的热点难点问题，有针对性地指导督促市州、县区提高服务质量和群众满意度，为群众提供更加贴心暖心的社保服务。

二、云直播，社保政策“全方位”解读

坚持把社保政策宣传作为提高群众知晓率、参保率和服务民生的重要抓手，充分发挥新媒体用户多、关注度高、传播快、宣传面广的优势，设立“陇奔奔”直播间，聚焦群众关心关切的社保政策和热点难点问题，每周开展一次线上直播活动，组织调度业务骨干面对面、点对点为群众解读社保政策、解答热点问题、宣传便民举措，将生硬的政策文件转化为生动视听内容，触达不同年龄层、职业群体，为普及社保知识、提升群众参保意识注入了新动力。参保群众通过直播连线、互动，直接获取精准、权威的政策咨询和解答服务，进一步提升惠民利企政策落实落地的针对性和时效性，真正让直播平台“小镜头”助力甘肃社保“大发展”。

三、延触角，经办服务“全县域”覆盖

坚持把经办服务下沉作为全面加强社保经办管理服务体系建设的重要抓手，持续深化社保便民服务圈建设，以“社银合作”提质升级推进便民服务渠道延伸拓展，满足参保单位和基层群众“就近办、多点办”的服务需求，综合研判参保对象办事频次、经办类别、风险级别等因素，充分利用合作银行基层网点多而广的优势，在网点内开辟“社保服务专区”,将社保个人权益记录查询打印、养老资格认证等高频事项向银行延伸。银行工作人员现场指导群众通过自助服务机、手机、电脑等设备查询打印个人权益记录单，提交办事材料，提醒帮助退休人员在存取养老金时完成待遇领取资格自助认证，打造“十五分钟”服务圈，让群众在家门口享受高效、便捷的社保服务。

来源：陇上放歌