摘要：2025年政府工作报告明确工作任务，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。通过实施提振消费专项行动，安排3000亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新。在此背景下，小区作为连接企业与终端消费者的 "毛细血管"，其运营效能直接影响政策落地效果与企业市场
2025年政府工作报告明确工作任务，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。通过实施提振消费专项行动，安排3000亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新。在此背景下，小区作为连接企业与终端消费者的 "毛细血管"，其运营效能直接影响政策落地效果与企业市场份额。数据显示，我国重点城市社区服务半径已缩短至1.5公里，网格单元承载着居民消费决策、服务体验与品牌传播的核心功能。企业如何通过精细化网格运营实现政策红利转化、挖掘存量市场潜力，成为行业竞争的关键命题。
奥维云网（AVC）总裁郭梅德认为：
我国家电行业已经从“增量时代”进入到“增量和存量并重时代”，随着《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》的落地，家电行业新一轮政策红利正式开启。
回顾2024年，我们看到以旧换新有效带动大盘需求的上涨，但同时更要认知到，政策红利并不能解决企业长期增长问题，政策退潮后能否形成全新的增长结构和精细化运营能力才是重中之重，而“小区“作为家电需求的集合地，焕新服务的主阵地以及企业渠道网络的最小作战单元，在推动以旧换新政策落地中扮演着至关重要的作用。在中国，有接近60W的小区，其中10年以上的老旧小区占比接近40%，伴随以旧换新的政策落地以及国家对于城镇老旧小区的改造加速推进，小区的家电焕新需求必定会进一步加速释放，把握具备高需求潜力的商机小区已经成为市场的一致共识。
在未来，小区必然会成为企业决胜存量焕新时代最具投资价值的战略高地，企业只有将经营的着力点扎根到每个小区，借助数字化的手段，才能充分掌握焕新需求的动态变化，未雨绸缪，抢占增长先机。
海信集团中国区营销总部 总裁冯涛认为：2024年以来，在国家鼓励、地方支持和企业让利等因素带动下，消费品以旧换新政策效应持续显现。海信在“国补”政策基础上，将消费者权益从“以旧换新”升级到“品质换新”，受到消费者的欢迎。去年第四季度，海信家电产品零售额同比增长超过30%。
尽管政策成效显著，但在以旧换新政策实施上仍存在一些痛点，如在广大的下沉市场，因为销售网点分散，参与率不足等问题，用户对以旧换新认知仍然薄弱，焕新仍然面临较高的成本。这就意味着厂家如果想进一步激发以旧换新的活力，必须要走到距离消费者更近的地方，围绕小区进行贴身式的精细化焕新服务。
在未来，海信将在大中城市持续强化布局海信爱家社区店，为社区用户提供免费清洗、上门维修等惠民服务，缩短与老小区用户的服务距离；持续进驻3000个10年以上的老小区，开展“海信社区公益行”活动，为小区用户提供免费的家电清洗、检测等服务，协助用户进行家电以旧换新，未来海信也将通过更加数字化的手段，进一步针对小区用户的需求进行挖掘，强化小区精细化运营能力，相信2025年，以旧换新政策红利能够惠及更多消费者，通过小区焕新的精耕细作，进一步激发焕新经济活力。
方太集团 副总裁陈浩认为：
在当前市场竞争环境下，方太深刻洞察市场变化，早在4-5年前，已经在做网格化的门店布局和管理，主要也是门店业务面向周边的小区，精耕，深耕小区，以面对存量换装市场变化对行业/品牌带来的一系列挑战。首先积极的给用户传递正确健康厨房理念，让用户对健康厨房有新的认知，引导用户去追求健康美好的厨房体验。其次去年下半年国家推动以旧换新后，方太就围绕社区积极宣导以旧换新国补，起到了国家政策积极宣导作用，积极引导激发用户换装的诉求。再次多年的小区运营下来，方太门店更了解周边小区用户的厨房真实情况，我们可以通过数字化的精准推送，让有需求的用户能及时选购自己心仪的产品。自去年9月开启国补以来，方太能够取得高速增长，离不开多年以来的小区精细化运作。
市场快速变化，企业需要挖掘更多的增长点，房地产快速发展时代结束后，给厨电行业也留下来海量的用户群体，厨电各品牌都把目光聚焦到换装市场，聚焦到小区。近些年厨电行业在快速的往集成化，智能化的方向发展，原来的一批用户想换就会面临尺寸等问题，我们给这些用户主提供适配的产品和服务，让他们也有权利使用上更加智能更加集成化的产品。另外一些用户会想着利用这个契机把厨房进行局部翻新，我们要提供改善性的，智能化的场景解决方案，这也正好响应了国家2025年提出来的厨房局改换新。迎合用户的需求和痛点提供持续的保障服务（2024年围绕小区换新体验升级，方太推出了免费上门测量、免费上门设计、免费新机安装调试、免费送货上门、免费清除污垢、免费无尘防护六大免费服务。）才能挖掘新的市场增长点。
而在进一步深化提升小区精细化运营的能力方面，整个行业都在面临着一次围绕用户的销售模式转型，我们还是要回归到用户的需求和痛点上来，换装的用户最看重的是快速，能搞好，有保障等诉求。第一、网格化布局门店，家门口的门店能够快速多频次的应对用户的需求，做到及时能搞好。第二、搭建数字化的营销工具，便捷高效的与用户交互。第三、快速的构建换装市场下的能力建设，充分满足用户对于美好生活向往的改造能力。
其实小区精细化运营的本质不是促销的阵地转移，而是用户为中心的服务落地本就应该在用户家门口。只有不断的给用户提供专业的健康厨房意见和保障方案，在不断的交互过程中与用户产生信任，做好每位用户周边的健康厨房专家才能持续的给用户提供更多的产品和服务。这也是每个方太人的使命，怀着仁爱利他之心（为亿万家庭的健康厨房保驾护航），只为亿万家庭的幸福。
苏宁易购门店平台事业部 总裁徐开闯认为：随着2025年全国两会闭幕，《政府工作报告》提出的“实施提振消费专项行动，安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新”工作将进入全面落地阶段。而在这场浪潮中，苏宁易购以独特的“近场服务”模式，通过国补服务六进行动，即进社区、进企业、进机关、进校园、进商圈、进县镇，将政策红利转化为触手可及的消费动能。在进社区方面，从国补焕新服务站到社区卫星店，从帮客便民点到县域万店，苏宁易购正围绕“社区”这个贴合大众消费的一线阵地，联通政企民，走街串巷扎实推进焕新活动，用“距离更近、服务更实、需求更准”的差异化服务，重新定义家电以旧换新的消费体验。
2025年一季度以来，苏宁易购国补焕新服务站首批已在南京、合肥、苏州等全国13个城市落地。以首批13城为起点，苏宁易购国补焕新服务站将持续深入全国一二线城市，超50000个市民生活广场和居民社区，让消费者实现“下楼即逛、出门即换”。2025年苏宁易购还将在全国新开500家帮客便民服务站，为社区居民提供从家电安装、维修、清洗到旧家电回收的全方位服务。
2024年苏宁易购率先响应政策，全面承接落实国补政策，2025年无缝衔接国补，进一步走近全民生活圈、扩大产品供给、全渠道加力补贴，围绕小区阵地加大覆盖、加大力度、加深服务，持续升级一站式以旧换新体验。
重庆百货大楼股份有限电器事业部 总经理周晓均认为：
小区的精细化运营为企业提供了“政策+场景+用户”三位一体的价值杠杆：既能通过精准触达和高效服务降低获客与运营成本，又能依托社区信任背书增强用户转化，同时沉淀数据资产为长期增长蓄力。对企业而言，这不仅是短期销量提升的机会，更是构建本地化服务能力、抢占循环经济赛道的关键布局。
家电企业的小区精细化运营本质是“近场零售”的升级版：通过数据驱动的精准触达、场景化的需求唤醒、社群化的用户运营，将冰冷的家电销售转化为有温度的社区服务。未来增长点不仅在于硬件销售，更在于通过高频服务（维修、回收）、数据资产（用户画像）、生态合作（物业、异业）构建可持续的社区商业生态。企业需从“流量争夺”转向“关系深耕”，真正让社区成为家电消费的第二增长曲线。
与传统家电平台进驻小区摆展不同，重百电器升级小区运营模式。通过厨房旧改，家电上门维修、清洗、回收服务，智能家居/家电场景营销体验，在社区开设焕新服务站。除了家电/家居服务链接，重百电器还借助重百生态力量，引入超市、百货、汽贸等相关产品与服务，丰富居民生活需求，真正做到“靠近用户生活”，进而激活用户欲望，并赢得用户的信任，通过场景化的打造与集“吃喝玩乐于一体”的服务体验，为社区居民提供更便利的生活解决方案。
其实，小区的精细化运营，最终目标是让家电企业从“产品供应商”升级为“社区生活服务商”，通过高频、深度、可持续的社区交互，在存量市场中开辟增量价值，构建穿越周期的核心竞争力。未来构建小区精细化运营依托“数字化”布局与服务触点网络模式再升级。
一、通过技术赋能，构建社区营销全域数字化能力。一方面可以通过建立社区CRM系统，更加精准的获取分析用户画像，以数据驱动需求分层；另一方面，可通过数字化全面升级社区场景化体验与服务；第三，沉淀的社区及数据资产可反哺产品研发、供应链优化。
二、打造社区生态价值共同体，拓宽社区空间延伸。搭建“物业-企业-居民”利益共享机制，通过资源置换，联合运营丰富社区生态。进一步将家庭场景延伸至社区公共空间（如物业中心、便利店），打造家电服务触点网络。
随着两会结束后新一轮以旧换新工作全面进入落地阶段，各地积极出台政策细则，加速市场落地承接。而在过程中我们看到小区成为换新经营的焦点，企业纷纷走到到距离用户更近的地方，推动政策落地和转化。面对庞大的换新市场，真正的小区经营并非把促销阵地从店转移到小区，小区价值的思考要回归到最底层的交易链上来，在未来，小区必然会成为企业决胜存量焕新时代最具投资价值的战略高地。
来源：奥维云网