如何当好“金牌店小二”？长宁这位先进个人做客愚园路电台

摘要：聚焦企业感受度，提升政策精准度，换来服务满意度！今天（3月26日），“德润申城”新时代好榜样长宁直播访谈，围绕精神文明建设工作要更好地服务深化改革开放，邀请长宁区市场监管局注册许可科科长于晓红做客愚园路电台，与大家畅聊职能部门如何当好“金牌店小二”。

聚焦企业感受度，提升政策精准度，换来服务满意度！今天（3月26日），“德润申城”新时代好榜样长宁直播访谈，围绕精神文明建设工作要更好地服务深化改革开放，邀请长宁区市场监管局注册许可科科长于晓红做客愚园路电台，与大家畅聊职能部门如何当好“金牌店小二”。

本期嘉宾

“全国市场监管系统先进集体”

团队带头人

上海市“三八红旗手”

上海市军队转业干部先进个人

于晓红

市场监管部门职能范围广、工作链条长、服务需求多，与企业发展、群众生活息息相关。访谈中，于晓红结合自身工作经验，分享了她对“金牌店小二”做好企业服务工作，优化营商环境等方面的看法。

更加聚焦企业感受度

“一照多址”“一证多址”“一址两证”“一址两用”……近年来，长宁区市场监管局积极探索创新改革经验，规范监管执法、优化助企服务，在诞生了多个全国的“一”的同时，还开拓过很多全市的“首”：核发首张AI咖啡机、AI社区食堂和AI小吃机食品经营许可证；首发全市区级市场监管领域容缺办理清单；首家持永久居留身份证外籍高层次人才申办的内资科技型企业落地长宁……

这些“一”和“首”，反映的是长宁区工作理念的转变——从原来“我给你提供什么”的政府供给导向，转变为“你需要什么”的市场需求导向。“我们的服务从快办、通办，正转向好办、智办，评价指标也从速度，转为感受度；同时，还注重发挥市场监管部门优势，逐步形成‘企业全生命周期’的服务链，努力实现‘送服务、送指导、促合规、促发展’的工作闭环。”于晓红介绍，今年长宁区在市场准入准营环节的工作，进一步聚焦便利度，探索创新更多“小切口”改革经验，不断丰富惠企政策，力求让企业进得来、留得住、活得好。“比如，正在推进的连锁总部便利化注册政策，以‘一次授权、批量签署’，进一步减环节、提效率；再比如，聚焦楼宇经济提质增效而推出的长宁区住所云，让入驻企业在注册登记环节不需要提交场地证明等资料，加快办理速度。”于晓红说。

有人好奇，在日常检查和监管执法工作中，长宁执法人员是如何融入服务的理念？对此，于晓红的回答是——规范涉企检查工作，要进一步关注企业的感受度。于晓红介绍，长宁区重点围绕“减量提质不扰企”的目标，一方面，在源头上整合统筹日常检查、专项检查以及跨条线、跨部门、跨领域联合检查标准和事项，做到进一次门、查多项事，力求源头减量；另一方面，按照“风险+信用”原则，确定抽查比例和检查频次，建立“重点监管”事项、“无事不扰”事项和“无感监管”企业清单。

不断提高政策精准度

习近平总书记在今年民营企业座谈会上的重要讲话中，提到了提高政策精准度。长宁区对助企服务工作也一直坚持这个做法。对此，于晓红举了两个例子——

在去年为总部型企业、街镇招商部门配备市场监管服务官的基础上，区市场监管局围绕服务范围、内涵、外延升级Pro版，结合往年服务案例，聚焦共性问题，制作了“服务官讲政策”系列微视频，提供解决方案。

区市场监管局加强与区工商联的协同，推进民营经济标准化工作，争创商标品牌创新创业基地，推动中小微民营企业质量提升。在助力企业拓展海外市场方面，发挥区海外检测认证服务平台、知识产权海外维权援助工作站作用，为有出海需求的企业“走出去”，从海关清关要求、海外知识产权法律风险等角度，提供“一事一案”“一案一策”定制化的应对指导。

政策精准度，更在于落实和服务的跟进。近年来，区市场监管局在与企业接触过程中，广泛听取企业反映、咨询的各类诉求问题，并针对企业关心的“最后100米”的服务“断点”，推出市场监管服务官工作制度。于晓红介绍，区市场监管局面向区内总部型企业以及各街镇、园区，采用1+1专人服务形式，为每家企业及街镇园区配备两名服务官（一名注册许可科科长，一名为属地市场监管所所长），提供市场监管领域从准入准营到合规经营再到高质量发展的个性化服务。在日常工作中，主要围绕企业的诉求，实行全过程专人服务、全时间在线服务、全方位跟进服务的“三个全”工作做法——全程由一名服务官“一口对接、一口受理、一次办结”，为企业提供定制化业务指导和精准服务，相关问题在线指导，疑难复杂件在24小时内报告至相关业务科室合力解决，同时，逐项进行跟踪落实解决。