摘要：大家都知道私域运营的时间和精力成本很高，但作者分享的这个案例，不仅降低了加粉成本，还提升了添加率，具体是怎么做到的？这篇文章，我们看看作者的分享。

大家都知道私域运营的时间和精力成本很高，但作者分享的这个案例，不仅降低了加粉成本，还提升了添加率，具体是怎么做到的？这篇文章，我们看看作者的分享。

拓展私域加粉方式，降低获客和工作量成本，提升加粉效率，是所有私域从业者都在追求的。但是我们发现，太多私域加粉方式依旧很低效。

例如纯采用传统包裹卡的方式加粉。包裹卡加粉的方式没什么毛病，毕竟这种方式是经过验证有效的，已经成为从电商渠道引流企微私域最最常见的手段。

但问题在于，它的加粉数量一定是有限的，我服务的品牌中，做的不错的能到15%左右，优秀的能跑到20%以上，但即便你做到极致，天天研究怎么优化，上升空间也不会很大了，不是所有人都能看到包裹卡。而在此基础上拓展其他方式的性价比更高。

今天就来分享一个保健品行业客户的成功案例，他们通过尝试实时订单加粉方式，快速将加粉成本降低了76.4%，甚至最好的时候连1块钱都不到。相比优化之前的添加率环比提升200%+。最主要的是，这种方式相比于包裹卡，操作起来简直不要太简单，只要用工具配置好对应的策略，每天坐等看数据就好，不需要花费额外的工作成本。

下图是他们实时订单加粉的用户链路图：

怎么做的呢？我先从客户背景开始说起。

品牌是来自北欧的高端膳食营养补充剂品牌，主营产品有深海鱼油、海豹油、虾青素等。其实从业务特征上来看，就有高客单高复购的属性，非常适合做私域，当然，客户也早就有在做私域，并且已经做出了不错的成绩。但是他们一直有个隐藏的痛：就是浪费了很多的公域流量。

他们的公域销售渠道主要是电商平台，而销量最高的两大渠道是天猫旗舰店和抖音旗舰店，每天都有稳定的单量。而他们之前引流客户到私域的方式是包裹卡，其实数据还不错，引流率在15%左右，综合加粉成本在5~8元，因为本身客单价高，这个成本也算是可以接受的。所以很长一段时间他们也没有探索新的加粉方式。

但其实，包裹卡也只是在客户拆开快递之后，才有概率看到的一张卡片，甚至很多客户根本不看，随手就连快递盒一起扔掉了。其次，平台有时候管控也比较严格，不一定什么时候都能明目张胆的投放包裹卡，在没有投放包裹卡的时间段，这些流量其实是非常浪费的。总结下来，两个大的问题：

1. 引流触点单一，流量浪费。

2. 风险不可控，无备选。

对于任何一个做电商的企业来说，公域下单的客户都是非常优质的私域线索，毕竟公域获取这个客户已经花费了大量的成本了，如果没有花最大的努力引流到私域，无疑是一种金钱上的浪费。

和他们的私域负责人沟通的时候，他们也表示希望新增加粉触点，前提是花钱少，效果好，而且不费事。而我们正好已经帮了很多客户跑通过订单实时加粉的模型（也就是实时给订单客户发送短信），并且这种方式流程很简单，因为我们有一套自动化的工具，出好方案直接在工具上配置好，一天就可以看数据结果。

他们的预期一开始是加粉能做到7%就非常不错了，毕竟是短信这种传统的触达渠道，打开率不一定高，而且其实他们也不是没有尝试过，效果确实一般。

但没想到，这次的测试，短短一两天时间数据就到了13%，甚至第二天到了近15%，相比包裹卡还需要设计、打印、给到仓库投放…短信的成本和投入的精力可是低得多，所以单粉成本一下子就降下来了。

所以即便是短信加粉，也是需要设计好策略，才会有效果。整体订单加粉的流程设计，有三个关键点，什么时候发，用什么样的利益点，用什么样的话术发，细节决定成败。

电商平台下单用户，一般存在3个节点：支付、发货、收货。这里最终选择的是，已支付实时触达。首先，对于这家企业来讲，已经产生支付的客户已经是属于有很强意向度的客户了，符合私域的目标客户画像。

其次，客户在支付完的时候，是有在看手机的，所以在这个节点发送短信，是最容易被看到的。实际测试下来，也确实是已支付这个节点的点击率和转化率最高。

当然，需要选择一个可以支持实时自动发送短信的工具，海量工具提供的是官方直供通道，触达率可以达到99.5%。

其次是选择利益点，是否吸引客户点击链接添加，最重要的是让客户感觉到你邀请他添加的目的是什么。是为了卖东西的利益居多，还是站在客户角度的利益居多，利益点的设计最好符合四个特征：低成本、及时性、价值感、相关性。

客户所做的业务，吸引的客户需求也比较清晰：健康。基本就围绕所卖的产品设计相关的利益点就好。最终一起商定了以下3个利益点，做A/B test：

1.实物类：便携小药盒

2.服务类：营养师咨询

3.虚拟类：30元无门槛优惠券

最终跑下来，实物小药盒加粉率最高，相比营养师咨询可以高出一倍多。毕竟，在现在这个营销套路满天飞的时代，即便是说营养师咨询服务，但对于客户来说，难免还是有点销售的味道在里面，所以数据效果不是很好，后期就基本上不用这个利益点了。

接下来就是根据利益点设计短信的话术，短信的价格和字数相关，所以如何用最少的字数，突出最核心的利益点，快速吸引客户的注意力呢？

有3个关键要点：我为什么加你，我为什么要现在加你，我怎么加你。

这里我分享下，我基于上述原则帮客户做的话术优化和测试效果，以及总结的一些经验。

最终我们采用了优化后的话术持续复用，每日的数据基本都能到10%左右，比较稳定。

最后就是尽量缩短加粉链路，减少用户的操作成本能够有效提升转化率。最好直接采用自动插入加粉短链的工具，用户看到短信之后立马点击就跳转到微信添加了，不需要额外的操作。

这一步比较简单，直接用订单加粉工具，点击链接变量就可自动插入可跳转微信的链接，不用额外设置，非常方便。

以上案例就分享完了，短信加粉的链路非常简单，无非就是实时发送短信+企微加粉。但就这样一个链路，不同的利益点、话术设计，就有完全不同的数据。所以每个执行点的细节一定要思考到位，一个小的话术的不同，也许反差就很大，而多个细节的积累，带来的效果差异可能更大。

具体什么方法有效，什么方法无效，也是测试中才能总结到的宝贵经验，这也是我们分享客户案例的目的，我们的目的是帮客户尽量节省成本，尽量以最快的速度拿到结果。

猫雯私域研究社，，人人都是产品经理专栏作家。专注于客户关系管理研究，包括私域流量运营、社群运营、用户运营等细分方向。

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来源：人人都是产品经理一点号