摘要：日前，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组印发了《海南旅游服务质量提升年工作方案》（下称《工作方案》），明确将2025年确立为旅游服务质量提升年，聚焦海南旅游服务质量存在的问题，提出“旅游服务质量提升年十大行动”，着力构建“标准引领、科技赋能、监管

南海网 记者 丁文文

伴随着大众旅游需求更加多元，人们对旅游品质提出了更高的要求，对旅游服务质量有着更高的期盼。

日前，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组印发了《海南旅游服务质量提升年工作方案》（下称《工作方案》），明确将2025年确立为旅游服务质量提升年，聚焦海南旅游服务质量存在的问题，提出“旅游服务质量提升年十大行动”，着力构建“标准引领、科技赋能、监管有力、体验卓越”的旅游服务新生态。

全年聚焦旅游服务质量提升，这释放了什么信号？

为何聚焦旅游服务质量提升？

旅游服务质量是旅游业的生命线，是国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设的关键一环。

游客打卡三亚天涯海角游览区。三亚天涯海角游览区供图

海南为何将2025年确立为旅游服务质量提升年？

细数近年来，海南在旅游服务质量上虽有持续提升，但也存在诸多的不足和问题。

比如，酒店、景区等涉旅企业服务质量不高，游客体验感不好；部分景点设施设备老化，游客体验感不强；旅游从业人员服务水平待提高等等。

旅游业是海南自贸港四大主导产业之一，如何解决海南旅游服务质量方面存在的问题，打赢旅游服务质量提升“翻身仗”？

海南省委、省政府给出答案：将2025年作为旅游服务质量提升年，组织实施旅游服务质量提升十大行动。

根据《工作方案》，今年海南将通过聚焦旅游服务标准化、旅游诚信体系建设、旅游公共服务保障、国际化服务能力、从业人员服务素质、旅游服务品牌等十个方面开展提升行动，着力解决旅游服务质量方面存在的问题，全面提升服务质量，使海南成为国内外游客满意的旅游目的地，让广大中外游客宾至如归、流连忘返。

例如，在旅游公共服务保障提升行动方面，优化旅游交通体系，提升琼州海峡过海效能，加密旅游旺季进出岛航班，平稳旺季进出岛机票价格；推动蜈支洲岛、分界洲岛、西岛等海岛型景区提升船舶运力等。

在旅游诚信体系建设提升行动方面，运用“放心消费在海南”“海南放心游”平台深入推进“三个一”（一户一码、一秤一员、一业一标）+云监管+“红黄牌”信用监管模式在涉旅领域全覆盖。开展涉旅行业信用分级分类监管，推进涉旅经营主体“红黑榜”和失信主体认定。

在从业人员服务素质提升行动方面，打造“微笑海南”服务品牌，构建“4P”旅游服务规范，即Public（服务大众）、Professional（专业精湛）、Passional（充满激情）和Perfect（追求完美）。开发“微笑海南”小程序，推行从业人员一人一码，方便游客进行评价。

……

这一系列举措不仅折射出海南推动全省旅游服务向标准化、国际化、智慧化方向转型升级的深层逻辑，更释放出海南全力打造国际旅游服务标杆省份、旅游服务金口碑的多重信号。

海南旅游全面焕新该怎么做？

旅游新业态促进服务质量提升，服务质量提升推动旅游新业态打造。

纵观全国旅游业态创新发展，目前呈现多种多样的形态。突出表现为：文旅融合扩大深度广度，从场景到全程，例如西安“长安十二时辰”主题街区，敦煌“如是莫高”艺术大展；科技创新从技术利用到产品核心打造，例如故宫数字孪生项目，张家界VR体验馆；情感创新增加服务温度并提升产品热度，例如淄博烧烤、“尔滨”宠客。

海南环岛旅游公路。海南省旅文厅供图

在海南旅游发展研究院院长陈耀看来，“新时期，海南要坚持旅游创新发展，以理念创新促进旅游业态创新，强化海南作为全国旅游先行试验地，再度提供多方面旅游创新范例。”

“新业态正好以不同的形式更好地满足游客需求，这也是旅游服务质量提升的一种方式。”陈耀坦言。

他表示，海南要大力推进旅游产品和业态创新，使之成为景区焕新的引领，旅游高质量发展的核心内容，以旅游业态创新进一步推进新时期海南旅游全面焕新。

陈耀认为，新时期海南旅游业态创新的突破口在于海南环岛旅游公路、环热带雨林国家公园旅游公路、特色文化旅游、新质科技旅游等，他建议海南可依托“三创一多”探索旅游创新发展之路。

在全程文创方面，海南要深挖文化，提炼主题，构筑文化认知的“精神指纹”，让每个目的地拥有不可复制的文化基因；同时，IP贯穿，品牌化突出长板，多元化拉长短板，补缺项连成产业链，形成多环节产品，满足多元需求，促进多环节消费。

在新意科创方面，科创是打造旅游体验的“技术棱镜”，新时期，海南应将科技创新作为旅游高质量发展的新动力和催化剂，充分利用海南新质生产力资源，紧跟智能化潮流，开发具有科技含量的“新质旅游”。

在心动情创方面，注重以真情为重点的服务质量提升，将旅游场景提升为有文化含量和科技支撑的旅游情境，以情怀感动游客，以情分促进游客在海南实现快乐的情绪消费。

在多业融合方面，基于“三创”推动旅文与多业融合发展。例如，以环岛旅游公路为多业融合发展的载体，从立体化“陆、海、空、数”四维旅游发力，创新发展具有独特性卖点和核心竞争力的海南文旅产品和业态，吸引“头回客”成为“回头客”。

来源：南海网