摘要：一进医院，就发现气氛不太对劲儿，以往还算有序的候诊区，今天人头攒动乱成了一锅粥。打听后才知道，医院新推行了预约签到系统，可这系统的“落地”情况实在堪忧，医生、护士和机器之间仿佛各自为政，完全没有形成有效的配合。

今天陪老公到省四院进行身体复查，本想着和往常一样顺利完成就医，结果却被医院新上线的预约签到系统折腾得晕晕乎乎。

排队签到成功后，打印出的小票

一进医院，就发现气氛不太对劲儿，以往还算有序的候诊区，今天人头攒动乱成了一锅粥。打听后才知道，医院新推行了预约签到系统，可这系统的“落地”情况实在堪忧，医生、护士和机器之间仿佛各自为政，完全没有形成有效的配合。

像我，前几次来都是在手机上挂好号，在候诊区等着医生叫号就行。这次压根没人提前告知还得专门签到，听说这新机器昨天才上线，我们今天就“幸运”撞上了。签到机前挤满了人，队伍排得老长。不少上了年纪的患者，面对这陌生的机器一脸茫然，根本不知道如何操作。虽然安排了志愿者在签到机、收费处、预约检查等关键区域，协助患者尤其是老年人完成操作，及时答疑解惑，但仍有系统不认可的情况，几位患者虽预约了医生，但无法签到成功，急！我前面有位大姐，拿着挂号单，焦急地看着机器，尝试了几次都没成功，嘴里不停念叨着：“这咋弄啊，我就想看看病，咋这么麻烦。”同时，我自己签到也费了好大劲，足足耗了10分钟，宝贵的时间就这么白白浪费了。

好不容易完成签到，我们预约的是8：20就诊，可一直等到8：40，还没轮到我们。走进诊室，医生也是满脸无奈，一边操作一边抱怨：“这新系统，真讨厌，我自己都还没搞明白咋用呢。”这让我们患者心里很不踏实，看病的心情都被影响了。

本以为看完医生，开了方子，后续流程能顺畅些，没想到，这只是“麻烦之旅”的开始。到了收费处，工作人员在新系统上操作半天，眉头紧皱，说系统反应慢，还老是出现数据错误，一笔简单的缴费业务，硬是处理了好一会儿。旁边一位大妈等得不耐烦，着急地问：“我这都等半天了，咋还不行啊，我下午还有事呢。”工作人员只能不停地说稍等一会等等，可问题解决起来却并不容易。

接着去预约检查项目，同样状况频出。负责预约的护士一边对照着操作手册，一边在系统里摸索，嘴里还小声嘀咕：“这新系统好多功能都和以前不一样了，真难搞。”我们后面排队的患者越来越多，大家都等得心急如焚。有个年轻人着急地说：“能不能快点啊，我请了半天假来看病，再这么耽误下去，下午上班都要来不及了。”

医院推行新系统，本意或许是为了提高就医效率、优化服务，但就目前的情况来看，显然适得其反。为改善现状，医院可从以下方面优化系统。首先，加强宣传引导，在医院显眼位置，如入口、候诊区张贴详细的签到流程说明，同时利用广播循环播放引导信息；在患者挂号成功后，通过短信或医院APP推送新系统的使用指南。其次，对医护人员和窗口工作人员进行全面且深入的培训，不仅要熟练掌握操作流程，还要能迅速解决常见问题。最后，设立反馈渠道，收集患者和医护人员的意见，定期对系统进行优化升级，确保其稳定运行。

真心希望医院能尽快重视并解决这些问题，别让患者在这繁琐又混乱的流程中，浪费大量的时间和精力。

来源：双城小吕