摘要：亳州新奥燃气公司客户服务部主任高轶群回复：现在需要线下缴费的IC卡燃气表基本处于到期和即将到期的过程，燃气公司正在有计划地更换可以线上缴费的物联燃气表。另外，为了照顾不熟悉线上缴费流程的用户，燃气公司与湖商银行合作开通了代收点，可以线下缴费。

今天（3月27日）上午，亳州新奥燃气公司工作人员做客政风行风热线直播间，在线回答了大家的一些问题。

市民反映：虽然现在可以线上缴费了，但是有些老年人还是需要在线下缴费，是否能够在亳州高新区设置一个缴费点，方便大家线下缴费？

亳州新奥燃气公司客户服务部主任高轶群回复：现在需要线下缴费的IC卡燃气表基本处于到期和即将到期的过程，燃气公司正在有计划地更换可以线上缴费的物联燃气表。另外，为了照顾不熟悉线上缴费流程的用户，燃气公司与湖商银行合作开通了代收点，可以线下缴费。

市民咨询：在生活习惯没有变化的情况下，家里的用气量比之前增长了不少，不知道这种情况应该怎么办？

亳州新奥燃气公司技术质量部主任周伟介绍：用气量的变化与多种因素有关，用户如果对燃气用量有疑问，可以安排工作人员上门检查，看是否存在漏气等问题。如果用户对燃气表有疑问，可以拨打12315申请燃气表的校验。

市民反映：自己使用的是老式IC卡燃气表，只能线下缴费，碰到晚上燃气用完的时候，线下的充气点夜间又不开门，无法及时充值，导致不能正常使用，这种情况能改善一下吗？

高轶群回复：老式IC卡燃气表在燃气即将用尽时，会有蜂鸣提醒，燃气公司也设置了相关的应急流程，这位市民碰到的这种情况，说明流程在执行时有执行不到位的地方，下线后会进行进一步优化。

3月28日上午，市消防救援局将上线政风行风热线，如果您有相关问题，可以在明早7:40-8:20，锁定亳州广播电视台综合广播，以及药都时空视频号，或者拨打节目热线电话5501234、5501116、5532370、5532371进行反映。

来源：亳州市人民检察院