摘要：漏水致损，赔偿协商陷入僵局。3 月11日，牛某在家中用餐时，突然听到 “滴答” 声，发现天花板渗水，墙面腻子脱落。牛某联系物业，经排查确定是楼上邓某家地暖管破裂所致。随后，牛某与邓某协商赔偿事宜，但双方对赔偿金额分歧较大，多次沟通无果。无奈之下，牛某向十一团调

“伍大哥，太感谢了！这下我心里踏实了。” 牛某紧紧握着调解员的手，感激之情溢于言表。

近日，十一团调委会秉持 “促进和谐、化解矛盾” 工作原则，成功调解一起因房屋漏水引发的损害赔偿纠纷，切实解决了职工群众的 “急难愁盼” 问题。

漏水致损，赔偿协商陷入僵局。3 月11日，牛某在家中用餐时，突然听到 “滴答” 声，发现天花板渗水，墙面腻子脱落。牛某联系物业，经排查确定是楼上邓某家地暖管破裂所致。随后，牛某与邓某协商赔偿事宜，但双方对赔偿金额分歧较大，多次沟通无果。无奈之下，牛某向十一团调委会申请调解，要求邓某支付房屋维修费用及赔偿相应损失。

实地调查，找准矛盾核心问题。接到调解申请后，调解员立即赶赴现场，详细查看漏水情况及损失程度。随后，组织双方当事人进行沟通。调解现场气氛紧张，但调解员敏锐察觉到，双方都有通过调解解决问题的意愿。邓某承认漏水事实，愿意承担赔偿责任，但认为牛某索赔金额过高，不愿支付高额费用；牛某则希望尽快获得赔偿，恢复正常生活。找准矛盾症结后，调解工作正式展开。

巧用方法，促成双方达成和解。针对双方诉求，调解员采用 “背靠背”调解与“面对面”协商相结合的方式。对邓某，调解员从邻里关系出发，引导其换位思考，适当提高赔偿金额；对牛某，调解员依据《中华人民共和国民法典》中相邻权及侵权责任的相关规定，进行释法明理，劝其合理降低赔偿要求。经过多轮调解，双方最终达成一致：邓某赔偿牛某 2000 元。至此，这起邻里纠纷得到圆满解决，双方握手言和。

调解员提醒：房屋所有权人对屋内设施负有管理维护责任，因管理不善导致楼下邻居受损的，需承担相应赔偿责任。为避免类似纠纷，房屋所有权人应定期检查屋内设施，及时消除隐患，共同营造和谐的居住环境。

来源：一师阿拉尔普法