摘要：作为优化营商环境的“主阵地”，山东省泰安市岱岳区政务服务中心围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，探索建立“三个三”工作机制，持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，让企业和群众切实感到政务服务的持续改善提升，推进政务服务提质增效。

作为优化营商环境的“主阵地”，山东省泰安市岱岳区政务服务中心围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，探索建立“三个三”工作机制，持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，让企业和群众切实感到政务服务的持续改善提升，推进政务服务提质增效。

加强巡查管理 提升服务质效

以“三个做好”为抓手，全面加强区政务服务大厅规范管理，彰显政务服务新担当。

做好日常巡查。由服务中心人员和导服人员对各窗口和大厅各类设施进行常规检查，督导工作人员遵守着装规范、工作纪律、服务礼仪，打造良好服务形象。

做好电子巡查。在服务中心后台开启实时监控，滚动显示政务服务大厅各个窗口情况，工作人员通过电子屏实时检查监控政务大厅工作人员工作情况。

做好带班巡查。由分管领导带班，监督考核科工作人员对政务服务大厅进行全方位巡查，与企业群众做好沟通工作，了解其进厅办事的诉求，阶段性办事难点，着力进行优化整改，提升审批服务质效。

坚持多措并举 强化问题整改

把准三个坚持，多措并举，敏锐发现问题、精准感知潜在问题，实现“解决一个、带动一类”，实现政务服务新突破。

坚持整改时限。针对窗口人员空岗、玩手机、打瞌睡等违规违纪问题，由政务服务中心第一时间督导相关窗口立行立改。针对服务流程不完善、人员操作不规范等问题，根据责任归属，转派至相应进驻部门处置，明确整改时限，并将整改情况以书面形式反馈。

坚持以案促改。对巡查过程中发现的问题，及时约谈当事人或进驻部门负责人并督促完成整改。对于严重违反纪律，影响恶劣的问题，召开警示教育大会，以身边的案例来警醒全体工作人员举一反三，引以为戒。

坚持通报提醒。对窗口的违规行为，以通报的形式在微信群下发，对于两次以上发现问题的窗口，向所属部门发函提醒。

改进工作机制 提升管理效能

推动“三个无”监督新举措，针对巡查发现的问题，深入剖析原因，举一反三，不断改进工作机制，展现政务服务新风貌。

实时监督无死角。大厅场地综合管理系统共配备监控探头和拾音器576个，实现大厅管理无死角全覆盖。能够对窗口工作人员的服务态度、办理进度等进行实时监督，有效提升监管工作的及时性和科学性。

日常考勤无遗漏。每天通过“钉钉”智能云考勤系统对一个政务中心、两个分局共计226人进行智能管理，实现人员考勤全覆盖。把考勤和请销假等制度管理从“PC端”转移到“手机端”。

快速响应无阻点。通过智慧服务（监察）平台，自动抓拍窗口工作人员违反纪律、窗口空岗、缺岗等行为，进行自动预警提醒，巡查小组及时介入、第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题，不断提升优质服务水平。

岱岳区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，不断探索创新政务大厅管理机制，持续改善群众办事体验，为优化营商环境贡献更多政务力量。

编辑：吴逸

通讯员：邱丽

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