摘要：河南信阳，这座闻名遐迩的“中国毛尖之都”，产出的信阳毛尖以其“细、圆、光、直、多白毫、香高、味浓、汤色绿”的独特品质，誉满天下。在这茶香四溢的时节，圆通信阳分公司积极服务信阳茶叶电商客户与茶农，深入茶园与市场，为春茶寄递全力护航。

河南信阳，这座闻名遐迩的“中国毛尖之都”，产出的信阳毛尖以其“细、圆、光、直、多白毫、香高、味浓、汤色绿”的独特品质，誉满天下。在这茶香四溢的时节，圆通信阳分公司积极服务信阳茶叶电商客户与茶农，深入茶园与市场，为春茶寄递全力护航。

“高峰期，从我们公司发出去的毛尖产品日均近2万票，基本能实现48小时送达全国主要城市。”分公司负责人翟伟说。然而，在分公司成立之初的那几年，即使在寄递旺季，分公司毛尖产品的业务量也仅有百来票。

随着电商平台推广力度和直播带货的力度不断加大，以及信阳分公司始终秉承的“细致服务”和“大胆投入”，其茶叶寄递量呈现出爆发式增长。

在揽收环节，信阳分公司每一位上门的司机和业务员将“嘴巴甜一点，手脚勤快一点，装卸车规范一点”当作行为准则。“他们是直接跟客户打交道的，一言一行代表的都是公司的品牌。客户要是对他们不满意，怎么能放心把件交给我们？”翟伟说。

在操作环节，分公司充分利用自动化设备的优势，严格按照标准化、精细化流程操作，最大程度减少包裹破损；在售后服务方面，针对重点客户，安排专人全链路跟单，及时、高效回复和处理客户诉求。“要主动服务、前置服务，不要等到客户找我们。”

不仅如此，信阳分公司还积极借助自身覆盖乡镇一级的网点和妈妈驿站优势，主动“走出去”。这些天，翟伟和团队基本“泡”在了茶园里，他们与茶农面对面交流，介绍圆通的服务能力和优势，吸引更多茶农和商家选择圆通。眼下，信阳分公司的散件量环比提升了100%。

一位合作多年的毛尖电商大客户评价说，“信阳圆通服务细致，网络时效稳定，售后比较省心。” 正是凭借着专业、细致、全方位的服务，信阳分公司在毛尖茶叶寄递市场赢得了客户的信赖与支持。

2009年5月，信阳分公司成立。翟伟介绍，分公司成立以来，历经三次较大的发展变迁，实现了基础设施建设的“三级跳”，这也是助力其坚挺地服务当地茶叶市场的法宝。

成立之初，分公司场地面积不到200平，仅有1台4.2米的车，交件甚至都还需要奔波至武汉中心（彼时，圆通漯河中心还未设立），来回奔波不仅耗费时间，还增加了运输成本。“那时候，大家都盼着能多拓展点业务，快件再多些，也能弥补一下奔波的辛苦。”翟伟说。

2016年，信阳分公司迎来了转折点，公司从楚王城南京路搬迁至平桥区平高电气院内，新场地面积一下子升级到2000平，不仅如此，场地还引进了新设备，操作模式也从人工分拣迈向半自动化操作，效率大幅提升。“投入才能有市场竞争力，新场地投入使用后，我们的量增长了好几倍。”

2022年初，为了实现更大发展，信阳分公司又进行了一次搬迁扩建。“如今，我们位于金牛山聚集区创业物流园区的场地配置了高架仓、上线了全自动化设备，快递处理能力一天超15万票件。”翟伟介绍，今年春节后，分公司又投入200多万元，新增2层自动化分拣设备。“预计3月底完成设备的测试，4月初正式投入使用。届时，面对一天20 - 25万单的进出港操作单量也可轻松应对。”

这三次发展变迁，场地越来越大，设备越来越先进，分公司的基础能力也如芝麻开花般节节高。在翟伟看来，“快递行业犹如逆水行舟，不进则退。行业一直在高速发展，市场空间无限广阔，不投入，哪里会有发展？只有持续投入，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。”

一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。基础能力的提升，让信阳分公司有了更强的底气和实力去服务客户、开拓市场。

来源：快递观察家