摘要：“门把手烫的话不要开门”“用浴巾把门缝塞住”“把花洒打开对着门缝呲”……近日，南京一居民家突发火灾，女子带着两岁的孩子报警求助，在南京市消防救援支队指挥中心接警员以及跟警员的引导下，女子带着孩子躲进卫生间紧急避险，最终成功获救。
“门把手烫的话不要开门”“用浴巾把门缝塞住”“把花洒打开对着门缝呲”……近日，南京一居民家突发火灾，女子带着两岁的孩子报警求助，在南京市消防救援支队指挥中心接警员以及跟警员的引导下，女子带着孩子躲进卫生间紧急避险，最终成功获救。
那么，一起火灾事故发生后，南京消防指挥中心是如何运作的？又是如何研判火情发展和进行消防救援人员调度的？3月28日，现代快报记者专门探访了南京市消防救援支队的大数据服务指挥中心，采访中记者了解到，从接到报警的那一刻起，整个灾害现场以及救援过程不仅“全程直播”，还有“智慧大脑”实时分析提供最佳救援方案。
接到报警第一时间安抚情绪
同时根据现场情况引导自救
3月22日，南京一居民家突发火灾，“我该怎么办，靠近门的地方很呛。”报警电话中，女子称自己及2岁儿子在家中卧室睡觉，卧室外面都是烟，根本出不了房间门，而且什么都看不清，呼叫老公也没有回应，家里电好像也已经断了……了解到这些情况，接警员立即询问其摸门把手烫不烫，在得知烫的情况下，接警员冷静指挥，让其带着孩子进入卫生间，用打湿的毛巾捂住她和孩子的口鼻，告知消防救援人员很快就赶到现场。与此同时，接警中心跟警员提示女子，“用浴巾把门缝塞住”“把花洒打开对着门缝呲水”防止浓烟和明火“入侵”卫生间，带着孩子站到窗户口呼吸新鲜空气。最终，这名女子和孩子被消防成功营救。
“当天接警后，报警人比较着急，还带着哭腔，加上身边还有两岁的孩子，比较害怕也比较紧张。”南京市消防救援支队指挥中心接警调度员周游告诉记者，当时他第一时间安抚了对方的情绪，引导其说清楚情况，并根据实际情况引导当事人自救。报警电话挂断后，当天负责跟踪警情的跟警员邓攀立即回拨了该女子电话，指导她在卫生间内堵烟、呲水，进一步安抚情绪，告知救援人员很快赶到现场。此后没多久，女子就在电话中表示，“来了、人来了……”所幸引导及时，女子和孩子并无大碍，这起居民火灾也很快成功扑救。
采访中接警员周游表示，市民在拨打119报警电话时，有四点特别重要，一定要尽可能说清楚：一是起火地点；二是人员是否安全；三是起火建筑物的大概情况；四是有无人员被困。“报警时说得越清楚详细，就越能帮助接警人员以及救援人员提前研判，最大可能地保障人民生命财产安全。”他说。
接到报警第一时间获取现场照片
系统提供实时最优救援路线
3月28日上午，在南京市消防救援支队的大数据服务指挥中心，记者看到一块超高清分辨率LED大屏正在24小时显示全市的警情情况。一旦有火警电话打来，报警人所在的位置立刻会在大屏上被精确定位。
“垃圾杂物冒烟”“杂草失火”……记者在现场看到，随着119接警电话响起，大屏上实时提示警情具体情况、起火位置等相关信息。“通过我们预设的70万余个标准化地址库，系统对报警及灾害的定位已经精确至10米以内。”不只是第一时间定位，南京市消防救援支队指挥中心副主任邓金榜告诉记者，大屏会在第一时间显示出“火情”周边最近的消防队、消火栓数量、重点消防单位、水源等等，还会根据当前路况，给出消防车前往救援现场的最佳通行线路。接到报警后，离起火点最近的消防救援站就会迅速出发赶往现场。
据悉，这就是南京消防救援指挥中心一体化作战平台上线的“智慧大脑”报警系统。采访中记者了解到，通过该系统，报警人在挂断电话后，手机上会立即收到一条消防部门发来的短信，请其上传火灾事故现场照片，还可以上传现场视频，让消防部门可以第一时间，从视觉上更为直观地掌握灾害现场情况。
每辆车、每个人都显示在大屏上
系统实现救援现场“全程直播”
与此同时，从消防车出发的那一刻起，记者在现场看到，大屏就显示出消防车出发的第一视角，从车辆通行线路以及路况信息，以及先行到达现场救援人员传回的实时画面。除了实时影像，每一辆消防车，甚至每一名消防员的信息，都会以特定的图形符号实时显示在指挥中心的大屏上，方便指挥中心直观地了解人员、装备的到达情况，大大提升对于需要多个对战协作完成的大型火灾的扑救指挥效率。
“通过实时画面，我们可以第一时间了解火情发展动态，根据现场情况增派救援力量，确保最为高效地实施扑救。”邓金榜告诉记者，在先行扑救力量出动的同时，火灾现场周边的微型消防站和消防特勤，也会收到系统自动发出的灾害地点信息，在辖区队站未到场之前做好侦查、警戒、疏散等工作，并将现场情况向指挥中心和辖区队站反馈，进一步缩减了灾害事故处置时间。
在大数据指挥中心记者看到，通过工作人员手机上的系统移动端APP，报警人、出警人、灾害类型、指挥命令和处置情况在手机上就能一览无余。警情处理完毕后，系统还能进行实时战评复盘，全过程、全方位展示作战指挥实时信息，按时间节点，收集记录处置全过程的文字、语音、图片、影像等信息。
通讯员 南消宣 现代快报/现代+记者 王瑞 文/摄
来源：现代快报一点号