顾客忠诚资讯

陈春花：服务转型的六个准备

很多企业做产品到一定程度之后发现做不动了，业务增长甚至组织发展都停滞了，原因就是没有洞悉经营环境的根本变化。经营环境的变化要求企业进行服务转型，即企业的整体运营如何体现服务，包括企业思维习惯的转变。

在餐饮和零售行业，留住顾客比吸引新顾客更为关键。会员体系和排队免单机制正成为商家培养顾客忠诚度的有效工具。会员体系通过积分、等级和专属优惠等方式，让顾客感受到特殊待遇。顾客消费越多，获得的回报就越大，这种正向激励促使他们不断回头。积分兑换、生日特权、会员折扣等

连锁门店管理具有单纯性、重复性、简单化的特点。其管理的难点不是技术、设备和机械，显而易见，门店运营管理的基本点和重点是提高门店运营管理服务的“质和量”。简言之，门店运营管理正如其他商业服务业一样，是最直接的人的管理。

*客户关系管理对于每个期望塑造自己品牌的人来说，都意味着拥有一次神奇的机会，因为客户关系管理有助于快速建立起品牌价值和品牌资产。