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品质是通往卓越的旅程

人们会希望，在这次演讲之后的40年里，企业设计的模式是尊重员工，让每个人都能根据自己的知识和职能来思考和行动。虽然我确实认为一些企业已经学会了减少由几个老板告诉每个人事情必须如何做的驱动，但总体而言，美国企业仍然没有发挥所有员工的大脑和驱动能力。参见威廉·亨特