首次呼叫解决率（FCR）是衡量联络中心服务质量的关键指标之一，它反映了客户在第一次呼叫时问题得到解决的百分比。以下是衡量FCR的几种常用方法：

绩效 团队协作 fcr 2024-11-28 23:37  2