「客服金指标」还是「数据陷阱」？一次性解决率的双面真相与实战指南
作为在客服管理领域摸爬滚打多年的老兵，今天我想和各位聊聊客服界的"网红指标"——一次性解决率（FCR:First Contact Resolution）。
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“摸着欧洲过河”？新能源渗透下如何建立电力统一市场？
1月7日，国家发展改革委印发的《全国统一大市场建设指引（试行）》提出建设全国统一的能源市场体系。《指引》发布标志着我国将推动形成一套全国统一的电力市场交易规则，以确保电力资源在全国范围内的有效配置和流动，特别是有助于提高新能源的运行效率，促进新能源消纳。目前，
提升服务质量，强化团队协作，共创联络中心卓越绩效
首次呼叫解决率（FCR）是衡量联络中心服务质量的关键指标之一，它反映了客户在第一次呼叫时问题得到解决的百分比。以下是衡量FCR的几种常用方法：