话务量

人工客服，人呢？

这种体验让人想起春晚相声《咨询热线》里的经典桥段——当年的艺术夸张，如今却成了日常缩影。不少读者向记者反映，联系客服如同“闯关”：智能客服要么用模板反复“踢皮球”，要么机械重复“请描述问题”；即便找到人工入口，也常遭遇“坐席繁忙”的自动回复。