龙坝乡：线上平台聚民声精准服务解民忧

摘要：近日来，龙坝乡坚持把推广运用民事直说“1234”工作法线上平台作为提升基层治理效能的重要抓手，多措并举推动群众诉求表达渠道更畅通、问题解决响应更迅速，切实打通服务群众“最后一公里”。

近日来，龙坝乡坚持把推广运用民事直说“1234”工作法线上平台作为提升基层治理效能的重要抓手，多措并举推动群众诉求表达渠道更畅通、问题解决响应更迅速，切实打通服务群众“最后一公里”。

强化宣传促知晓，提高平台利用率

坚持立体化宣传策略，构建“线上覆盖+线下走访”的推广体系。线上打造新媒体传播矩阵，依托乡村两级微信群实现政策“精准推送”，在微信公众号、视频号发布民事直说“1234”工作法线上平台和使用方法。线下结合森林草原防灭火走访宣讲，组织乡村干部、网格员通过入户走访、发放传单等方式，在田间地头、村民家中指导群众使用“扫码说事”功能，切实提升群众知晓率和参与度，形成浓厚应用氛围。

精准施策提质效暖心服务解民忧

始终将群众满意度作为检验工作成效的第一标准，建立分级分类办理体系，通过民事直说服务平台，围绕“家里事、邻里事、村里事”三种类型，按照“一般、平级、加急、特急”的紧急程度，采取“现场直办、干部领办、乡村联办、跟踪督办”的方式，及时有效化解矛盾纠纷，帮助群众解决困难问题，以高效服务架起党群“连心桥”。截至目前，线上已收集群众诉求33条、已全部办结，群众满意率均在90%以上。