品质服务②|宁夏中房西宁物业公司：筑牢服务根基，托举万家幸福

摘要：青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点

编者按：

青海省物业管理协会携手青海在线网，共同推出“砥砺奋进正当时——物业行业提升服务品质工作见闻”系列专题报道。报道采用“视频+图文”形式，通过微信公众号、协会工作群及青海在线网等媒介广泛传播，设有“行业新画卷”“致敬奋斗者”“温暖进万家”“服务无止境”等板块，亮点纷呈，生动描绘了我省物业行业在新时代的发展蓝图，敬请关注。

组织业主观看露天电影

青海在线网（文/肖生珍）在物业服务行业竞争日益激烈的今天，如何让业主从“满意”到“感动”，成为物业公司探索的方向。近年来，宁夏中房集团西宁物业服务有限责任公司（以下简称宁夏中房西宁物业公司）将“品质提升”作为全年首要工作任务，在提高小区的环境质量、居住质量、服务质量上下功夫，进一步明确服务标准，提高了物业服务水平。

党建领航，筑牢服务根基

走进宁夏中房西宁物业公司服务的小区，整洁的路面、修剪平整的草坪、醒目的标语，给人留下了深刻印象。在国际村小区，孩子们自由自在地娱乐玩耍，老人们则沐浴着阳光带来的温暖；在萨尔斯堡小区，四点半课堂、共享书屋、亲情理发等便民惠民的服务，让这里的居民感受到了良好的服务品质。

“我们积极打造‘中房红管家’红色物业品牌，从居民需求为出发点，以‘提升更好、便利更好、邻里更好、居家更好、健康更好、增值更好’为创建目标，将基层党组织的政治功能和物业服务企业的服务功能融合。”宁夏中房西宁物业公司相关负责人介绍。2018年7月，宁夏中房西宁物业公司党支部成立，并积极打造“中房红管家”红色物业品牌，将基层党组织的政治功能和物业服务企业的服务功能融合，在夏都府邸、萨尔斯堡、城北国际村、海东萨尔斯堡、东方云舒等五个小区打造了红色物业“中房红管家”阵地，成立了五个党支部，打通基层党组织政治引领和联系服务群众“最后100米”，做到让业主满意。通过与街道、社区、小区业委会、综合执法、辖区派出所六方联动，发挥物业项目管理处与居民“零距离”的优势，着力解决居民群众反映的难点和堵点问题。

孩子课后没人看、老人理发不方便、学习充电没地去……这些问题该怎么解决？在东方云舒“城市会客厅”内，这些问题将不再困扰居民，自习室、儿童乐园、老年棋牌室一应俱全，居民可以足不出户，享受到便利的服务。

组织开展冬至活动

此外，物业还组织开展丰富多彩的红色文化活动，增强邻里互动，营造和谐氛围。

2021年，萨尔斯堡党支部被中共青海省委组织部授予全省先进基层党组织荣誉称号，被中共西宁市委非公经济组织和社会组织工作委员会授予五星级党组织荣誉称号。2023年，萨尔斯堡项目、夏都府邸项目、城北国际村项目、海东萨尔斯堡项目、东方云舒项目等五个党支部先后被评为省、市级红色物业示范点。

夯实服务基础，让业主更省心

物业服务不仅是管理，更是情感的链接。宁夏中房西宁物业公司持续为客户创造“满意+惊喜+感动”的三级服务体验，使业主享受到省时、省心、省力的服务品质的同时，更能享受到生活的美好。“我儿子之前结婚，物业给我们搭了喜庆的拱门，铺了地毯，还安排了引导员，特别好。”东方云舒小区居民马女士说。这样的小事，在宁夏中房西宁物业公司服务的小区还有很多很多，为业主家中的绿植更换土壤、免费理发、磨菜刀、洗地垫……“我们把服务做好了，跟业主的关系就更近了，我认为和谐美好的小区环境是我们共同营造的。”宁夏中房西宁物业公司相关负责人说。

为物业工作人员开展法律培训

目前，宁夏中房西宁物业公司通过“84365”内核+红色志愿队开展社区服务工作，以“生活更好、社区更好”为目标构建红色幸福社区，增强业主的获得感、幸福感、安全感，努力实现美好居住生活的需要。

“张大妈，最近血压咋样？”说话的是宁夏中房西宁物业公司的健康管家。每隔一段时间，她都要上门针对身体情况不稳定，有慢性疾病的业主定期进行回访，建立健康档案。2022年起，宁夏中房西宁物业公司在萨尔斯堡小区为试点率先开展“物业+养老”新模式，并规划嵌入式养老机构“幸福里”，以持续打造了幸福里、幸福汇、幸福家三条服务主线，以及“ 助医、助餐、助情、助洁、助浴、助乐、助购”七助服务，积极推行“四保两服”即在安防、保洁、绿化、维修、客服的基础上，增加健康管家配置，以生活管家和健康管家的“双管家”模式为业主提供更周到便捷的服务。

守牢安全底线，做好安全卫士

多年来，宁夏中房西宁物业公司守牢安全底线，做好安全卫士，自如应对突发事件。视安全为企业的生命线，充分树立安全第一、防患于未然的思想意识。坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。2024年共通过启动应急预案扑救初期火灾8起，阻止2起偷盗案件，有效保障了业主的生命财产安全。

一年一度的百叟宴

2024年，公司完善了《安全操作手册》《安全生产巡检制度》《安全生产突发事件处理员》等制度，为开展安全生产奠定基础，并通过加强安全宣传、培训工作；与各部门、分公司签订安全目标责任书；召开安全工作专题会议；每半年进行安全生产评比等有效保证安全生产顺利进行，减少安全隐患，提高安全管理系数。同时，公司组织工作人员系统学习《青海省物业管理条例释义》《物业公司精细化管理手册》《民法典》，并进行书面笔试考核，有效检验培训效果。

作为2024年青海省信用评价4A级企业，宁夏中房西宁物业公司始终紧扣“筑牢根基、迎难向上、迭代使命、量质共进”的主题，明确服务标准，提高了服务水平。连续多年，公司被青海省物业管理协会授予“红色物业”创建先进单位和“优秀会员”称号。