传递温暖守护每一份美好--中国人寿哈密分公司践行助老助残服务

摘要：在社会各界致力于推动共同富裕、促进社会公平的进程中，中国人寿哈密分公司始终坚守初心，勇担社会责任，将助老助残服务作为重点工作，以实际行动践行“保险为民”理念，为老年群体与残疾人群体撑起一片温暖的保障晴空。

在社会各界致力于推动共同富裕、促进社会公平的进程中，中国人寿哈密分公司始终坚守初心，勇担社会责任，将助老助残服务作为重点工作，以实际行动践行“保险为民”理念，为老年群体与残疾人群体撑起一片温暖的保障晴空。

一、打造无障碍服务环境，提升服务体验从硬件设施到服务流程，全方位优化升级。在营业网点，设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，方便行动不便的客户前来办理业务。

二、提供专属适老服务。客户服务专线、“空中客服”老年人优先接入；线下老年人排队叫号优先，配置专属爱心座椅，开设敬老窗口，让每次接触都充满温度。同时，优化线上服务平台，提供的尊老权益、客户服务专线对老年人“一键呼入人工客服”功能，以及智慧柜员机的语音播报大字版、寿险APP尊老模式等，让老年人和视力障碍者也能轻松完成保单查询、保费缴纳等业务，实现线上服务“零障碍”。此外，还为行动不便的客户提供上门回访、理赔协助服务，让他们足不出户就能享受到贴心的保险服务，感受到社会的关爱与尊重。

中国人寿哈密分公司将持续深化助老助残服务举措，不断创新服务模式，用专业与爱心为老年及残疾人群体的幸福生活筑牢保障防线为构建更加温暖、和谐、包容的社会贡献力量。（通讯员：田丹）