摘要：ChatGPT自发布以来，迅速成为全球科技领域的焦点，吸引了大量用户，并在HR领域引发了深刻讨论。专家们认为，生成型AI和大型语言模型（LLMs）正在彻底改变人力资源的对话与实践。尽管AI的引入提升了工作效率并促进数据驱动决策，但也伴随着伦理和偏见的挑战。人力
ChatGPT自发布以来，迅速成为全球科技领域的焦点，吸引了大量用户，并在HR领域引发了深刻讨论。专家们认为，生成型AI和大型语言模型（LLMs）正在彻底改变人力资源的对话与实践。尽管AI的引入提升了工作效率并促进数据驱动决策，但也伴随着伦理和偏见的挑战。人力资源领导者需在推动AI整合的同时，确保技术的责任和透明性。未来，专家们对AI在HR中的前景持乐观态度，认为AI将成为人力资源的决策伙伴。然而，HR职能需快速演变，以应对技术带来的挑战，确保在未来商业环境中发挥关键作用。成功应对这些挑战将使HR从支持角色转变为推动商业增长的主要驱动者。
两年前，OpenAI的ChatGPT在科技领域引起了重大轰动。这款由萨姆·阿尔特曼及其杰出的技术团队开发的创新生成型AI聊天机器人，迅速成为个人与专业讨论的中心，尤其是在2022年接近尾声之际。在发布的第一周内，该工具便吸引了百万用户，而如今，每周活跃用户已达惊人的两亿。因此，围绕ChatGPT的颠覆性影响和兴奋感，使得人工智能（AI）在媒体和商业对话中的关注度持续升温。
关于大型语言模型（LLMs）和基础AI（如ChatGPT）的讨论，引发了对就业替代的担忧，甚至有人提出可能导致灾难性后果。在UNLEASH，我们自2022年11月30日ChatGPT发布以来，一直致力于帮助人力资源领导者理解生成型AI对人力资源领域的影响。随着这款聊天机器人迎来其第二个周年纪念，回顾过去两年——无论是积极还是消极的方面——并展望接下来的24个月，都是恰如其分的。
为深入了解这一不断演变的领域，UNLEASH与全球的人力资源专家进行了交流，收集他们对AI在人力资源历史和未来影响的看法。自ChatGPT问世以来，讨论的重点发生了显著变化，许多专业人士意识到这些先进的AI模型不仅改变了讨论的内容，更从根本上转变了这些讨论，尤其是在HR领域。
克雷格·克里曼（Kraig Kleeman），新劳动力公司的首席执行官和创始人，恰如其分地表达了这种情感，指出ChatGPT和类似的AI模型已经彻底革新了人力资源领域的对话。生成型AI和LLMs被证明是人力资源职能的游戏规则改变者。Breathe HR的人力资源负责人查理·奥布莱恩（Charlie O’Brien）将ChatGPT形容为“我们从未意识到自己需要的团队成员”。这一转变为各个层级和不同规模的组织中的人力资源领导者开启了关于AI的讨论之门。
灯塔研究与咨询的首席研究官本·尤班克斯（Ben Eubanks）强调了从简单聊天机器人到复杂AI系统的演变，这些系统能够无缝协作。威尔逊公司的产品执行副总裁迈克尔·贝格尔曼（Michael Beygelman）指出，这些AI代理现在已成为如劳动力规划和人才招聘等过程的不可或缺部分，其操作复杂性在几年前是难以想象的。最初对于失业的“恐惧、不确定和怀疑”的看法，已转变为对组织必须拥抱AI以保持竞争力的认识。
生成型AI在HR中的有效性显而易见，Workhuman的高级总监大卫·伯克（David Burke）指出，像ChatGPT这样的工具已经自动化了许多人力资源任务，提高了效率，并使数据驱动的决策成为可能。通过简化重复性任务，人力资源专业人士能够将更多时间用于战略规划。克里曼对此表示赞同，指出AI不仅加速了流程，还在薪资、招聘和员工发展等领域促进了更客观的数据驱动选择。
尽管ChatGPT和LLMs的好处显著，但必须认识到这些技术并非没有挑战。随着企业推动AI的整合，人力资源部门必须确保这些技术的实施遵循伦理和负责任的实践。尽管关于AI可能减少招聘偏见的讨论已在进行，贝格尔曼警告称，必须保持警惕，以防偏见在AI系统中无意间被植入。
领导心理学中心的首席领导心理学家埃德尔·霍利戴-奎因（Edel Holliday-Quinn）对AI的偏见和信任表达了担忧。如果没有适当的监督，生成型AI可能会无意中延续其处理数据中存在的社会偏见。贝格尔曼强调了在这些系统的开发和使用中需要问责制，声称透明度和伦理AI设计已成为基本要求，而非仅仅是流行语。
人力资源专家还指出了与AI相关的收入生成问题。虽然AI已显示出降低成本的能力，但团队往往难以构建有说服力的商业案例，说明其如何推动收入。Phenom的全球战略副总裁克利夫·尤尔基维茨（Cliff Jurkiewicz）和哈基特集团的人力资源咨询实践领导者大卫·吉本斯（David Gibbens）指出，尽管AI显著提高了效率，但也颠覆了传统的人力资源职能，迫使其重新思考在这一不断演变的技术背景下的价值主张。
回顾过去两年生成型AI在HR中的发展，这一叙事显然仍在展开。专家们对人力资源领域AI的未来持乐观态度。克里曼认为，AI将会持续存在，并将在未来几年内越来越成为人力资源实践的主流。OpenRoute的首席执行官杰里米·霍兰德（Jeremy Hollander）也表达了这一看法，认为AI将演变为人力资源真正的决策伙伴。
然而，克里曼警告新技术的双刃剑特性，指出尽管机会众多，但潜在的负面影响不容忽视。吉本斯指出，随着新的HR运营模型的出现，伦理考量、偏见和数据保护问题将需要谨慎管理。为了适应，HR职能必须迅速演变，首席人力资源官（CHRO）需带头发展具有韧性、面向未来的人力资源部门，以应对不断变化的环境。
如果人力资源能够成功应对这些挑战，它将能够在2025年及以后，从一个支持角色转变为推动商业增长的关键驱动者，伯克总结道。尤尔基维茨强调，组织必须在2024年优先考虑采用和扩展创新，以为未来的增长做好准备，因为这并非简单的开关操作。贝格尔曼同意这一点，指出AI能力的快速发展可能会超出许多组织的准备水平。
来源：老孙科技前沿一点号
