摘要：汽车数智化浪潮席卷而来，汽车营销涌现出诸多新模式和新趋势。消费群体年轻化以及短视频、直播等新兴渠道崛起，促使车企不断创新营销方式，从单纯 “触达” 消费者转向追求 “触动” 消费者。在汽车后市场，线下门店汽车数智化售后管理和运营的重要性日益凸显。一个高效且智能

汽车数智化浪潮席卷而来，汽车营销涌现出诸多新模式和新趋势。消费群体年轻化以及短视频、直播等新兴渠道崛起，促使车企不断创新营销方式，从单纯 “触达” 消费者转向追求 “触动” 消费者。在汽车后市场，线下门店汽车数智化售后管理和运营的重要性日益凸显。一个高效且智能的售后体系，不仅能及时解决用户问题，还能极大提升用户满意度及忠诚度，对于提升复购率、促进业务增长至关重要。

然而，目前汽车4S店售后车间维修服务体验亟待提升。客户管理方面，无法通过数字化手段查看服务过程，客户对店端服务信任感有待提高；作业过程管理方面，维修过程无法进行数字化统计，服务质量靠事后进行管控；售后指标跟踪方面，回厂数据、维修数据真实性无法有效跟踪，检核靠现场作业为主。

智慧门店——助力汽车专营店全链路数智化转型

在汽车数字营销领域，联友科技伴随着汽车经销模式的发展，开展门店管理系统业务，服务全国近5000家汽车专营店，沉淀了深厚的软件业务能力和丰富的汽车营销数智化服务经验。以客户为中心，围绕从获客到交付再到保客运营，打通线上线下，充分激发渠道能量，推出“智慧门店”产品，助力汽车经销渠道全链路数智化转型。

联友智慧门店专注营销渠道数智化转型升级，由智慧展厅、智慧外展、智能车间和智慧检核4个子产品组成，利用物联网、人工智能、大数据等汽车数智化技术和手段，全链路打通人、车、场信息，指导门店决策及运营，量化品牌活动，提升销售转化和保客忠诚度，适用于4S、2S、城市体验中心、车展、售后维修站等不同形态线下网点。

在售后服务领域，智慧车间通过车牌识别、移动APP高效接车、智能调度派工、维修进度可视、工位直播、远程监控、保客营销等技术和功能，实现售后服务数智化、可视化、精准化、透明化；数字运营结合智能AI知识库与专家库组成的智能TIPS，多维度分析活动效果，总结活动经验，提供多样化的数据报告与项目评估。

智能车间的整体解决方案涵盖多个关键模块。车牌识别实现客户入场自动识别与欢迎，支持出厂自动拦截与放行；数字化接车将车牌信息与客户车辆信息精准匹配；智能调度通过优化派工和资源配置，提升作业效率；进度可视让客户和门店随时掌握维修进展；工位直播方便客户远程查看维修实况；保客营销推送相关服务信息，增强客户粘性；管理支持则为门店和总部提供有力的决策依据。

从客户体验来看，到店时的 LED 欢迎屏和语音播报，让客户感受到尊贵服务。维修过程中，客户可通过手机APP等查看工位维修进度、直播，追加项目详情，实现透明化维修。

在售后管理方面，智能车间通过人员能力管理、作业流程优化、报表预警和飞单/异常单监督等功能，实现店端精细化管理。同时，借助车辆维修轨迹追溯和 KPI 报表，全面评估服务质量。

在汽车数智化浪潮的推动下，智慧车间与数字运营相互赋能，为汽车售后服务领域提供创新活力。通过一系列数智化技术应用，构建全流程售后服务体系，深挖客户需求，推动汽车后市场服务升级。

来源：王张杰