摘要：“老张，你这物业费能不能降点？隔壁小区比你们便宜200！”“张经理，保安老李又辞职了，说工资太低干不动……”“张叔，我家楼道灯坏了三天了，咋还没人来修？”
“老张，你这物业费能不能降点？隔壁小区比你们便宜200！”
“张经理，保安老李又辞职了，说工资太低干不动……”
“张叔，我家楼道灯坏了三天了，咋还没人来修？”
早上7点，物业项目经理张建国刚进办公室，屁股还没挨着椅子，电话、微信、业主群的消息就跟轰炸似的扑过来。他抹了把脸，苦笑着对同事老王说：“哎，这活儿真是‘青黄不接’——业主觉得我们收费高，员工嫌工资低留不住人，我这夹心饼干当得够够的！”
老张所在的小区是个10年的老楼盘，设备老化、人工成本年年涨，可物业费还是5年前的标准。“一提涨价，业主群里就炸锅。”他掰着手指算账：“保洁阿姨工资从1800涨到2800，维修师傅月薪没4000根本招不到人，可物业费一平米就收2块5，哪够啊？”
去年业委会开会，老张硬着头皮提涨价，结果被业主怼得哑口无言：
“你们物业就会收钱！电梯坏了修三天，好意思涨价？”
“我家车位天天被占，你们管过吗？”
“其实我们也难啊！”老张一肚子委屈，“修电梯得等厂家配件，车位紧张是因为开发商当年规划就有问题……可业主哪听这些？他们就觉得‘我交钱了你就得给我搞定’。”
人手不足是老张最头疼的事。上周面试个90后小伙，一听要轮夜班、工资3500，扭头就走：“送外卖月入过万，谁干你这活儿？”留下的员工平均年龄45岁以上，保安老刘腰不好，巡逻一圈得歇半天；保洁王婶天天念叨“儿子让我回家带孙子”。
“现在招人，人家开口就问‘包吃住吗？有双休吗？’可我们这行，哪有双休？”老张叹气。前两天暴雨，地下室淹了，他带着维修工通宵抽水，结果业主早上还抱怨：“怎么地库还有积水？”——这话差点让老张当场破防。
物业行业有句自嘲：“上辈子作孽，这辈子干物业。”老张深有体会。业主家马桶堵了、邻居狗叫吵人、甚至夫妻吵架，全找物业。“有次半夜两点，业主打电话说家里跳闸，非让我立刻过去。我解释电工不在，他反手就投诉我‘服务态度差’。”
最让老张寒心的是，干得好是应该的，出点问题就被骂上热搜。“去年疫情封控，我们挨家送菜扛煤气罐，没一个人说谢谢。解封后垃圾桶没及时清运，业主直接拍视频发抖音：‘黑心物业不作为！’”
“软磨硬泡”谈涨价：先给业主看成本明细，再承诺“涨价后每季度公示支出”，最后妥协“先涨5毛试试”。“情感牌”留人：给老员工发生日红包，允许保洁阿姨灵活排班接孙子放学。“透明化”服务：在业主群直播修电梯过程，附上配件购买发票：“不是我们拖，厂家发货就得两天。”“现在业主慢慢理解了，上月还有大妈给我送自家包的饺子。”老张笑得眼角褶子堆起来，“这行吧，说到底就是将心比心。”
物业行业的“青黄不接”，其实是信任与价值的断层。业主想要五星级服务，却不愿付五星级的钱；员工渴望高工资，但利润空间就那么大。或许像老张说的：“大家都不容易，互相体谅点儿，日子才能过得去。”
（完）
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来源：浮生初醒一点号