摘要：走出家门，步行15分钟，能满足怎样的生活需求？买菜、用餐、维修、养老、托幼……一刻钟便民生活圈是以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标多业态集聚的社区商圈。这样的一刻钟便民生活圈正在北京遍地开花，居民足不出“圈”就能享受多种便民服务。近年来，北京一手抓便民
走出家门，步行15分钟，能满足怎样的生活需求？买菜、用餐、维修、养老、托幼……一刻钟便民生活圈是以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标多业态集聚的社区商圈。这样的一刻钟便民生活圈正在北京遍地开花，居民足不出“圈”就能享受多种便民服务。近年来，北京一手抓便民生活圈建设，一手抓生活服务行业发展，形成了组团式、街区式、分散式等形式多样的便民生活圈。
在北京市全力推进 “一刻钟便民生活圈” 建设的进程中，一家扎根京城长达25年的老牌家电服务企业， 以便民服务为宗旨，以数字化创新为驱动，悄然完成从传统经销商向社区服务生态运营商的蜕变。乐桥便民服务连锁店，作为北京博信盛达集团精心孵化的社区服务品牌，通过构建“方案+产品+服务”的全场景生态体系，将社区门店打造成了“居民生活服务枢纽”。不仅破解了社区家居维修服务“找人难、收费乱、质量差”的顽疾，更以“一店多能、网格响应、智慧服务”的创新模式，为北京市便民服务业高质量发展提供了鲜活范本。
破局之思：从社区小店起步的民生实验
随着市场的变化和对社区服务需求的认知升级，社区居民需要的不是更大的店铺，而是更精准的服务触点。作为A.O.史密斯的战略合作伙伴，博信盛达集团贯彻该理念，以年营收超10亿、120余家零售门店的规模稳居行业头部。
当前很多老旧小区的居民都面临“厨卫设施老化维修难”和“小修小改找不到可靠服务商”的困扰，这与集团20余年积累的数十万家庭服务数据高度吻合。而且居民希望步行15分钟内获得家电维修、局部改造等专业服务。正是这种“行业认知”与“民生需求”的交织，催生了乐桥便民服务店的诞生——将遍布社区的售后服务网点升级为“家门口的居家服务管家”。
乐桥社区服务店的经营理念与传统的家电专卖店大不相同，不是以简单的产品销售为目的，而是与社区居民的日常生活需求强关联，“一店多能、小而美、专而精”，不仅推出厨卫局装、橱柜吊顶更换、家电清洗等与日常生活息息相关的增值服务，而且提供水电路安全监测、打玻璃胶、插座面板等配件的安装更换、墙壁挂件打孔等免费服务。大到厨卫空间的整体改造方案设计，小到帮助邻居换个灯泡，更是针对厨卫空间的适老化服务做了针对性能力开发，为消费者提供全生活场景服务。
创新之道：数字化驱动的“三位一体”服务生态
为实现“以用户为中心，打造卓越的服务体验”的经营宗旨，乐桥服务执行了三大核心举措：数字化业务中台综合管控、单店场景化服务延伸、供应链生态联盟建设。
乐桥服务率先在行业内搭建“周到乐桥”数字化业务中台，实现三大突破：首先是服务标准化，将服务拆解为标准动作，设定同样价格，确保北京通州店与房山店的服务一致性；其次是流程可视化：装修服务的用户通过小程序查看服务人员资质、服务进度等信息；更是做到了调度智能化：基于“网格化响应系统”，将北京划分为数十个服务网格，确保服务就近匹配，配件先进先出，较传统模式效率大幅度提升。
区别于家电大型专卖店，乐桥社区服务店摒弃了传统货架陈列的模式，做出了从“销售单品”到“提供方案”、从“卖家电”到“管家居”的升级处理，通过三个特色场景诠释服务创新：应急服务站提供24项免费服务（如玻璃胶修补、电路检测）等，2024 年度单店累计解决居民突发需求500 余次；智慧管家中心搭载AI诊断系统，快速提供厨卫空间整体焕新方案；社区议事厅每月举办“服务听证会”，收集居民对地暖清洗套餐定价等各种建议，2024 年度累计优化服务流程65项。
乐桥社区服务店打破行业资源壁垒，组建供应链生态联盟，构建起了“1+N”服务共同体。不但依托自身集团20余年积累的300人自营技师团队，确保基础服务100%可控；更是联合家电、家装、卫浴、五金等多种行业知名品牌成立“居家服务联盟”，与社区物业、周边商户深度合作，形成了局改设计、产品配套、售后质保的全链条。
启示之思：便民服务业升级的“乐桥密码”
乐桥服务的实践为首都便民服务业带来三重启示：
颗粒度创新：摒弃“大而全”思维，聚焦厨卫焕新、家电延寿等“小切口”，通过标准化把“非标服务”变成“可复制的产品”。
数字化重构：不是简单地开发APP而已，而是以业务中台推动组织扁平化、服务透明化（价格/进度/质保全流程可视）；并且用家庭服务数据反哺产品研发（如推出适老化防滑套餐），实现“需求驱动供给”的精准匹配。
社区化共生：从“商业场所”转向“社区节点”，从“商业交易场所”转型为“社区情感枢纽”，通过免费应急服务、服务听证会等设计，让门店成为基层治理的柔性支点。
乐桥模式证明，便民服务业不是低端产业的代名词，而是能孵化出技术密集型、数据驱动型的新质生产力。
诚信为本：“诚信经营、用心服务”
博达信诚始终秉承诚信经营、用心服务的宗旨，以客户需求为导向，坚持诚信服务满足消费者的高品质服务需求。2021年和2024年北京乐桥和博达信诚分别获得北京十大商业品牌荣誉。
2018—2024年获得“北京市诚信企业”和“北京市共铸诚信企业”称号，北京消费者协会诚信服务承诺单位，2022—2024年获得“诚信兴商倡议企业”等荣誉称号。诚信经营事迹多次在北京电视台播出。
走进石景山古城的乐桥社区服务门店，墙面上“有事您说话，服务到您家”的标语格外醒目。货架上摆放着应急五金件，居民王阿姨正在体验理疗机器人的体检服务，店员正在填写适老化马桶扶手的上门安装单，电子屏播放着家电清洗的标准规范流程——这个充满科技感与烟火气的场景，恰是北京市便民服务业高质量发展的微观缩影。
乐桥计划2028年将社区店拓展至50家，并推出“社区服务能力输出计划”，向全国同业开放数字化系统中台。助力津冀地区便民服务升级。集团要让每个社区都有乐桥式服务管家，这或许正是首都服务业高质量发展的最佳注脚：用匠心守护民生温度，用智慧重塑服务价值，用有温度的服务连接千家万户让城市发展成果温暖可感。
来源：北京市商务局
