摘要：深圳政务服务中心作为全市政务服务的总枢纽，主要集中受理市级行政审批和公共服务事项，涵盖市场监管、税务、人社、公安等35个部门，政务服务中心日均接待外籍人士三四百人次，业务量约200件，同时也是深圳市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的核心载体，以“高效办成一

深圳政务服务中心作为全市政务服务的总枢纽，主要集中受理市级行政审批和公共服务事项，涵盖市场监管、税务、人社、公安等35个部门，政务服务中心日均接待外籍人士三四百人次，业务量约200件，同时也是深圳市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的核心载体，以“高效办成一件事”为目标，构建了“线上+线下”深度融合的服务体系，其创新实践和便民举措在全国具有示范意义。

一，现状难点：

随着深圳国际化进程的加速推进，前来旅游、工作、学习的外籍人士数量急剧增加。为了更好地服务这些国际友人，深圳市政务服务中心面临着提升国际化服务水平的迫切需求。然而，传统服务模式在应对多语言沟通、文化差异以及信息获取等方面存在诸多挑战。

•深圳政务服务跨文化沟通的困难

1，语言沟通障碍： 国外友人的母语可能与中文不同，导致在咨询、办理业务时存在语言沟通障碍，会影响办事效率从而降低工作进程。

2，个性化服务难以满足： 国外友人可能需要个性化服务来满足自己的特定需求，如外语导览、翻译服务等一系列服务。

二，解决方案：

• 驱动政务服务范式升级的核心动能

针对上述现状难点，深圳市政务服务大厅上新翻译“神器“，在办事窗口，工作人员手持外形轻薄小巧的AI名片翻译器，就能与前来办事的外籍人士对话，AI翻译打破语言障碍，同时也赋能文化传播，促进不同国家文化之间的沟通，以此来提升政务服务的便利度，让看起来比较专业、繁杂的政务服务变得平民化，甚至无门槛。

1, 这一AI硬件的功能并不仅是翻译。当使用者把它贴近手机时，手机便可感应识别到以AI名片形式推送的多语言版本实用信息资讯，方便外籍人士在手机上查阅、获取关于深圳各方面信息。

2，外籍人士只需将“AI名片”轻轻触碰开启NFC功能的手机，即可弹出深圳市的“城市电子名片”页面，通过手机便能够获取并随时查阅城市介绍、政策解读和旅行地图等实用信息，这张“名片”能让来深的外国人能更快融入这座城市，促进各国文化的交流。

3，AI硬件名片翻译器，支持138种语言的AI识别与自动转译，让外籍人士可以直接用母语和我们无障碍交流，办事更便利。

三，应用场景：

•深圳市政务服务中心引入“AI硬件名片翻译器”

在办事窗口，工作人员手持外形轻薄小巧的AI名片翻译器，在与前来办事的外籍人士对话时，只要按下圆形按钮，配置了翻译器应用程序的平板设备上就会显示出翻译内容，实现中文和外语之间的双向转换。

四，价值效果：

•基于AI大模型技术，“秒批“服务升级

深圳加推科技发布的全球首款AI硬件名片，搭载大模型芯片，NFC交互功能，这款AI硬件名片翻译器在市政务服务中心投入使用，将原本需要15个工作日办结的事项缩短至7个工作日。”目前，外国人就业居留事务服务中心日均接待外籍人士300至400人次，业务量达150至200件，提高了工作效率，为前来办理业务的外籍人士提供了更加便捷友好的办事体验。

•场景创新，重构跨国沟通场景

SOONAI名片的落地应用，为深圳政府服务中心的跨国沟通场景带来了全新的变革。它以其独特的创新功能和便捷性，重构了跨国沟通模式，让国际游客感受到更加贴心、高效的服务体验。未来，SOONAI名片将继续致力于技术创新和服务升级，为更多场景提供智能化的跨国沟通解决方法。

•AI名片重构政务服务中心范式，赋能国际化大都市建设

通过深度融合AI大模型与硬件创新，深圳市政务服务中心推出的SOON AI名片，SOON AI名片搭载AI芯片，支持138种语言实时互译，400毫秒级响应速度打破语言壁垒。AI名片从此打开政务服务的智能入口，不仅重塑了传统政务交互模式，更成为城市国际化进程的智能引擎。

来源：加推