摘要：近日，记者跟随中国贸促会商业行业委员会营商环境监测中心领导到阳信县政务服务中心调研，客人们对对阳信在营商环境促进标准化试点和监测站工作方面的工作高度评价，称赞为“有温度、有高度、有新度”。
近日，记者跟随中国贸促会商业行业委员会营商环境监测中心领导到阳信县政务服务中心调研，客人们对对阳信在营商环境促进标准化试点和监测站工作方面的工作高度评价，称赞为“有温度、有高度、有新度”。
做细、做优温暖“一老一小”——促优营商有温度
进入政务服务中心，办事区域宽敞明亮，等候环境温馨舒适。在大厅一楼环卫工人爱心驿站，几位穿着橙色环卫背心的工人正坐着休息，手上捧着刚从饮水机接的纯净水：“太周到了，刮风下雨的，走到这累了、干渴了，都能进来歇歇，还给我们录了身份信息，在门口刷脸就能进来，可方便了。”“我们计划在腊八、冬至等节日的时候，给来这的环卫工人送上热腾腾的八宝粥、饺子，让他们把这里当成温暖的驿站。”工作人员介绍。
记者注意到，大厅内部还配置有雨伞、拐杖、老花镜、放大镜、饮水机、急救箱、爱心轮椅、AED除颤仪、血压测量仪、手机充电桩等一系列便民设备，以便有需求的群众随时使用。
中心聚焦构建更加人性化的政务服务体系，打造无障碍通道、无障碍电梯，在醒目位置张贴显著标识，让特殊群体轻松享受无障碍服务。同时，开通“绿色通道”，在自助服务区、帮办代办服务区安排雷锋志愿服务队，为前来办理业务的老年人提供政策解答、咨询导引、复印打印等亲情式、人性化‘一站式’服务，针对出行不便的群体，适时推出预约上门服务，确保特殊群体办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。”县政务服务中心主任赵娜介绍道：“考虑到带孩家长的需求，我们还在一楼建设了母婴室。”
根据指示牌，记者来到大厅一楼的母婴室，看到里面沙发、婴儿床、洗手池、微波炉一应俱全。“在母婴室里不但私密、安静，能够哄孩子睡觉，还可以用微波炉热一下食物，确实非常方便，彰显了大厅的文明细节、人文关怀。”路过的一位女职工补充道。
求实、求精铸就“卓越服务”——促优营商有高度
采访过程中，记者了解到，阳信县行政审批服务局是山东省唯一一个既争创全国首批营商环境监测站，又成功入选全国营商环境促进标准化试点的单位，“1+10+N”联动机制入选2024年度营商环境优化提升最佳实践案例库。
记者来到大厅二楼，在投资建设项目专区找到“一站式为企服务区”，与窗口工作人员进行交流，得知作为一线窗口单位，阳信县行政审批服务局充分发挥营商环境监测站作用，全面落实“无差别一窗受理”，并打造“一站式为企服务区”，为省市县重点项目、滨州市和阳信县重点企业提供专项服务。
聚焦“高效办成一件事”，在中央国务院、省办公厅推出的24个“一件事”事项之外，结合当地实际，阳信县行政审批服务局积极探索特色“一件事”。以“农机一件事”为例，通过推行“两设一免”（设置农机停靠专区、设置潮汐事项专窗、推出照片“免提交”）、下沉服务工作机制，申请材料从18项压减至8项，审批时限从原来2个工作日压缩到0.5个工作日，实现“买车即挂牌”，相关做法入选全市优化营商环境创新实践案例。
工作人员还提及，近期正开展“我为大厅献一计”有奖征集微服务活动、“站在企业视角再出发，实干争先再出发”工作境界大提升活动，制定落实政企交往“正负面清单”、政企常态化沟通交流、“局长”主动亮身份、投诉举报处理办法、为企服务特约监督员等7个工作机制，专门成立服务质量回访科，打造全量满意度回访中心，处理政务服务投诉与意见建议，畅通服务与监督良性互动渠道。围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”进行线上线下换位体验，进一步挖掘工作中的短板和不足，从自身找出窗口人员着装不规范、AB角制度未落实到位等“痛点”并及时整改，让政务服务更贴合企业需求。
为进一步锚定企业满意度提升目标，持续优化“五个一”工作模式，阳信县行政审批服务局积极构建营商环境监测站点联动工作体系，扩大监测点数量和范围，全面构建新型“亲清”政商关系。截至目前，“我为大厅献一计”活动收集意见建议56条，单位职工、企业群众、退役军人等多个群体受益。
创新、创效驱动满意升级——促优营商有新度
据了解，自2025年1月8日创新推出“流动办事大厅”以来，阳信县行政审批服务局积极开展“流动办事大厅”巡计活动、流动办事大厅进乡镇进园区活动，变“企业上门”为“主动登门”，努力为重点项目提供“一站式”集成服务。
“我局创新推行“一图式清单”服务模式，建立项目服务专班，提供从项目立项、审批到建设、投产的全生命周期一站式服务，全程跟踪项目进展。”审批二科科长崔露露说，“目前已为80个省市县重点项目和10个新落地的招商引资项目量身定制‘一图式清单’，办理业务322件，把企业用名合规性审查、项目立项、办理用地、土地及工程规划许可、稳评安评、能评环评、施工许可、竣工验收等一系列环节变成工作落实清单，明确事项、责任单位、责任人和完成时限，实现为企服务更精准、更快捷、更高效，切实助力项目早开工、早投产、早达效。”截至目前，通过“流动办事大厅”已主动为企业服务16次，帮助企业解决问题21个。阳信县行政审批服务局以服务事项一窗办、网上办、就近办、简化办、舒心办、督着办“六办探索”，达到减材料、减证明、减环节、减时限、减费用、减焦虑“六减成效”，进一步发掘优质高效的政务服务新效能。阳信县行政审批服务局局长吴宝田表示：“下一步，我们将继续秉持‘卓越服务’理念，实现服务企业群众从“被动响应”到“主动作为”的思想转变，用‘主动登门’取代‘企业上门’，‘一图清单’全方位全要素为重点项目保驾护航，以更优的政务服务、更实的利企便民举措持续优化营商环境，在‘三大战役’‘三大行动’中发挥审批力量、体现审批担当。”（翟成新 杨梦晓）
阳信融媒发布 编辑 翟成新
来源：阳信融媒
