摘要：昨晚（4月8日），韩国Galaxy Store旗下的周边商品及主题销售团队“FERTILERAINS”通过官网发布了一则中韩双语道歉信，信中针对库洛游戏旗下《鸣潮》与Galaxy Store联动活动中出现的“不当标语事件”展开致歉，引发广泛关注。

文 / 手游那点事 西泽步

昨晚（4月8日），韩国Galaxy Store旗下的周边商品及主题销售团队“FERTILERAINS”通过官网发布了一则中韩双语道歉信，信中针对库洛游戏旗下《鸣潮》与Galaxy Store联动活动中出现的“不当标语事件”展开致歉，引发广泛关注。

FERTILERAINS在信中承认，其现场运营团队在未经《鸣潮》及Galaxy Store官方审核的情况下，发布了不当指引信息，对参观者造成困扰，并向《鸣潮》官方及全球用户诚挚道歉。

事件源于上周五的线下联动活动。由于本次活动专向Galaxy商店用户开放，现场周边商品仅支持Galaxy设备支付。为避免不知情玩家徒劳排队，合作方未经《鸣潮》官方同意，擅自设置了一块指示牌。该牌以醒目的中文标注“请谅解。今天只有韩国人可以入场”，与下方小号英文形成鲜明对比，此举引发了热议。

而《鸣潮》官方也在指示牌出现后，第一时间进行了撤除，并迅速做出回应，通过各大社媒渠道多语言说明事件始末，明确态度，严正干涉。同时，《鸣潮》官方还就合作内容审查不力表示“难辞其咎，深刻反省”。

对照韩方最新道歉声明，值得注意的是，《鸣潮》作为此次事件最大的名誉受损方，并没有推卸责任，而是第一时间回应玩家、主动认错并提出交涉，此举也在当日赢得了多数玩家的理解。

（来自活动现场玩家的贴文）

原本事态已趋于平息，玩家也正等待最终处理结果。然而4月7日早间，某地方媒体在多个平台发布了数篇有关《鸣潮》此次事件的相关报道。从最初的陈述事件配合摘录网友不满言论，再到后面直接在文中使用“甩锅”等偏向性用语，发布“一言堂”式的话题投票等等，加剧了此次事件的民族主义色彩，令《鸣潮》再度陷入舆论漩涡。

虽然该媒体在当晚便撤下了所有相关报道，但其首篇文章已被多家泛领域媒体转载，甚至登上了部分地方电视台的报道，加剧了此事的传播。

不过，面对后续舆情发酵与玩家社区的一地鸡毛，早已将一切讲清楚的《鸣潮》官方保持常态运营，未作额外回应。直至韩方FERTILERAINS发布的中韩双语道歉声明被网友发现并传播，明确责任归属，才为《鸣潮》洗清误解。

从这起事件也能看出，游戏运营在遭遇舆论风波时保持克制与理性很有必要。《鸣潮》在公开透明回应后，积极推进与韩方的交涉，在面对二次舆论发酵时不作过度回应，这种冷静的处理方式在很大程度上避免了舆情的进一步跑偏。

此次事件也再次警醒业界，在当下紧张的国际环境下，全球化发行项目在商业化合作，特别是有跨文化内容合作过程中，对各方面细节管理都至关重要。活动的任何内容都应经过合作双方严格互审，规避敏感问题，在互相尊重、充分考虑用户需求的前提下达成三方共赢。

来源：手游那点事