摘要：2025年4月1日，一汽奥迪宣布针对奥迪A4L 200万辆悦享版车型推出限时免费终身质保政策。2025年4月1日至2025年5月31日内，在一汽奥迪官方及授权经销商处购买奥迪A4L的首任非营运车车主，在符合政策条件下可享覆盖车辆全生命周期的限时免费终身质保服务

作为中国豪华车市场的开拓者，曾经开创行业多项先河的一汽奥迪，在售后服务领域再度敢为天下先，率先在德系三大豪华汽车品牌中推出免费终身质保政策。

此时，距离其宣布服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”之后仅仅20天。

2025年4月1日，一汽奥迪宣布针对奥迪A4L 200万辆悦享版车型推出限时免费终身质保政策。2025年4月1日至2025年5月31日内，在一汽奥迪官方及授权经销商处购买奥迪A4L的首任非营运车车主，在符合政策条件下可享覆盖车辆全生命周期的限时免费终身质保服务。

作为德系豪华阵营首个将核心部件质保延至终身的“吃螃蟹者”，一汽奥迪的这一政策，标志着行业竞争开始从“混乱价格战”转向“服务价值战”。

坚守长期主义的“品牌”内核 重塑行业价值坐标

首开豪华汽车品牌合资生产的先河，率先在中国市场开创豪华汽车加长轴距的风潮，豪华品牌中首度与华为联手打造智驾领域全栈技术整合……一汽奥迪自1988年诞生以来，在中国豪华汽车市场中创下了无数个“首发”，这些创新的背后，是一汽奥迪坚守的在中国，为中国的长期主义基因。

本次一汽奥迪率先在德系三大豪华巨头中推出免费终身质保政策，其背后的逻辑也同样是长期主义理念在客户服务领域的体现——构建覆盖产品全生命周期的服务价值体系。

一汽奥迪自1996年引入售后服务营销概念，2000年建成国内首家标准经销商，2008年将全球化服务战略“Audi Top Service”本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌，至2024年服务品牌升级为“奥迪卓·悦服务Plus”，其已累计服务超900万用户，15次斩获“中国汽车金扳手奖”。在刚刚过去的2024年，一汽奥迪再次荣膺J.D. Power豪华品牌销售服务满意度冠军，这不仅是其综合体系实力、精细化服务及用户导向战略的结果，也体现了其服务体系的高效性和用户认可度。

此次终身质保政策，既是一汽奥迪售后品牌在新时代的创新服务，也是一汽奥迪以用户为中心战略的延续。

当前，面对白热化的价格战与新能源赛道转型，车市竞争愈趋激烈，无论是传统豪华品牌，还是造车新势力，均试图通过堆砌配置和硬件参数争夺市场份额，造成产品日趋同质化。而另一方面，日益成熟的汽车消费者，需求正从单一产品性能转向覆盖购车、用车、保值的全生命周期服务体验。

纵观当下豪华汽车市场，主流质保政策仍以“3年/10万公里”为核心。在这一大背景下，一汽奥迪选择以服务升维来重构品牌护城河，通过终身质保承诺，将竞争转向用户拥车用车的全生命周期价值，重新定义豪华车竞争逻辑。此举看似增加了成本投入，实则反映出品牌对自身产品质量的绝对自信。

以满足“用户”需求为先 定义豪华服务新范式

“满足客户需求始终是第一位的。”一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理李凤刚曾表示，一汽奥迪坚持燃油车与新能源车协同发展，油电共进的 “双轮驱动”战略，但无论油车还是电车，发展核心始终围绕用户需求。

2024年，一汽奥迪以全年61.1万辆，其中国产燃油车超55万辆的销量成绩，夺回国产燃油豪华车市场冠军宝座。这一逆势突围的战绩，不仅印证了一汽奥迪坚守长期主义、深耕中国市场的深厚底蕴，更展现了其900万用户中，燃油车用户仍然是核心基盘。

相对新能源汽车，燃油车的发动机、变速箱、底盘“三大件”是整车的核心点位，也是用户后续维修费用支出的“大头”。尤其作为豪华汽车品牌，用户维修、更换发动机和变速箱总成的花费通常达数万元以上。

一汽奥迪此次推出的限时免费终身质保政策直击这一痛点，范围涵盖了发动机总成、变速箱总成、底盘、电气系统、转向系统、制动系统等核心部件，通过覆盖这些高价值部件，显著降低用户长期拥车成本。

毫无疑问，对计划在近两月购买奥迪 A4L 200 万辆悦享版的用户而言，限时免费终身质保政策是最为直接的利好。但从更宏观的角度来看，本次终身质保政策的推出，更是全新“奥迪卓·悦服务Plus”快速落地的有力证明。而后者，对于更广泛的近千万一汽奥迪车主更具普惠性。

今年3月12日，一汽奥迪宣布将服务品牌正式升级为 “奥迪卓・悦服务 Plus”，对用户而言，最直观的感受莫过于八项售后服务承诺的全面升级。

从细分项目来看，60 分钟快速保养，8 小时钣喷快修，大大降低了用户以往维保等待时间长的痛点，做到立等可取；每年12次可享的20 公里免费取送车服务，让用户享受足不出户的售后管家式服务；7×24 小时救援服务，让用户在路上时刻安心。更有长时间维修代步车服务以及更透明的维保和服务记录，让用户一目了然。

“让Plus超越‘加号’本身，成为客户美好用车生活的最佳伙伴。”正如李凤刚所言，“奥迪卓・悦服务 Plus”通过优化时间效率、降低用户成本、全天候应急支持等服务，解决车主在车辆维护中的核心痛点，为近千万用户打造从拥车到用车全生命周期的全链条高端服务体验。

以“品质”构建信任“护城河” 以实力支撑服务承诺

作为率先推出核心部件终身质保的德系豪华品牌，一汽奥迪的承诺，不仅是对用户权益的终极保障，更彰显了其以品质安全为核心的产品自信。

作为拥有37年豪华车制造经验的标杆企业，一汽奥迪长春生产基地在奥迪A4L身上采用了同级罕见的车顶激光焊接、超越其他车企的六序冲压工艺和双面镀锌钢板及空腔注蜡等行业顶尖工艺，确保奥迪A4L的制造工艺与耐久性测试严格遵循全球统一标准。这些技术显著提升了车身强度和抗腐蚀能力，从源头确保车辆长期使用的安全性与耐久性。

正因为对品质安全的坚守，奥迪A4L自2003年引入国产以来，累计销量已突破200万辆，长期领跑B级豪华轿车市场，其用户基盘与市场口碑成为产品品质最直接的背书。

对于消费者而言，汽车作为金额较大的耐用消费品，终身质保不应该是营销噱头，而是需要品牌以技术实力和服务体系构建的产品品质作为“护城河”。只有将产品品质的硬实力与服务体系的软实力结合，才能最终让用户转向对品牌的全面信赖。

近年来，随着车市竞争日趋激烈，“三电终身质保”的承诺在新势力品牌中并不鲜见，但在大浪淘沙的车市竞争中，一些品牌消失在历史的长河中，所谓的承诺也变成了口号。

而作为百年豪华品牌的奥迪，在中国市场累计销量即将突破千万。这种长期的市场验证和用户口碑，在消费者心目中显然有着更高的信任基础。从品牌实力来看，一汽奥迪拥有的稳定资金链、成熟的售后管理经验以及庞大的经销商售后网络，这种规模化运营能力，使其能承担终身质保带来的长期成本，以实力支撑服务承诺，而不会像部分昙花一现的品牌因经营波动导致承诺失效进而“背刺”消费者。

结语

当下，中国车市已经从规模扩张转向高质量发展阶段，当产品从配置、性能上难以拉开太大差距时，如何做好用户运营，已经成为豪华车竞争进入下半场面临的新课题。

在这一点上，坚守长期主义和利他主义的一汽奥迪再次率先破局，通过终身质保政策，不仅构建起“用户-经销商-品牌”三方共赢的价值共生体系，也为行业提供了以用户价值为核心，用服务推动高质量发展的豪华车市场转型样本。

今年，基于PPC和PPE两大技术平台，油电“双轮驱动”的一汽奥迪将迎来全新奥迪A5L、全新奥迪Q6L e-tron等5款重磅产品，同时将成为中国豪华车市场率先突破千万用户规模的品牌。我们相信，在坚持以用户为中心的核心理念下，一汽奥迪将通过更卓越的服务生态，推动豪华出行向“全生命周期价值共生”跃迁，树立行业高质量发展标杆。

来源：汽车司机团