摘要：4月7日的直播画面中，文和友联合创始人翁某某频繁抢镜、强行要求重庆卤鹅大叔让座的行为，被网友斥为“缺乏商业礼仪”，短短48小时内，其海信广场门店在大众点评收获超2400条差评，品牌形象遭遇重创。

美国网红“甲亢哥”（IShowSpeed）的长沙直播之行，意外让本土餐饮品牌文和友陷入舆论风暴。

4月7日的直播画面中，文和友联合创始人翁某某频繁抢镜、强行要求重庆卤鹅大叔让座的行为，被网友斥为“缺乏商业礼仪”，短短48小时内，其海信广场门店在大众点评收获超2400条差评，品牌形象遭遇重创。

事件经过：从“热情接待”到“喧宾夺主”

直播当天，甲亢哥与重庆卤鹅大叔正在用餐交流，身着绿色上衣的翁某某突然介入，以“我是老板”为由要求卤鹅大叔让座，并声称“不然我明天就去重庆”。

这一行为不仅打断了直播流程，更被指对嘉宾缺乏基本尊重。

当甲亢哥表示对贝类过敏时，翁某某仍大声劝阻“no, no, no”，被网友批评为“过度营销导致失序”。

尽管当事人卤鹅大叔事后表示“粉丝反应过激”，但社交媒体上“老板耍大牌”“消费客人博出位”的声浪持续高涨。

舆情发酵：差评如潮与企业应对失当

事件曝光后，文和友遭遇精准差评轰炸。4月9日数据显示，海信广场店页面超5.2万人参与讨论“甲亢哥 文和友”，差评量从上午10时的2464条迅速攀升至12时的2487条，不少网友留言“拒绝傲慢商家”“消费体验从期待变失望”。

然而面对危机，企业应对显得尤为被动：门店工作人员称“不清楚差评情况”，集团电话无人接听，联合创始人杨干军仅以“不需要回应”敷衍，客服更透露接到“人身攻击电话”，这种冷处理态度被营销专家直指“错失黄金公关期”。

品牌反思：流量营销中的边界感与危机意识

此次事件暴露出文和友在品牌管理中的两大短板：

其一，过度依赖创始人个人IP导致品牌形象割裂。翁某某作为联合创始人，其言行被天然赋予品牌符号意义，却在直播中混淆“企业主”与“社交参与者”的角色定位，将商业推广凌驾于嘉宾体验之上。

其二，危机响应机制滞后，错失舆情疏导最佳时机。对比海底捞等企业“快速认错、主动担责”的成熟公关策略，文和友的“沉默应对”反而放大了公众的不满情绪。

城市形象连带效应：从“网红打卡地”到“避雷标签”

作为承载长沙城市形象的餐饮名片，文和友此次事件的影响已超越企业本身。

有网友直言“冲着烟火气想去长沙，却被商家的傲慢吓退”，部分旅游攻略平台出现“避开文和友”的提示。

这警示本土企业：在成为城市文化符号的同时，需承担起维护城市形象的社会责任，任何个人言行都可能对城市品牌产生连锁反应。

行业启示：流量时代的营销伦理与品牌定力

营销专家彭宏渝指出，此次事件本质是“营销尺度失控”——借网红流量提升曝光本无可厚非，但需坚守“尊重嘉宾、敬畏规则”的商业伦理。

在眼球经济盛行的当下，企业更应建立“流量使用边界”：既不能让过度营销损伤品牌调性，更要在舆情危机中展现“有错必改”的担当。毕竟，消费者对品牌的信任，始于产品体验，成于价值认同，毁于傲慢失当。

来源：花开富贵一点号