摘要：4月9日，为切实保障居民用电安全，进一步提升客户用电服务，体验消除用电隐患，国网白银公司公司城区供电分公司组织国家电网甘肃电力（白银会师·城区）连心桥共产党员服务队成立入户走访小分队，重点对白银市水川、四龙地区、白银区老旧小区的特殊客户开展了一场全面、细致的入

4月9日，为切实保障居民用电安全，进一步提升客户用电服务，体验消除用电隐患，国网白银公司公司城区供电分公司组织国家电网甘肃电力（白银会师·城区）连心桥共产党员服务队成立入户走访小分队，重点对白银市水川、四龙地区、白银区老旧小区的特殊客户开展了一场全面、细致的入户走访行动。

在走访过程中，服务人员对老、弱、病、残等特殊家庭以及用电“白名单”用户进行逐一排查，建立重点关注客户台账。一旦未来有检修计划，该分公司能够做到提前告知台账用户，并根据实际情况提前提供应急电源等必要支持，确保特殊用户的生命健康和经济利益不受影响，将关怀实实在在地送到用户的心坎上。

在入户过程中，服务队员还帮助特殊用户排查用电安全隐患，仔细解决了家庭电路的每一个环节，对电路中的每一个开关、插座以及电线连接点进行了细致地检查，切实保障用户用电安全可靠。“我平时一个人，腿脚不便利，今天供电公司的人上门帮我解决了困难，我一个人住的也放心。”家住工农路社区的李奶奶告诉服务队员。

借此次走访为契机，该分公司还进行了电力网格化服务宣传工作。服务队员耐心地向客户介绍网格化服务模式，详细解释网格内台区经理的职责以及联系方式。

同时，服务队员还积极开展用电安全知识普及，告知用户电价电费执行情况，现场指导用户通过“网上国网”APP查询电费账单、电量电价等信息。他们结合实际案例，用通俗易懂的语言向客户讲解安全用电常识，如何正确使用电器设备、避免过载用电等。

此次走访，服务队员深入各个小区，叩响一扇扇家门，以真诚的态度与客户面对面交流，开启了一场心与心的沟通之旅。服务队员通过倾听记录客户意见建议，现场向客户宣传电力网格化服务，健全重点关注客户台账，力求架起服务客户各类用电诉求的“连心桥”。

作者：王佳宁

编辑：大果

来源：国网甘肃电力