24小时不打烊，数字人矩阵亮相！

摘要：4月11日，无锡市数据局举行了一场数字人主持的“优化营商环境，创新数字政务”发布会，经无锡官方数字人“欢曦”开场，无锡“全天候服务·数字人矩阵”亮相，包括灵锡App、锡企服务平台、政务服务大厅以及在警务教育文旅等各类场景中落地的20多个数字人，提供涵盖虚拟主播

白天由政府工作人员上岗服务

晚上和假期是智能化的数字人在岗值班

实现政务服务全时段覆盖

这是人机协同治理新时代背景下

多地政府

正在构建的“不打烊服务”愿景

在长三角数字化转型浪潮中

无锡探索再次向前

4月11日，无锡市数据局举行了一场数字人主持的“优化营商环境，创新数字政务”发布会，经无锡官方数字人“欢曦”开场，无锡“全天候服务·数字人矩阵”亮相，包括灵锡App、锡企服务平台、政务服务大厅以及在警务教育文旅等各类场景中落地的20多个数字人，提供涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办、智能推送等多类服务。

不同于单一场景试点，矩阵探索跨部门、跨领域的系统化布局，实时捕捉用户需求，提供“预判式服务”“助理服务”，助力打造7×24小时不打烊的服务型政府。

作为长三角数字化转型先行区，无锡在人工智能应用领域起步早、布局前。既有服务企业的AI专员，也有辅助支撑城市运行管理的智能体。去年上线的“知惠”政务大模型已延伸出政务知识助手、数字人交互助手等多类应用，为数字人提供底层技术支撑。

市城运中心的“小城”“小运”数字人，目前已经“学习”了5000多份政策文件和解读、超15万项政务事务办事指南及常见问题，智能协助群众办理业务，减少等待时间。滨湖区的“惠企小助手”小智，依托“经济云大脑”和DeepSeek大模型，实现惠企政策精准匹配与复杂问题拆解，为企业提供场景化服务。

生态建设上，无锡已形成的数字人产业集群，展现出“政企协同创新”的独特优势。目前除央视网数字人工厂、浅雨科技等本地企业外，成功引进小冰科技、布链科技等头部企业，数字人应用场景已延伸至文旅导游、法律普法、企业招聘、产业创新等多个细分领域。渤公岛虚拟导游、数字人AI面试、燃气业务等通用服务业务特色应用，不仅丰富了市民、企业的体验，还帮助行业降本增效、提升服务水平。

据介绍，数字人矩阵布局完成后，首先呈现的是突破传统边界的服务维度。以锡企服务平台的智能AI客服“福宝”为例，服务企业的能力将升级。

此次为80家企业量身定制的“数字助理”测试服务，创新打造了十大服务场景，从政策月历推送、诉求直通机制，到专精特新培育、中介服务优选、企业出海护航，形成覆盖企业全生命周期的服务网络。企业将能够享受更高效、便捷的政务服务。“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒；“诉求助手”可自动生成工单直通“市长在线·惠企留言板”平台，实现诉求的高效流转。

“基本上能够满足到了我们所需，准备的材料逻辑清晰，思路准确，提供了一个很好的智能服务。同时希望以后能进一步放开上传文件格式。”无锡芯云智算科技有限公司总经理汪群峰体验了其中的股权架构设计服务，觉得很赞。