摘要：渭南市中心医院骨科一病区护理团队近期推出系列创新护理举措，以改善脊柱疾病患者的护理服务质量，针对该类患者高发的心理问题及康复挑战，实施全面优化措施，成效显著，有效提升患者满意度及康复效果。

渭南市中心医院骨科一病区护理团队近期推出系列创新护理举措，以改善脊柱疾病患者的护理服务质量，针对该类患者高发的心理问题及康复挑战，实施全面优化措施，成效显著，有效提升患者满意度及康复效果。

脊柱作为人体的“第二生命线”，其疾病具有发病率高、致残率高等特点。患者常因疼痛、漫长治疗周期等因素陷入抑郁、焦虑等心理困境，严重影响康复进程与生活质量。骨科一病区护理团队直面脊柱疾病患者的高发病率、高致残率及普遍存在的心理问题，深入开展患者需求调研。据该病区护士长阴倩介绍，团队在特定时间段内对患者及护士进行广泛调研，结果显示护理整体满意度较高，但同时患者情绪问题突出，投诉情况时有发生，功能锻炼及疼痛管理亦存在提升空间，这些发现对护理服务质量与人文关怀提出更高要求。基于调研发现，团队从协同培训标准化、操作流程优化、引入ERAS理念改善医疗体验、提升就医体验多项措施、加强延伸服务与护士权益保护等五个关键维度出发，全面推动改革与创新。

在协同培训方面，骨科一病区护理团队成立综合性培训小组，定期开展专业技能与沟通技巧培训，特别注重提升新入职护士的沟通能力与职业道德素养。操作流程优化中，引入SBAR沟通模式，建立患者情绪识别系统，实施分级管理。同时，融合AI与AR技术的ERAS理念，为患者提供个性化、直观的术前宣教，确保手术安全，并通过个性化术后康复计划促进患者康复。

此外，团队引入“智慧导航”系统，为特殊患者配备实时定位拐杖，改善就医流程，增强安全保障。通过完善随访制度，建立“爱心随访圈”，加强患者院外护理支持。在保障护士权益方面，设立独立调解委员会及支持团队，确保护士心理健康与法律保护。

自2024年12月实施新措施以来，骨科一病区护理团队已实现连续三个月零投诉的卓越成绩。这些改革不仅提升了患者康复效果与生活质量，还推动了团队内部标准化作业，形成三项标准化作业书，并有两篇护理论文被学术会议录用，彰显护理团队在临床实践与理论研究方面的双重成就。

来源：健康综合营地