摘要：海西路办事处赛马场北路社区在党建引领深化社区治理中创新工作方式，通过设立“轮岗书记”，让年轻的社工换位体验主持社区工作，让年轻干部平日攒经验、遇事能独立，成为社区工作的多面手，为提升社区治理工作效能注入新活力。

“从刚上岗的迷茫，到带着‘民情地图’上门化解矛盾，这30天像被按了快进键！”刚结束担任一个月“轮值书记”的95后社区工作者周利感慨道。

海西路办事处赛马场北路社区在党建引领深化社区治理中创新工作方式，通过设立“轮岗书记”，让年轻的社工换位体验主持社区工作，让年轻干部平日攒经验、遇事能独立，成为社区工作的多面手，为提升社区治理工作效能注入新活力。

“我一直负责社区妇联、爱国卫生等工作，但作为‘轮岗书记’，我要负责社区全局工作，要学习掌握的东西很多。”作为首任“轮值书记”，在轮值初期周利制定工作计划时，只是简单的罗列出了社区工作，更多地考虑自己如何按部就班的完成这些工作，对如何围绕基层党建、社区治理等重点统筹安排并没有过多考虑。

这位专攻文体活动的“文艺达人”，在轮岗第一周就因处理居民与物业矛盾被双方吵得哑口无言。“当时自己还是没有底气，就是听他们双方说自己的诉求，没有自己的思路。”从小区回来后，周利和赛马场北路书记贾强说了自己的困惑，面对居民反映的物业服务问题，贾强告诉周利考虑通过“铁三角”微治理破题。周利和网格员再次深入居民家中收集诉求和意见，网格党小组协调物业、居民代表召开“居民议事会”，与物业商讨整改办法，提升物业的服务质量。解决完这次矛盾后，周利带领工作人员对小区进行了全面巡查，从环境卫生到消防安全，再到公共设施维护，协调物业公司等各方资源，推动解决居民反映的各类问题。从困在条线业务的“单兵作战”，到统筹“党小组-网格员-物业”铁三角联动破题，周利在轮岗中意识到不能“就事论事”，社区事虽小，却都是需要多头协调的复杂问题。

“轮值书记”就是要使每一位社区干部都拥有走上社区书记岗位的机会，切实感受这一岗位的压力与责任，真正做到换位思考，相互促进，这既是对年轻社工的充分信任，同时也是对他们的责任感、担当力、执行力、协调能力的一次全方位锻炼提升。在实践中提升处理复杂问题的能力和服务群众的水平，让他们在思想上换位思考，行动上换位履职。

“下面我来安排一下这周的重点工作。这周社区主要是组织好清明前各类新时代文明实践活动......”在赛马场北路社区的一周例会上，正在安排工作的是本月的“轮值书记”——李富强。

“我们在制定轮岗方案的时候，明确了‘轮岗书记’的第一责任人定位，并且要求‘轮岗书记’要牵头安排周内的重点工作，统筹分配各项工作任务。而社区书记作为帮带导师‘一对一’进行全程跟踪指导，帮助‘轮岗书记’提升自己的工作能力。”贾强说道。

翻开李富强的《工作手册》记录着：“单日处理18件接诉即办案件”。刚开始担任“轮值书记”，主管“接诉即办”工作的李富强面对潮水般的工单一度只会机械转发。“有一天我和贾书记坐在办公室一条一条分析案件，直到晚上九点多，书记教我如何进行矛盾溯源，分类制定方案，还带我走进社区寻找问题的根源所在。”自此之后，李富强再也没有停留在“案头”，而是直接跑“小区”，通过定位重复投诉症结，把“情绪疏导”融入调解流程，将核心案例置换为“接诉即办”全流程，突出“投诉-溯源-治理”的思维升级，李富强不仅对“接诉即办”工作有了新的思路，并在此基础上开展了一系列有关党建引领、服务提升、安全排查、敬老爱幼等符合社区实际的群众服务活动。

“我常对他们说，不要当‘工单二传手’，看着他们从盯着自己分管条口，到现在能主动从社区整体出发考虑工作，建立了全局思维惯性，这才是轮岗的意义。”贾强说，通过“轮岗书记”，打破以往年轻社工只负责自己分内工作的固有思想，让大家都从轮岗中得到锻炼，每个人都成为了工作中可以独当一面的“多面手”，在树立责任心、提升综合水平尤其是为民服务意识上有了很大提升。

每阶段轮岗结束后，赛马场北路社区都会召开经验分享会，“轮岗书记”在会上将轮岗期间的收获及感受进行总结分享，与大家共同探讨遇到的困难和困惑。

“过去几年我只管‘接诉即办’工作，也不会与居民沟通，作为轮值书记，首先面临的是责任与担当及良好的沟通能力。同时对我个人的统筹能力和解决问题的能力提出了挑战。”经过两周的轮值，李富强表示相较刚开始的摸索阶段，现在面对各类工作他更自信、更有底气，考虑事情更全面，对于“轮值书记”这一职位带来的责任和挑战有了更深刻的认识。

推行“书记”轮值制度以来，赛马场北路社区通过“AB”岗位角色互换和每月经验总结交流，进一步查缺补漏，补足工作中存在的短板，促使参与者全面掌握社区事务，打破信息孤岛，为打造“全科型”治理团队奠定了坚实的基础。（记者：费娟）

来源：澎湃新闻客户端一点号