摘要：在城市烟火人间，邻里间的琐事有时如细密的丝线，缠绕交织，处理不当便会拧成死结。然而，一起纠纷却在哈尔滨市公安局民警的努力下，实现了从矛盾激化到握手言和的温暖转变。一把小小的挡车杆遥控器，不仅开启了通道之门，更解开了邻里间的心结，成为新时代基层治理智慧的生动见证

在城市烟火人间，邻里间的琐事有时如细密的丝线，缠绕交织，处理不当便会拧成死结。然而，一起纠纷却在哈尔滨市公安局民警的努力下，实现了从矛盾激化到握手言和的温暖转变。一把小小的挡车杆遥控器，不仅开启了通道之门，更解开了邻里间的心结，成为新时代基层治理智慧的生动见证。

矛盾初显 焦虑与坚持的碰撞

近日，道里区某老旧小区被紧张的气氛所笼罩。居民张大爷满面愁容地来到道里分局正阳河派出所河梁社区警务室，向民警谢晶道出了心中的无奈与焦虑。他的老伴儿患有脑出血，病情危急，随时需要紧急送医。可自家无车，无法录入车牌，而小区又无物业管理，业委会以安全隐患为由，拒绝为无车住户发放挡车杆电子钥匙。

“急救车进不来可咋办？” 张大爷的担忧如同一团火，点燃了与业委会安全管控坚持之间的冲突。双方各执一词，争吵频频发生，邻里关系降至冰点。就医需求与安全管控的矛盾，像一道难以跨越的沟壑横在众人面前。

警社联动 法理与共情的融合

社区民警与网格员迅速行动，第一时间介入这起纠纷。他们敏锐地抓住就医需求与安全管控这一核心矛盾，深知若不及时化解，事态必将升级。河梁社区警务室紧急启动警社联动机制，联合街道、社区成立调解专班，攻坚化解矛盾。

民警们化身“法律讲解员”，从《民法典》物权与相邻权的专业角度，为双方耐心释法说理，让法律的权威为解决问题奠定基础。街道和社区工作人员则成为“邻家调解员”，以“邻里互助、共筑和谐”为切入点，用温暖的话语和真挚的情感，共情调解，努力融化双方心中的坚冰。

通过“面对面沟通、背靠背协商”的柔性策略，调解专班逐步打开双方的心结。在一次次的交流中，法理与人情相互交融，寻找着问题的最优解。

双赢方案 金属杆化作守护屏障

经过几天的反复协商，在警社联动的不懈努力下，一个双赢方案终于出炉。民警协调附近某宾馆，将挡车杆遥控器寄存至小区24小时值守的宾馆前台，居民可随时电话联系开门。这一举措既保障了小区的安全秩序，又解决了张大爷等居民的燃眉之急。

当居民拨通电话，挡车杆缓缓开启的那一刻，原本冰冷的金属挡车杆仿佛也有了温度，化作了守护居民生命与安全的温暖屏障。剑拔弩张的双方，终于握手言和，脸上露出了久违的笑容。

这场纠纷的成功化解，是哈尔滨市公安局基层治理实践的一个缩影。以“遥控器解法”为镜，道里分局依托“小事不出网格、大事联勤共治”的工作模式，通过“定期走访+智慧预警+多元调解”三位一体机制，织密矛盾排查网络，将法律的刚性与服务的柔性有机融合，不仅化解了邻里间的矛盾，更筑牢了群众平安和谐的幸福家园，让城市的每一个角落都充满着温暖与希望，奏响着基层治理的和谐乐章。

来源：平安哈尔滨