摘要：4月16日，中国工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线直播室，围绕“坚守金融为民初心，做服务实体经济的主力军，争当人民满意银行”主题与网民进行在线交流。
4月16日，中国工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线直播室，围绕“坚守金融为民初心，做服务实体经济的主力军，争当人民满意银行”主题与网民进行在线交流。
今年以来，青岛工行积极开展“千企万户大走访”活动，创新普惠产品，优惠普惠贷款利率，优化续贷政策，为小微企业推出 “青e贷”、“更e贷”“科创成长e贷”“人才e贷”等特色产品。与青岛市工商联共同开展“金融助企 提质向新”发展推动会，为民营企业高质量发展注入新动力。近日，青岛工行积极落实一揽子增量政策，成功落地全市首单科技企业并购贷款试点业务。未来，青岛工行将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业成长全周期和市民生活全场景，持续完善“普惠金融+个人金融”双轮驱动服务体系，不断提升金融服务的温度和精度。
近年来，国家对扶持小微企业力度较大，提到服务小微企业，可以说也是银行服务的一大特色，网谈中，有网友关心青岛工行在支持小微企业方面具体有哪些措施呢？丛德有介绍，截至2025年3月末，青岛工行普惠贷款余额已突破400亿元关口，服务客户超过2万户。近年来，青岛工行始终将普惠金融作为服务实体经济的重要抓手，围绕“增量、扩面、提质、降本”为目标，形成了“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的全方位服务体系。特别是小微融资协调机制推出以来，青岛工行积极落实相关要求，聚焦小微企业融资难题，积极开展“金融小咖小微行”等活动，深入摸排小微企业融资需求，加大普惠产品创新，优惠普惠贷款利率，优化续贷政策等金融服务，推进“千企万户大走访”工作落地见效，金融服务精准直达提升小微企业的获得感和满意度。具体措施包括以下五大方面：
深入推动产品创新和流程优化，普惠贷款线上化审批占比达到99%以上，业务审批效率进一步提高。推出“经营快贷”“网贷通”“数字供应链融资”等线上拳头产品，实现“随用随贷、随借随还”。同时还针对青岛市的地域特色，针对专精特新、高新技术企业、高层次人才创新推出了“青E贷”“科创成长E贷”“人才贷”等区域性特色产品，针对青岛市涉农经营主体推出了“种植E贷”“养殖E贷”等特色化产品，解决各类客群的不同融资需求。
完善支持保障，发挥小微企业贷款内部资金转移定价、专项规模保障等资源保障作用，保障在融资对接中小微企业的合理贷款需求及时响应、高效对接。
深入推进小微企业减费让利，今年以来普惠贷款利率较去年累计下降20BP。统筹运用续贷、展期等手段，积极落实无还本续贷政策，致力于为小微企业、个体工商户化解融资难题，实现应续尽续。
认真做好普惠信贷尽职免责政策传导和实施，严格贯彻监管机构和总行制度要求，夯实小微企业敢贷信心。
宣传广覆盖，围绕“一笔一画做普惠”主题宣传，制作专项工作宣传海报、宣传标语、普惠产品明白纸，充分利用网点、新闻媒体、电视广播、微信朋友圈等渠道，广泛宣传支持惠企政策。
有网友咨询“工行青岛分行在养老金融服务方面有哪些特色举措？如何帮助老年群体更安全、便捷地管理养老资金？”丛德有称，作为最早为青岛社保提供服务的银行，一直以来践行大行责任与担当，高度重视与青岛市人社部门的协同合作，坚持以客户为中心，设置社银特色服务网点，配备专业服务团队，围绕“专属产品配置、专享服务权益，专有主题活动”，打造“工银爱相伴”工行适老服务专属品牌。
举几个具体的例子，比如打造社银适老网点，进行适老化升级改造，建立了以台东支行营业部为旗舰店的17家适老网点，配备养老管家，颁发以社保卡为载体的“电子退休证”，再是针对长辈客户举办“退休生活讲座”，在每月养老金领取的高峰期加大厅堂微沙龙活动频次，围绕养生、退休政策解读、退休理财规划、社保卡小常识等内容，利用客户等侯时间进行宣讲，体现青岛分行对于长辈客群的关怀。
自2023年底开始，工行所有的网点都能实现现场制作社保卡，提高了客户的办理体验，同时提供单位和社区的上门换卡服务，切实解决老年客户急难愁盼的排队长问题；我们还开展养老助餐上门服务。积极响应国家战略，支持民生工程，配合市政府使用社保卡进行养老助餐，举全行之力对接区市社保、街道社区、养老食堂，主动提供上门服务，开展综合化上门服务，全面提升客户服务体验。
青岛工行还是个人养老金制度的首批试点银行，不仅在手机银行有专属的个人养老金专区提供开户、缴存、投资、提取和养老规划全流程服务。青岛作为养老理财和特定养老储蓄试点城市，面向55岁及以上广大老年客户发行的福满溢专属存款产品，我们还在售一款面向55岁及以上老年客户发行的工银理财核心优选90天持盈理财产品，非常适合老年客户购买。
最近新闻报道，浙江嘉兴一女士从ATM机取出的钱中夹带三张白纸的情况，针对有网友询问“为什么会出现？贵行的ATM机中是否存在出现假钞的情况？”丛德有表示，青岛工行一直高度重视自助设备的正常运行和客户的使用体验，如果客户在使用过程中遇到机具故障，请第一时间联系网点工作人员或拨打网点联系电话，网点工作人员将及时为您提供帮助；青岛工行的ATM设备均经过严格维护和管理，所有现金在放入ATM机之前，均经过专业清分设备进行清分和验钞，不会出现ATM机取出夹带白纸及假钞的情况。青岛工行始终致力于为客户提供安全、便捷的金融服务。
来源：现代徐州
