摘要：王师傅：它是特惠（订单），是嘉兴海宁许村到绍兴越城区，全程显示是68公里，是92块钱。
王师傅在嘉兴开网约车
上个月接了一个跨城订单
说是在订单开始前
他就跟乘客协商过“跨城费”
乘客没同意还投诉了
他对平台的规则有疑问
王师傅是滴滴平台的网约车司机
开了一年多
3月25号下午两点四十几分
他接了一个跨城订单
王师傅：它是特惠（订单），是嘉兴海宁许村到绍兴越城区，全程显示是68公里，是92块钱。
王师傅说
嘉兴到杭州、上海和苏州的路线
平台都上线了跨城费
会自动叠加
但去绍兴的没有
出发前他跟乘客谈过
王师傅：我当时跟乘客协商是60块钱，乘客没同意。
记者：60块钱是怎么定的？
王师傅：平台没有一个很明确的标准，以前我问他们客服，也打过电话，客服说这个东西是我们跟乘客协商。正常来说，我的成本算上损耗，68公里回来，差不多60块钱，1块钱1公里，我觉得是比较合理的费用。
王师傅说
当时乘客没同意也没取消订单
等了五分钟
他取消了订单
第二天平台通知王师傅违规了
依据地图、报备、行程录音
核查到王师傅存在
要求乘客支付过高的返程过路费
或其他违反平台规则的行为
王师傅：不是说我是零成本的车，你平台又不肯补贴，然后抽成又那么高。
记者：现在怎么处罚你？
王师傅：扣了我12分的服务分，影响我接单。因为服务分越高的话，它给你派单的质量越好，派单越多。
王师傅说他申诉过
没通过
现场试了试
出发地和目的地都选跟那个订单一样
再选特惠快车
扣掉36块钱的惊喜券
一口价120元
王师傅说
那天他看到显示到手只能拿到92元
他打了滴滴平台客服电话
滴滴平台客服：接到跨城单时，如果您所在城市已开通跨城费，跨城费由系统自动加入到您的收入账单内，不需要再额外收取费用。如果您所在城市没有开通跨城费，您可以在行程开始前，与乘客协商返程需要的高速费和路桥费，协商的费用不能高于去程过程中实际产生的高速费和路桥费的最高值。
王师傅：你平台是不是在玩文字游戏，你平台让我协商的是跨城费用，不是返程高速费。这个是两个概念，我们都是上过小学的人，你觉得呢？
滴滴平台客服：由于跨城订单，司机的空返成本较高，为了满足乘客的出行需求，滴滴在部分城市上线了跨城费。
王师傅：对啊，那你满足了上线城市的需求，那未上线城市的司机的损失，谁来弥补呢？按照你的平台的价格，我当天的这个订单，我实际显示，我到手只有92块钱，来回150公里，那你告诉我，这个东西怎么跑？
滴滴平台客服：如果您个人觉得这个价格太低的话，那您接到订单之后，可以进行判断，如果您觉得实在无法服务的话，您可以取消。取消责任，平台将在三天内通过播报或者短信告知结果。
王师傅：那么按照你们平台的解释，我接到这个订单，我觉得不划算，我不想去，我取消了，我还是有责任的，你还是要处罚我的。
按照客服的解释
没有上线跨城费的城市
跨城费要参考去程产生的高速费和路桥费
且数额不能超过
王师傅表示
他对这样的规则有疑问
王师傅：嘉兴到杭州，你跨城费用的标准是什么？
滴滴平台客服：大于等于15小于40公里的话，是30元。大于等于40公里以上的话，是40元。
王师傅：那它这个路程，是不是可以不走高速？
滴滴平台客服：你这个跟走不走高速是没有关系的。
王师傅：您刚才说平台上线跨城费用，跟走不走高速没有关系。那为什么我这笔订单，到绍兴的，比到杭州还要远，68公里，却跟走高速和不走高速有关系呢？
滴滴平台客服：这个是平台规则，师傅。
客服表示
如果实际没有产生高速费或者路桥费
司机就不能向乘客协商收取跨城费
滴滴平台客服：在异地城市，是可以正常出车的司机的话，是可以接回注册地的订单的。如果您附近有回到注册地订单的话，平台也将指派给您。
王师傅：那指派的话，你大概要指派多久？有没有上限？
滴滴平台客服：那这个没有办法去给你保证。
王师傅：你平台现在就是有“双标”嘛，你定的跨城费，平台可以不按照走不走高速来衡量。那我们司机自己去协商的时候，你又不允许，就一定要我们走高速。你们平台又对外宣传司乘平等，那我也搞不懂平等在哪里？我现在要求平台把这个投诉撤掉，我是正常来协商跨城费的，这个订单也没有实际成行，没有对乘客造成损失。
滴滴平台客服：当前您的判责的结果已经是最终的判责意见了，是无法更改，也不能再次发起申诉的。
记者把情况反映给了平台方
来源：巫师火电3