摘要：又一个冰雪季来临，作为上一季的顶流，哈尔滨的各项准备工作已经进入最后冲刺阶段。备受关注的哈尔滨冰雪大世界预计将在12月中旬开门迎客，不仅冰雪景观创新出彩，服务体系也在不断优化完善，比如，游客可以一键扫码了解景点介绍、卫生间和防寒装备分布等信息，暖棚、热水、姜茶

又一个冰雪季来临，作为上一季的顶流，哈尔滨的各项准备工作已经进入最后冲刺阶段。备受关注的哈尔滨冰雪大世界预计将在12月中旬开门迎客，不仅冰雪景观创新出彩，服务体系也在不断优化完善，比如，游客可以一键扫码了解景点介绍、卫生间和防寒装备分布等信息，暖棚、热水、姜茶等都已经安排妥当。

数据显示，2023—2024冰雪季，哈尔滨市共接待游客8700多万人次，同比增长300%，实现旅游收入1248亿元，同比增长500%，用实力演绎了“冰天雪地也是金山银山”。这个冰雪季，很多人希望亲自去体验一把东北的“宠客”。携程平台的数据显示，11月以来，哈尔滨滑雪跟团线路产品预订量环比上个月上涨10倍。可以说，之前的火爆和广泛宣传一定程度上拉高了游客的期待值，但对于城市管理者来说，如何满足游客期待需要认真考虑。

网红带来了流量，将这个城市的方方面面都放到了聚光灯乃至显微镜下，这是对城市治理能力的大考，也是提升城市治理能力和水平的良机。去年哈尔滨的爆红，始于冰雪大世界的退票风波，政府部门真诚回应批评、及时完善措施，最终变被动为主动，并成为引爆冰雪季的关键点。这对于今年的哈尔滨甚至其他城市管理者来说也是一个提醒。蜂拥而至的人流带来了可能超过城市承载能力的服务需求，交通、住宿、市场监管等将面临巨大压力。冰天雪地的环境中，景区排队、交通拥堵、恶劣天气等，都可能引发游客的不满和抱怨，甚至因网络传播而放大引发舆情，对于这些可能发生的情况，都需要政府部门制定翔实的预案。

诸多网红城市的经验证明，政府部门不仅要提升行政效率，更要增强主动服务的意识，要通过有温度的管理，让游客感受到城市的热情好客，从而产生情感共鸣。事实上，很多城市“花式宠粉”的背后，是细致入微的保障措施，是多部门参与的“一盘棋”统筹机制。据悉，哈尔滨各大行业协会联合推出诚信自律公约，对旅行社、导游、景区、民宿等涉旅行业进行全面规范，力求全力维护市场秩序，多方面保障游客合法权益。

准备在冰雪季发力的不只哈尔滨，新疆阿勒泰、河北崇礼、吉林长白山等地都表现不俗。需要注意的是，简单“抄作业”可能见效快，但也容易形成审美疲劳。互联网为城市走红提供了助力，但根源还在于城市自身的资源禀赋和优势产业。因此，在旅游市场的竞争中，各地不仅要比拼“宠粉”招式，更重要的是立足自身优势做好规划，打造差异化的文旅产品，塑造自身的竞争优势。

当前，发展文旅产业是扩大有效需求、提振发展信心的重要突破口。《中国冰雪产业发展研究报告（2024）》显示，2023—2024冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数超过3.85亿人次，预计2024—2025冰雪季有望突破5亿人次，冰雪休闲旅游总收入有望超7000亿元。冰雪经济的火热程度可见一斑。根据《国务院办公厅关于以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济活力的若干意见》，到2027年，冰雪经济总规模将达到1.2万亿元。要让“冷资源”带动更多“热经济”，不仅需要政府部门科学制定产业规划、优化营商环境，更需要所有从业者、所有市民的积极参与，形成发展合力，提升城市整体竞争力。

来源：中国环境