摘要：消费升级与行业同质化竞争加剧的背景下，酒店行业竞争已从硬件设施转向服务细节。一方面，消费者对住宿的需求已超越“睡眠场所”的基础功能，转而追求情感共鸣与个性化体验。优质服务能精准匹配多元需求，提升客户满意度，进而转化为口碑传播与复购率。另一方面，服务品质直接影响

消费升级与行业同质化竞争加剧的背景下，酒店行业竞争已从硬件设施转向服务细节。一方面，消费者对住宿的需求已超越“睡眠场所”的基础功能，转而追求情感共鸣与个性化体验。优质服务能精准匹配多元需求，提升客户满意度，进而转化为口碑传播与复购率。另一方面，服务品质直接影响酒店溢价能力与品牌价值。顶奢酒店品牌更是凭借极致的服务细节，在高端市场建立了难以复制的护城河。

在完善配套服务的实践中，自动售卖机的引入看似微小，实则能显著提升服务覆盖的广度与效率。

但值得注意的是，传统无人售货柜瞄准的是即时零售的需求，在酒店这一特定消费场景下，传统的售卖机与用户需求并不匹配。

换句话说：现在大多数酒店投放的售卖机都是错的。

▲摆放错误。（图源：朴墅智能）

▲摆放正确。（图源：朴墅智能）

酒店场景投放需求错配，传统售货机沦为“鸡肋”

在酒店场景下，用户需求更为多元。例如，商务旅客可能急需充电线、便当或应急药品，而度假客人则更关注本地特色商品或旅行用品。

但从实际情况来看，当前多数酒店部署的传统售卖机售卖品类仅聚焦于饮料、零食等高频低客单价商品，被称为“汽水机”。部分扫码开门的售货机虽扩展了品类，但每层仅能陈列5件货品且无法兼容小件商品，导致住客需辗转多台机器才能完成采购。

这种割裂的体验暴露出传统售货机的两大痛点：品类单一与场景适配性不足。她们无法覆盖住客从“即时解渴”到“短时应急”(如临时需要防晒霜、充电器)乃至“短途旅行储备”(如儿童玩具、旅行用品)的多元化需求。

所以这也导致很多酒店投放的售卖机越来越多，但真正派得上用场的却没几个。

从酒店端来看，“坪效低、体验差、盈利难”几乎是多数传统售卖机的“通病”。用户对酒店服务的评价也可能受此影响。

新型无人售卖机体验升级，赋能酒店业服务能力提升

作为酒店新零售的重要一环，无人售卖机的本质主要有两点，一是非房收入补充，二是填补服务空白。传统售卖机因货道设计限制，无法灵活调整商品结构，导致用户体验单一化，而通过对比市场上各类自动售卖机，我们发现了一种新型自动售卖机，通过专利技术创新，实现品类扩充，从而进一步有效解决了盈利增长与服务提升问题。

据了解，普通售货机是每台机器各配一个取货口和一台压缩机，这样造成了很大的空间浪费了空间。这台新型无人售货机，创新性实现了共用一个取货口及一台压缩机，“一次性可以取出10件商品”。这样不仅节省了空间，也大大方便了客人，购多件商品时不用每台售货机取货口来回寻找货物，操作简便，取货迅速。

与此同时，一台售货机想要满足用户全天候的即时需求，在售卖产品的丰富性，以及与酒店消费场景的适配度极为关键。

基于这一专利技术，这款无人售货机售卖产品一共覆盖饮料啤酒、生活用品、进口商品和儿童玩具四大核心品类，共计1200多种商品可供选择，精准匹配住客从“分钟级”到“小时级”的多元化需求。不少住客反馈，看到这台无人售卖机的第一反应就是产品好丰富，各种品类琳琅满目，真的有一种小超市的感觉。产品也都是大品牌，用着也很放心。

值得一提的是，针对消费者关心的产品安全问题、质量问题等，这款无人售货机的全部商品均有保障，由正规渠道进货，且全部有进项发票，有食品销售许可证，且购买第三者保险，产品的任何问题皆由厂家负责。

而对酒店方来说，同等占地面积下，这种新型无人售货机摆货量比普通售货机多五倍。相关数据显示：该无人售货机营业额平均是单台售货机五倍，可显著增加酒店的非房收入。

成本上来看，目前在市面上常见的无人售卖机，购买及运维成本持续走高，但因为没有完全适配酒店场景，销量却不尽如人意。对比之下，这款无人售卖机为酒店提供了“零投入”的新零售模式。设备、货源、物流、维护均由厂商承担，酒店仅需提供2㎡场地，当天安装当天即可运营。

这种轻资产合作模式不仅降低了酒店的初始投入，更通过营业额15%的分成机制实现利益共享。后台数据中台的引入，也让酒店能实时掌握消费动态，以数据反哺能力助力酒店优化服务。

更重要的是，有了这样一家24小时无人小超市，酒店可以有效兼顾到服务的盲点。比如，售卖机消费时段一般集中在晚上八点，在乡镇、景区等偏远地区酒店，外卖配送时效不稳定且成本高昂，质量也不一定有保障，这台无人售货机丰富的产品提供了更好选择，甚至解决恶劣天气下的应急需求。在这些酒店，一台这样的无人超市机甚至能够吸引周边其他住客前来消费。

由此可见，一台适配的自动售货机，为酒店带来的不仅是收入的增量，更是服务品质、品牌黏性与差异化竞争力的全面提升。

在某OTA平台上，有一些旅客因为在这台自动售卖机上购买到急需的商品，对酒店产生了好感，给予了酒店好评。

这并非个例。据悉，过去一年，已有650家酒店通过这台无人售货机实现了服务升级。

结语

一台新型售卖机，本质上是酒店新零售的“基础设施革命”——它以更全品类覆盖、专利技术底座，将酒店大堂从“功能性空间”升级为“新零售试验场”。对住客而言，是“不出酒店就能解决日常需求”的踏实体验。而对酒店而言，则是一条可量化、低风险的收益增长路径，是提升服务的轻便路径。

这场“小而美”的零售革命，或许正悄然重塑酒店业的竞争规则。

来源：迈点网