摘要：昨天（4月21日）傍晚，美团发出最新回应，称“某平台”指称的强迫骑手“二选一”说法为“谣言”。这是这家公司3天来两次就这一说法做出公开说明。

昨天（4月21日）傍晚，美团发出最新回应，称“某平台”指称的强迫骑手“二选一”说法为“谣言”。这是这家公司3天来两次就这一说法做出公开说明。

其所称的“某平台”，“或许”指的是京东。因为在21日早间，京东公开发文，直斥“某竞对平台”强迫骑手“二选一”一连串五大质问：京东罕见公开信直斥“某竞对”）

有意思的是，业界都知道这两家公司其实互指即为对方，但两家公司各自含蓄，只称对方为“某”。这一场先行开打的口水战，也明确展露出两家公司各自的提前预判——两篇公开信或回应中，既有互相提前回应对方的说法、应对之举，也有互相摆出的进攻之态。此间市场上是否有误伤尚未得知，受益的群体却先行浮现。

01 市场明显响应积极

21日当天下午，见实即走到所在办公楼下，询问几家餐饮门店店长，一位老板告诉说，其京东外卖已上线2个月，当天中午（即21日）的京东外卖有100多单，而美团外卖日常单量是30多单。

不过由于京东外卖骑手不够且当天下雨，由运力不足而被客户取消的订单有将近1/5。

有见实会员透露，他们服务的某餐饮商家近期，京东外卖单量的上涨明显：

“一个100家店的品牌，15号单量破一万单，16号单量破一万三，20号单量破2万3。”而21日结束后，这个单量上升到了3万5千单。

这显示：

京东公开信的发表，对当天京东外卖单量提升有明显影响。

根据上述会员透露，一些品牌餐饮门店，京东外卖单量甚至超过“某竞对平台”很多。不过他也明言：

用户支持京东外卖的前提还是便宜优惠，京东涨单主要原因是平台补贴力度大。

在21日晚间，“刘强东亲自送热卖”的消息，更是将京东外卖推上了热搜，当晚，北京有消费者在小红书晒出与京东创始人刘强东合影，并配文表示，“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦，祝京东生意红红火火，蒸蒸日上！”随后有更多网友表示：“支持京东外卖，明天就点。”

02 互相预判了对方的预判

不过，同样是21日中午，有用户在群内表示，她在京东点了某餐饮连锁门店外卖，但等了40分钟还没有骑手接单，只能无奈取消订单。也有多个网友表示，“前几天点单还正常，但21日当天配送很慢。”

骑手不足成为一个很大限制。

京东对此显然早有预判。如在其公开信中，就直接推出了“自21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单”的政策，以及“会加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名”的应对措施。

京东对接下来的市场有预判。美团也有预判。

同样是在21日晚上，美团透过两大公号分别在19点05分和20点02分，就白天市场上的一些传闻做出了公开回应。

其中“关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明”一文中，重点回应了网友关心的“二选一”问题和“某平台配送延误问题”，并明确表示：

美团从未限制骑手在饿了么上接单，未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。直至此刻，美团仍在为其提供配送服务支持。

见实当天与多个美团、饿了么骑手进行了求证，他们均表示自己所在平台并未限制骑手接“某平台”的订单。在社交平台上，也有不少网友表示，自己叫了京东外卖，有饿了么和美团的外卖小哥接单。

此外，美团的回应中表示，某平台配送延误问题主要是自身原因。如某平台给骑手设置了较短配送时长，且据骑手反馈，在各平台探索取消超时罚款时，某平台对超时骑手进行了大额罚款，甚至经常出现扣罚骑手400元的情况。某平台配送时限过短、全职骑手数量不足、兼职骑手被区别对待，加上罚款严重，将不同地址非顺路多笔订单打包捆绑要求配送等问题，导致骑手不愿加入，延误问题高发，用户体验受损。

在第一篇发文中，美团还表示，某平台官方账号用单方面推测来代替事实，误导舆论，如“但是大家都知道他们会暗暗做的”等，堪称这个时代的“莫须有”。并在第二篇发文中表示：与其造谣引流，不如兑现承诺。

甚至，美团对这场大战更早做出预判。在几天前，也就是19日时，美团先行发了一篇题为「安徽一骑手造谣“去其他平台跑单会被美团永久封号”，已被处罚」的“防御性辟谣”文章。

其中特别提及过关于“二选一”的问题：

近日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。在此，小团严正声明：相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。美团表示，他们一直致力于为骑手提供公平、自由的工作环境，充分尊重骑手自主选择工作平台的权利。

美团也不愿参与到“骑手封号”“天价佣金”“超高利润率”等口水仗中。

只是，这篇提前“预判”性的文章，没有阻挡周一事件的继续发生。

03 商战后的舆论开始两极分化

这些乃至更多没有被提及的互相“预判”，都在表明两大平台上主导者的段位很高，也明示着这是一场阳谋更大的商战。

与其追剧，不如追这种发生在身边的阳谋商战。

许多业内的讨论，集中在是否美团闪购冲击了京东的传统板块，“外卖不赚钱，但外卖等于快，打上外卖的标签很重要，再给即时零售做嫁衣。未来的「外卖市场」，可能会是一个商流不断扩大、物流竞争更激烈的新即时配送市场。”因此，才各自围“魏”，救各自想救的“赵”。

在这场商战中，用户情绪也被计算在内。如，一家指对方十几年不缴纳五险一金、不顾餐饮行业的挣扎仍赚取高利润等。另一家则暗戳戳指对方“延长外卖商家账期到58.6天，并要求商家使用供应链金融借贷”等等。

这些情绪，伴随着商战，社交媒体上用户评价逐渐呈现出两极分化的态势。

支持派将此次商战视为“反垄断里程碑”：

“不能某一家独大，就该出现多个竞争者，这样对商户和骑手都是好事。”

“任何一个平台，只要一家独大，对于商家来说几乎都是弱势方，必须鼓励竞争，让利给商家才行，活不下去最后苦的还是普通人。”

“东哥亲自送外卖！支持打破垄断！”

“希望京东外卖赶紧推出自己的外卖APP。”

“两大外卖巨头的商战，让消费者成了最大的赢家，坐等更多优惠来袭”

“某*对商家剥削太重，他们都苦某*久矣。希望京东能打破这种垄断。让小商家日子好过一些。”

质疑派却戳破美好想象：

“等了2小时，都开始上班了饭才到，免单有何用？”

“前天在京东订奶茶，两小时都没送，也没免单，也没解释，我都撤单了。”

“今天中午想点根本点不了，没有骑手接单。”

“京东要想外卖做起来，要在送餐及时性上下功夫，还要给顾客优惠的价格，不是说给外卖员待遇提高就能做起来。”

我们关注这次商战，还是因为本地生活、服务商生态、企业增长这些角度。过去时间，京东、美团，都是两大增长迅猛的生态之地，许多品牌和商家在这两大平台上走出了各自不一样的全域增长之路——虽然少见于媒体，但行业沟通时却经常耳闻。

他们的大战，必然会带来市场的变局。

“现在美团收银所占的市场份额很大，特别是做外卖类型的餐饮商户，基本都用的美团收银系统。目前京东外卖的订单还入不了收银系统，这也是目前很多美团收银系统的商户在反馈的问题。”

有餐饮从业者告诉见实说，虽然京东通过发放优惠券、推出免单活动等方式吸引消费者尝试使用京东外卖服务。

但这种补贴模式的可持续性值得商榷，一旦补贴力度减弱，消费者是否会继续选择京东外卖成为了一个未知数。

如今开局了，接下来的留存和持续才是大问题，如果想快，开放的生态或真是拯救上述挑战的不二之选。就如腾讯的开放，带来了另一条命；就如Deepseek的开放让国内AI界享受到了自己的惊喜。

而这，或会是商战的另一个走势。

周一京东出招在先，群内因此有人问：假如你是某竞对平台老王，你会怎么应对？有人答：

是我，就直接打价格战，将佣金下调到10%，这样优势就出来了。

如果是你在主导这场商战呢？你会站在谁的角度？接下来又会怎么出招？欢迎评论区一起聊聊。

PS.

来源：见实科技一点号