摘要：兰大一院健康体检中心紧紧围绕“十个多一点”服务理念，致力于为每一位体检者提供便捷、专业、有温度的健康管理服务，全方位优化、提升体检服务，推动健康管理事业和谐、蓬勃发展。

兰大一院健康体检中心紧紧围绕“十个多一点”服务理念，致力于为每一位体检者提供便捷、专业、有温度的健康管理服务，全方位优化、提升体检服务，推动健康管理事业和谐、蓬勃发展。

亲切有礼、关注细节，提高体检满意度

“您好，请问有什么可以帮您的吗？”走进兰大一院健康体检中心，每一个工作人员都用真诚的微笑为体检者开启健康体检之旅，为体检者带来最优质的健康体检服务。健康体检中心从工作细节中的方方面面用心，制定“健康体检中心文明服务用语”，多次邀请专业人士进行全员培训，安排专人陪同老年人、孕妇等特殊人群进行健康体检，将优质服务贯穿于体检流程每个环节之中。同时，中心在检区内设置特殊体检标识、温馨提示、导引指示牌，方便体检者按照流程进行相关检查。中心配备爱心箱，免费提供一次性医用口罩、创可贴、卫生巾，雨天提供雨具、伞套，为老年人及行动不便的体检者提供老花镜、轮椅，让服务更加有温度。

打造温馨舒适环境，着力提升体检服务体验感

舒适的环境能够让体检者在体检过程中身心愉悦，因此体检中心致力于“多一点舒适”，优化诊室布局，充分利用空间，在体检者候检区和休息区配备了舒适的座椅、饮水机和免费的无线网络，让每一个体检者在进入体检中心时就能感受到家的温暖。检查室设置独立隔间或隔帘，保护体检者隐私安全，加强体检者进行体检时的舒适度。

智能便捷，一站式体检服务为健康护航

为提高健康体检便捷性与舒适性，中心应用四大智能信息系统贯穿体检各流程。检前线上预约、检中智能导检、检后报告查询等，最大程度满足体检者健康体检需求，足不出户就可完成预约、报告查询。同时，中心采用智能导检和人工导检相结合的方式，让每位体检者用最短的时间完成高效愉悦的体检，改善了部分科室等待时间过长的难题。中心建立就医就诊绿色通道，重视体检者全程跟踪管理服务，为体检者提供多方位的健康保障。

传播健康理念，健康科普、健康宣讲深入人心

健康体检中心打造全员、全景、全程健康管理服务，将健康科普宣教工作传递到每位体检者心中。中心检区设置健康教育宣传栏、读书角，候诊区播放健康教育视频，健康管理师现场带领体检者做颈椎操等，有效缓解体检者待检焦虑，并能够在体检过程中获取有益的健康知识。中心组织人员定期进社区、进单位，开展常态化科普宣讲。

启用移动体检车，把体检服务送到“家门口

健康体检中心启用移动健康体检车，车内配备有DR影像、彩超、心电图、妇科检查床、基础检验等多项健康检查设备的同时，还配备了胃肠镜设备、清洁消毒区域和急救车。极大地为基层群众解决了体检服务“最后一公里”的难题，也为基层群众的疾病早期筛查提供了高效便捷的健康管理途径。

兰大一院体检中心始终以“多一点满意”为目标，常年坚持发放收集客户满意度调查表，每日及时改进工作中的不足，不断细化与完善服务内容，为每一位体检者提供更加优质、贴心的健康服务。

文图|健康体检中心 党委宣传部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇

来源：袋鼠没有口袋