摘要：随着直播带货，成为当下最为火爆的销售模式，在给消费者带来便捷与实惠的同时，也隐藏着诸多陷阱，一不小心，就进退两难，让人有苦说不出。

买回电子产品与广告宣传不符，无法原路退回？

理由是：“电子产品拆封后，无法原路退回，需重新向顺风物流寄退。”

买回的东西价值20元，质量不合格是退还是不退？

随着直播带货，成为当下最为火爆的销售模式，在给消费者带来便捷与实惠的同时，也隐藏着诸多陷阱，一不小心，就进退两难，让人有苦说不出。

不久前，某知名主播在直播间大力推荐一款号称 “美白效果立竿见影” 的护肤套装，宣称采用独家专利配方，7 天就能让肌肤焕然一新。

看到无数消费者被其绘声绘色的描述与极具吸引力的价格所打动，纷纷下单。我也免不了心动地想试上一试，可当产品到手使用后，使用后第二天便出现皮肤过敏，脸上红一块，白一块，极痒难耐。

再看评论区，部分消费者称：不仅毫无美白效果，还出现了皮肤过敏、红肿等不良反应。

经与客服交流，产品与货款虽已获退还，然而皮肤过敏之症仍需忍耐数日方可痊愈。但内心着实令人对线上的护肤新品心生惧意，毕竟此乃人的容颜所在，怎敢随意遭其损毁。

仔细查看该护肤套装的成分，发现其与普通产品毫无差别，所谓的专利配方纯属无稽之谈。主播为了获取高额佣金，全然漠视产品的实际成效，大行虚假宣传之道。

以上都是我亲身经历的，但这一事件并非个例，众多消费者在直播购物中都遭遇过类似 “货不对板” 的情况。

四川凉山唐某某等人注册公司孵化网络主播，通过买粉、投流的方式，扩大主播平台账号的粉丝量。以“助农”的名义，低价收购非凉山农副产品，虚假拍摄在凉山农户家中收购农产品视频，以直播带货的方式假借大凉山名义销售。涉案金额高达3500万元。

最终，8名被告人均构成虚假广告罪，分别被判不等的有期徒刑。

商家为了追求利润最大化，利用直播的即时性与互动性，夸大产品功效、隐瞒产品缺陷，而消费者在冲动消费后才发现上当受骗。

买得贵重一些是立即就会客服商量退货退款事宜，但产品购物回来的钱不超过30元时，想退又感觉值不了多少钱，也没吃多大的亏，然后也就不了了之。

特别是吃的和护肤品，那是会让人受伤甚至要命。

从法律层面看，商家虚假宣传主要违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的多项规定。

《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

当商家进行虚假宣传，比如夸大产品功效、隐瞒产品缺陷、虚构产品产地或成分等，就严重侵犯了消费者的这一知情权。

举例来说，若商家宣称某护肤品含有珍稀植物成分，能快速修复肌肤屏障，但实际产品中该成分含量极少甚至没有，这就导致消费者无法获取商品的真实信息，违背了法律对商家如实告知义务的要求。

该法的第十条规定，消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。虚假宣传往往会破坏这种公平交易。

当商家通过虚假宣传，以次充好，让消费者购买到与宣传质量不符的商品，或者以虚假的价格优势误导消费者，使其支付过高价格，都属于侵犯消费者公平交易权的行为。

例如，商家将普通材质的家具宣传为高档实木材质，并以实木家具的高价售卖，消费者基于虚假宣传购买后发现材质不符，这就是典型的因虚假宣传损害消费者公平交易权的情况。

另外，《消费者权益保护法》第二十条指出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

这从正面明确约束了经营者的宣传行为，要求其必须保证宣传信息真实可靠，不得误导消费者。若商家违反此条规定，进行虚假宣传，将依法承担相应责任。

一旦消费者遭遇商家的虚假宣传行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定 。

消费者可凭借相关证据，如购买凭证、宣传资料等，通过与商家协商、向消协投诉、向市场监管部门举报甚至向法院起诉等途径，维护自身合法权益，让违法商家受到应有的惩处，净化市场消费环境。

所以消费者在遭遇此类问题时，应及时保留直播录像、产品包装、购买凭证等证据，向平台投诉或向消协、市场监管部门举报，维护自身合法权益。

同时，直播平台也应加强对主播和商家的监管，建立严格的准入与处罚机制，不能让虚假宣传在平台肆意横行。

来源：奇妙橘子s